榕一市民在“去哪兒”APP購(gòu)買(mǎi)國(guó)際機(jī)票，未經(jīng)任何提醒，被多收了2000多元，懷疑遭遇“陰陽(yáng)價(jià)”   預(yù)訂票價(jià)顯示4000多元（左），出票付款時(shí)卻是6600多元（右）

海峽網(wǎng)5月29日訊 （海都記者 徐豐）通過(guò)手機(jī)“去哪兒”APP購(gòu)買(mǎi)往返的國(guó)際機(jī)票，在價(jià)格預(yù)覽和預(yù)訂選項(xiàng)界面，均顯示4000多元，結(jié)果市民點(diǎn)擊付款后，一看扣款竟然變成了6000多元。昨日，福州陳女士向海都熱線反映自己在“去哪兒”網(wǎng)的購(gòu)票遭遇，懷疑遭遇“陰陽(yáng)價(jià)”，價(jià)格突然變動(dòng)卻無(wú)提醒，被多收了2000多元票款。

收到扣款短信，才知多付了錢(qián)

陳女士說(shuō)，日前，她準(zhǔn)備預(yù)訂8月6日從廣州出發(fā)，前往意大利米蘭的國(guó)際機(jī)票，“通過(guò)幾家第三方購(gòu)票平臺(tái)對(duì)比，我感覺(jué)去哪兒的價(jià)格比較低。”陳女士說(shuō)，25日她通過(guò)“去哪兒”手機(jī)APP查詢到，從廣州到米蘭的往返機(jī)票，當(dāng)天9點(diǎn)出發(fā)一班僅要3700多元，于是她點(diǎn)擊進(jìn)入了預(yù)訂機(jī)票界面，里面有顯示“商旅套餐”或者“極速出票”，價(jià)格會(huì)貴一些，但也只要4300多元，于是她選擇了商旅套餐。進(jìn)入支付界面后，她沒(méi)有再細(xì)看價(jià)格，便點(diǎn)擊了支付。

結(jié)果付款后，手機(jī)顯示的扣款信息，令陳女士大吃一驚，這趟往返機(jī)票價(jià)格突然變成了6643元。陳女士這才注意到，不知何時(shí)付款的價(jià)格突然漲了2000多元，“以前價(jià)格要是變動(dòng)，都會(huì)有彈窗提醒，這次連提醒都沒(méi)有。”陳女士說(shuō)，從手機(jī)APP價(jià)格預(yù)覽到機(jī)票預(yù)訂選項(xiàng)界面，價(jià)格都是4000元左右，直到付款時(shí)竟突然變成了6000多元，也沒(méi)有任何提醒。

陳女士向記者提供了當(dāng)天的訂票界面截圖，的確，預(yù)訂機(jī)票上面顯示的價(jià)格都是4300多元。而昨日記者再登錄該平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，預(yù)訂價(jià)格已經(jīng)提到了6000多元。

律師：“去哪兒”涉嫌價(jià)格欺詐

陳女士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，她立即致電“去哪兒”客服，但電子語(yǔ)音一直提醒她該機(jī)票正在出票，無(wú)人工接聽(tīng)處理退票。等到半小時(shí)后，終于有人工接聽(tīng)，但對(duì)方告訴她，該機(jī)票已經(jīng)出票，無(wú)法退款。事后，她質(zhì)疑“去哪兒”平臺(tái)，就是以低價(jià)吸引顧客，又悄悄提高價(jià)格，以“陰陽(yáng)價(jià)”賺取差價(jià)。

昨日，海都記者也致電了“去哪兒”客服電話95117，但工作人員僅表示，經(jīng)過(guò)市民申訴，現(xiàn)在給出退款500元，或者給予退票但是要扣除1000元手續(xù)費(fèi)兩項(xiàng)方案。但這都讓陳女士無(wú)法接受。價(jià)格為何會(huì)突然提高2000多元，是否有盡到提醒義務(wù)？截至發(fā)稿時(shí)，“去哪兒”方面尚未答復(fù)。

對(duì)于陳女士的遭遇，海都記者也咨詢了福建天人和律師事務(wù)所洪序耿律師，他認(rèn)為如果按照陳女士所說(shuō)，售票平臺(tái)為了利益，標(biāo)低商品的價(jià)格，結(jié)算時(shí)又算高價(jià)格，已涉嫌“低標(biāo)高結(jié)”，屬于價(jià)格欺詐行為。陳女士可以到消委會(huì)投訴，要求增加賠償其受到的損失，金額為消費(fèi)者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。