車是他預約的，辦手續時出了錯，事后產生447元費用和3分違法罰單，首汽公司卻要他來承擔；福州12315：費用轉嫁有失公平 共享汽車是個新鮮事物，用戶操作不當將帶來煩惱

海峽網4月19日訊 （海都記者 徐豐/文 毛朝青/圖）目前共享汽車越來越普及，但是因為預約使用有一整套繁瑣的程序，許多人還不太熟悉，有的鬧了“烏龍”。日前，福州市民李先生就在預約首汽的共享汽車時，因為沒搞懂手機上解鎖的程序，結果約好的車，卻眼睜睜看著被別人開走。由此還產生了447元費用和3分違法的罰單，首汽公司要求由他來承擔，這讓他半個多月來無法睡個安穩覺。

用戶多次反映投訴 卻沒有滿意處理

記者了解到，要使用首汽的共享汽車，首先要下載共享汽車的APP，之后通過注冊成為用戶，若要用車先要在APP選定指定網點的一輛車，之后到網點找到車后，給該車拍3張照片上傳APP，車輛會自動通電以供使用。

李先生說，今年3月26日，他在APP上選定了一輛車牌號為閩AD0196的首汽共享汽車，之后到齊安路附近找到了這輛車，但是正當他準備拍照片上傳時，有一個女子走上前說這輛車已經被她先預約，李先生只得離開。“我以為拍其他車照片也可以用，結果不行”，李先生轉而拍了其他的共享汽車照片，上傳APP，但是發現車門均無法打開使用，無奈他就坐公交車回家了。到家后，李先生查看共享汽車APP，居然顯示自己事先預約的閩AD0196車子正在路上行駛，他這才意識到之前那輛車子是自己用的，但被別人開走，而計費卻算在了他頭上。他連忙撥打了客服電話反映問題，但客服僅表示訂單還在進行，無法取消。

之后該車在路上開了兩天才歸還，李先生也跟著提心吊膽了兩天，最后產生了297元的使用費，以及因為違停收到150元和3分扣罰，這些錢和扣分都算在了李先生身上。李先生又聯系了首汽公司，相關負責人表示，可以減免200元使用費，但是其他費用和扣分照算。

首汽相關負責人：用戶誤操作 所以要承擔責任

昨日，海都記者就此問題聯系了首汽共享汽車公司在福州站點的相關負責人張先生，他表示確實有此事，問題就在于李先生在用車時進行了誤操作。他表示，當時李先生應該是預約了閩AD0196，但是拍照上傳了其他車輛照片，導致車解鎖被別人開走。這些都是李先生的過錯，所以他要承擔責任。

為何李先生上傳了不同車照片，車子會被解鎖？張先生表示，上傳照片主要是確認使用前車況，系統并沒有識別車牌功能，因此只要上傳同類汽車照片，系統就同樣會認可開鎖。

為何車子不能及時停止使用？張先生說，公司無法對共享汽車強制斷電，否則會引發交通事故，而車內因隱私問題，又無法安裝監控探頭，導致無法確認用車人到底是誰，只能確定預約的用戶是誰。

對此問題，福州市12315臺人員認為，李先生雖然存在誤操作，但是發現問題后已經及時反映給首汽公司，該公司事后并沒有及時追回車輛，而且在用車環節上，也存在一定漏洞，由此產生的費用，大部分轉嫁到用戶身上，顯然有失公平，雙方應該協商重新分配責任。