福州新聞網(wǎng)2月5日訊（福州晚報記者 萬小英 朱丹華）一個聾啞人，不識字，連家人的姓名，甚至阿拉伯?dāng)?shù)字都不識，要辦理房屋產(chǎn)權(quán)繼承，怎么辦？

昨日上午，福州市市民服務(wù)中心不動產(chǎn)登記和交易中心窗口前，一名長發(fā)女子連比帶畫，與一名坐在椅子上的女子交流。她叫林香金，是聾啞人，而長發(fā)女子余文娟是福州市聾啞學(xué)校的老師，她們通過手語交流。

她們?yōu)楹螘诖翱谇敖涣髂?？原來，前日中午，林香金由女兒帶著來到窗口，要將去?2年的丈夫名下的房產(chǎn)改繼到她與兒子名下。

由于林香金聽不見、說不出、不識字，窗口人員犯了難。“對于繼承事項，按照相關(guān)規(guī)定，窗口受理員必須確認(rèn)申請人的真實意愿。”窗口負(fù)責(zé)人林穎告訴記者。

無法溝通，就沒有辦法確認(rèn)申請人的真實意愿，怎么辦？林穎馬上向市行政（市民）服務(wù)中心管委會匯報，半個小時后就有了回復(fù)：讓她們第二天來辦理。原來，管委會聯(lián)系了福州市聾啞學(xué)校，學(xué)校會派老師前來協(xié)助林香金辦手續(xù)。

然而，余文娟與林香金溝通時也遇到了困難。原來，林香金從未接受過正規(guī)的手語培訓(xùn)，“表達(dá)”不規(guī)范。在林香金女兒的幫助下，余文娟與林香金不斷磨合。

“你要辦理什么事項？”“原產(chǎn)權(quán)證上的業(yè)主是不是你的丈夫？”余文娟雙手比畫著，同時指著林香金結(jié)婚證與身份證上的照片“詢問”林香金，林香金不時點頭，窗口人員同時將信息錄入電腦，三方配合著辦手續(xù)。

流程結(jié)束后，林香金的女兒先在本子上寫好林香金的名字，林香金一筆一畫地描摹下來，最后按下手印。9個工作日后，林香金就可以領(lǐng)取新的產(chǎn)權(quán)證。

林香金的女兒告訴記者，房產(chǎn)繼承手續(xù)拖了12年，就是顧慮聾啞人辦理上的諸多麻煩，沒想到這么快就辦好了。

余文娟說，像林香金這種完全不識字的聾啞人極為少見。管委會市民服務(wù)處副處長嚴(yán)鵬告訴記者，林香金這種情形市民服務(wù)中心還是第一次遇到，一般的聾啞人能夠通過紙筆與工作人員交流。通過這件事，管委會決定和聾啞學(xué)校合作，派出一些工作人員接受手語培訓(xùn)，以便更好地為前來辦事的聾啞群眾服務(wù)。

據(jù)了解，市市民服務(wù)中心推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制，其中一條就是不能“不知道辦”，而是要“想辦法辦”。一線受理出現(xiàn)無法當(dāng)場答復(fù)的新情況、新問題后，必須馬上逐級申報，部門內(nèi)也要依職權(quán)快速審批、盡快答復(fù)，使辦事人員在最短時間內(nèi)獲得服務(wù)和支持。