王炳興（右一）耐心接待來訪群眾。

昨日一早，家住福灣新城冬陽苑的陳淑芬依姆坐上公交車，匆匆來到烏山路上的市信訪局，作為拆遷安置戶，還沒有辦下來的產(chǎn)權(quán)證成了最近家里的頭等大事。“聽鄰居們說，有難事就去找信訪局的炳興處長，能幫忙解決的他一定全力幫忙！”陳依姆口中的“炳興處長”，全名王炳興，是市信訪局來訪接待處處長，他在被大家看作“第一難”“第一煩”的一線崗位上一待就是7年，成了群眾心中值得依靠的“金牌調(diào)解員”。

2009年剛從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)時，信訪工作在王炳興看來還是難如登天。為了盡早熟悉工作，除了和信訪戰(zhàn)線的老同志請教，每一次的接訪他都積極參與。現(xiàn)在，不僅信訪業(yè)務(wù)知識做到“門兒清”，時常碰到的土地房屋征收、企業(yè)改制、勞動保障等政策法規(guī)也爛熟于心。“只有自己對群眾反映的問題明明白白，把專業(yè)知識講得讓老百姓聽懂，才能判斷準(zhǔn)，處理精，讓他們滿意。”王炳興說。

去年底，一名家住時代服裝廠宿舍的老依姆找到王炳興反映說，單位宿舍拆遷，作為服裝廠員工的兒子在工作期間因?yàn)榛疾。恢彪x開崗位治療，拆遷時沒能及時和工作單位及拆遷單位取得聯(lián)系，導(dǎo)致一家人沒有得到及時合理的安置。“經(jīng)過了解，我知道他們一家三口生活比較困難，最盼望的就是能有自己的家，第一時間就和相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系，召開了多次協(xié)調(diào)會。”王炳興說，在相關(guān)職能部門的支持下，今年，一家人終于開開心心地住進(jìn)了新房。

最近他又為群眾放心用水操起了心。11月1日，臺江上海街道交通社區(qū)東輝花園數(shù)十名群眾來訪，反映自來水渾濁不能飲用且經(jīng)常停水，要求一戶一表改造等事項(xiàng)。王炳興了解到，由于小區(qū)地面沉降、供水管道老化等原因造成水質(zhì)污染，且因2005至2009年所欠水費(fèi)未結(jié)清、公攤費(fèi)用過高等歷史原因，導(dǎo)致一戶一表改造未能及時進(jìn)行。

民生無小事！王炳興立即通知市自來水公司、臺江區(qū)等相關(guān)單位到現(xiàn)場多次協(xié)調(diào)。通過交流，市自來水公司承諾對公攤費(fèi)用加大減免力度，并在2日就開始一戶一表改造施工。“區(qū)政府、街道、社區(qū)、物業(yè)都表示會通力協(xié)作，確保春節(jié)前完成改造任務(wù)。”王炳興告訴記者。

“作為信訪人，就是要甘當(dāng)群眾的‘出氣筒’，換位思考，做群眾的‘貼心人’。”這位老黨員說。記者了解到，百日攻堅以來，王炳興已接待群眾210多批次，召集和參加各項(xiàng)協(xié)調(diào)會30多次，有效化解信訪事項(xiàng)近20件。