原標題：去年福州為消費者挽回經濟損失超2399萬元

新聞發布會現場。

海峽網3月15日訊 （福州新聞網記者 包書平）14日上午，記者從福州市政府新聞辦召開的新聞發布會上獲悉，2018年全市依托12315、12365、12331三條消費維權專線以及全國12315互聯網平臺共處理消費者訴求24.35萬件，為消費者挽回經濟損失2399.69萬元。

記者了解到，2018年福州市依托12315、12365、12331三條消費維權專線以及全國12315互聯網平臺共處理消費者訴求24.35萬件，其中：接受消費者咨詢17.27萬件，占受理總量70.93%；受理投訴6.15萬件，占受理總量25.26%，為消費者挽回經濟損失2399.69萬元；受理群眾舉報9283件，占受理總量3.81%。深入開展“紅盾護農”專項行動，受理投訴舉報47件，為農民群眾挽回直接經濟損失5.7萬元。

全市各級消委會共受理消費者投訴2049件，解決2048件，結案率99. 95%；為消費者挽回經濟損失228.81萬元，其中欺詐行為得到加倍賠（補）償42件，加倍賠（補）償金額3.81萬元。

從投訴問題性質看，位居前三位的分別是質量問題（600件）、合同問題（296件）和售后服務問題（229件），分別占投訴總量的14.93%、10.35%、 10.25%，與2017年相比均有下降，虛假宣傳及安全類投訴與2017年相比則有所增加，分別增長2.5個百分點、1.19個百分點。

從投訴商品和服務類別看，位居前三位的分別是生活社會服務類（306件）、食品類（212件）和服裝鞋帽類（210件），分別占投訴總量的29. 28%、14.45%、11. 18%，食品類、文化娛樂體育服務類、房屋及建材類投訴、首飾及文體用品類4類投訴分別比2017年增長2.35%、1.67%、1. 44%和1.13%。

2018年，福州市市場監督管理局強化消費維權工作。

具體舉措有：強化產品監督，提升消費產品質量。一是產商品質量抽檢批次不斷增加。在全省率先實現生產、流通及網絡交易全領域線上、線下一體化監管，“工業產品抽檢合格率”逐年提升。先后組織開展了消費品質量提升、紅盾質量維權行動、驗配眼鏡產品、電動自行車等多個專項整治，“質量強市”工作取得明顯成效。全市市場監管系統針對問題較為突出、投訴較為集中的兒童玩具、服裝鞋帽、家用燃氣灶具、裝飾裝修材料、定配眼鏡、汽車制動配件等20多種商品、1917多批次進行質量監督抽查創歷年來我市抽檢批次、種類之最。對已檢出的211批次不合格產品均已按有關規定及時轉轄區市場監管部門進行依法處理，全市已根據抽檢結果立案108起，罰沒20.051萬元，查處相關消費侵權及產品質量案件206起，案值208萬元，罰沒124.72 萬元。二是食品安全抽檢力度不斷加大。2018年，市本級完成食品監督抽檢14822批次，合格14629批次，不合格193批次，合格率98. 70%，其中食用農產品抽檢7087批次，不合格148批次，合格率97.91%，高于全省平均水平。

守住安全底線，營造放心消費環境。一是推進食安示范城市創建。2018年， 全市共創建"明廚亮灶”1.51 萬家，全市公立中小學校及幼兒園基本實現“明廚亮灶”全覆蓋。餐飲環節創建“明廚亮灶”社會共治智慧監管平臺獲評全國首屆市場監管領域社會共治政府類優秀案例(提名獎)。組織100余家企業召開聯合懲戒政策宣貫會，開展“創城百車投放啟動儀式”“食品安全宣傳周啟動儀式”“一見棕情、食安福州”“食品安全主題繪畫比賽”“食安快檢車、幸福榕城行”等大型宣傳活動，組建5259 人的食品安全志思隊伍，舉辦“媒體科普訓練營”活動。聯合綜治辦、數字辦等部門在鼓樓區召開全市食藥網格化監管工作推進會。持續推進我市食藥網格化監管工作，實現了“各縣(市)區食品藥品網格化監管進入福州市級網格化服務平合運行”的工作目標。公布食品監督抽檢信息2.06萬批次，其中不合格樣品287批次。通過政府出資購買、全領域推廣等方式，穩步擴大食品安全責任保險覆蓋面，全市已有1129家食品生產經營單位投保食品安全責任險，閩清在全市首個實現集體聚餐責任險行政村全覆蓋。外賣訂餐領域吹哨人制度獲國家總局領導批示在《食品安全》刊物上推介。積極推廣食品安全追溯管理系統運用，已納入追溯系統管理的食品生產企業有828家，上傳預包裝食品追 溯信息133萬余條;食品流通企業有1.05萬家，上傳信息893.7萬余條；餐飲企業有2117家，上傳信息156.65萬條;保健食品生產企業有7家、經營企有2814家，上傳信息269萬余條。順利完成省、市“兩會”、21世紀海上絲綢之路博覽會、“5.18”等58場重大活動食品安全保障任務。首次引入“臻源智慧食安平臺”，對“數字中國”重要會議供會食材進行溯源管理。二是強化特種設備安全監管。共處理重要問題事項2714件，涉及特種設備9686臺套，處置率達100%。出臺特種設備安全目標責任制季度考核、通報機制，全市使用登記率99. 68%、定檢率98.82%、重要問題閉環率99.76%，各項指標均位居全省前列。全面匯總梳理舉報投訴和96196 電梯應急救援困人情況，集中開展電梯安全靶向整治，及時排除隱患。三是突出藥品安全監管。在全省率先出臺《藥品生產質量受權人考核管理辦法》，率先出臺《醫療器械代貯代送經營企業檢查驗收若干規定》。組織開展高風險藥品、特殊藥品、疫苗代儲代運、處方藥銷售等專項整治，規范企業生產經營行為。率先實行“互聯網+藥店電子處方運用”綜合管理新模式，在全市開展藥品零售企業藥品電子處方應用工作，目前全市70%以上1200多家藥店開展了藥品電子處方應用，為群眾提供免費的遠程醫療復診咨詢30萬次，產生電子處方20萬張。

維護市場秩序，提升市民消費滿意度。一是強化維權機制建設。開展放心消費創建活動，深入開展放心消費創建活動，培育一批放心消費示范點、示范商圈，實現放心消費創建全覆蓋。持續推進基層12315 維權站點建設，結合開展“315”紀念活動，充分發揮其網絡作用，繼續通過開展現場咨詢活動、發放宣傳材料、消費維權案件典型曝光等方式，進一步擴大12315社會影響力。同時，立足職能，加大對典型案件、重點投訴件的跟蹤督辦力度，并通過媒體適時進行曝光。二是保障網絡消費安全。全市核查網絡市場經營主體3.2萬戶，累計抽查網店510家，提煉轉辦監管線索百余條，立案查處涉網案件408起，罰沒460.76萬元。三是打造公平競爭秩序。主導制定國內首個《政府部門“雙隨機、一公開”監管工作規范》省地方標準，在全省乃至全國率先制定了《企業注冊登記代理人信用管理辦法》，社會信用建設工作考核位列全市第一名。落實企業信息歸集牽頭工作，全市400個政府職能部門“張網”信息歸集量達48. 2萬條，在“信用福州”網站上公示市場主體信用承諾書3. 03萬份。強化無證無照、網絡傳銷、虛假登記、合同違法、校園周邊商品質量、超標電動自行車等重點領域監管。深入推進“雙打”工作，狠抓與百姓生活密切相關的消費品專項執法打假，開展跨部門、跨領域、跨區域聯合打假。2018 年，全市系統查辦案件3022件，辦結案件3091件，罰沒款5594. 75萬元。規范市場價格秩序，查處價格違法案件6件，處罰沒款124.36萬元。

2019年，福州市將繼續著力開展消費維權，強化安全監管，提升監管效力，營浩良好消費環境，更好地服務福州建設成為創新、開放、綠色、幸福的現代化城市。