海峽網3月15日訊 （福州新聞網記者 邱陵）隨著人民收入的不斷提高，旅游業迎來了蓬勃發展的時代，旅游維權也碰到了新情況、新問題。在3·15消費者權益日來臨之際，福州市旅游質量監督管理所對近年來我市的旅游投訴集中的八大問題，發布旅游消費提示。

出境旅游風險如何防范？

隨著出境游市場蓬勃發展，與出境旅游相關的投訴也日漸增多。目前，涉及出境旅游投訴所反映的問題集中在退團退費、購物消費、意外傷害、機票的退改費、酒店服務質量等糾紛。

那么，游客應該如何規避出境旅游的風險呢？福州市旅游質監所建議，在行程前做好功課，做到理性消費，這樣一來就可以在旅游的過程中避免不愉快的發生。如果您選擇隨團出行，一定要認真核對旅行社的營業執照，選擇具有出境旅游業務經營權的旅行社。選擇了心儀的旅游產品后，不要忘記與旅行社簽訂規范的旅游合同，并積極購買個人旅游意外保險。在旅游過程中遵紀守法、遵守旅游目的地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源。同時，您在境外購物時，千萬不要跟風購買、沖動購買，要想清楚產品是不是自己需要的，對于導游的勸導、商家的宣傳和口頭承諾，游客要保持警惕。不要忘記索取購物憑證，如發票及刷卡小票等，以便事后維權。

在線旅游產品風險如何防范？

當前，在線旅游市場欣欣向榮，但是在線旅游市場的繁榮，不可避免的出現了一些新情況、新問題。目前，涉及在線旅游產品的投訴反映的問題集中在機票、酒店房間的退訂、霸王條款、出境游行程變更或是與網絡產品描述不一致等。

在線旅游產品借助新媒體、新技術，更符合當下的旅游消費個性化和多樣化出行需求。但是，福州市旅游質監所在處理相關旅游投訴時發現很多旅游者選擇線上旅游產品時,關注的重點是價格,而產品的詳情、預定、退訂限制等條款了解不清。福州市旅游質監所建議，多一份“用心”，定能少一份“鬧心。“預訂須知”要仔細閱讀幾遍，知曉違約情況和免責條款后,再下單預訂, 注意隨時截屏保存信息,包括旅游產品的行程安排、酒店的房型介紹、機票的退改說明等,避免事后引發爭議。

朋友圈、微信公眾號參團風險如何防范？

近年來，個人在微信朋友圈或其他社交平臺發布旅游產品，這類產品因價格相對便宜且報名方便快捷，可以在較短的時間里吸引不少人特別是老年朋友參與。但是“微信組團旅游”形式的組織者，有些根本沒有旅行社業務經營資質，組織者也沒有與游客簽訂規范的旅游合同，并購買必要的旅游保險，旅行過程中產生的所有費用沒有發票依據，游客安全和自身權益一旦受到侵害，難以得到法律的保護。

為了更好的保護游客的合法權益，福州市旅游質監所建議，在選擇“微信參團”出行時，務必選擇具備旅行社業務經營許可證和工商營業執照、信譽良好的旅行社，簽訂規范的旅游合同，提高警惕，不要被不合理的低價產品誘惑，在合法權益受到侵害時，注意保留證據，依法維權。

個人原因取消出行風險如何防范？

因行前身體不適、簽證被拒等游客自身原因造成的退團費糾紛，遇到此類糾紛，旅行社往往要求收取部分費用，但是大部分的游客對此都不能理解。事實上為了保護雙方的合法權益，在旅游合同中既標明了旅行社的違約責任，也標明了游客違約需要承擔相應的違約責任。

為了減少臨時退團的游客和旅行社雙方的損失，福州市旅游質監所建議，在簽訂旅游合同前，要認真閱讀合同中違約責任的條款，如果因為個人原因需要退團，要及時通知旅行社，退團時間越早，退回的錢越多，這樣能最大幅度減少雙方的損失。旅游者也可以依據《中華人民共和國旅游法》相關規定，將旅游合同轉讓給第三人。

出行事項約定不清晰風險如何防范？

在旅游的過程中，有時會遇到旅行社擅自變更旅游行程、擅自增加自費項目、安排過多購物點等問題。福州市旅游質監所發現這類投訴中，旅游者簽訂合同往往比較草率，有的僅通過電話、微信等方式咨詢行程、報價，甚至還存在沒簽訂旅游合同就交納團費外出旅游的情況。

那么該如何防范此類風險呢？福州市旅游質監所建議，旅游合同是旅行社和旅游者確立權利義務關系的協議，也是旅游投訴處理的主要依據。選擇跟團游，出行前一定要與旅行社簽訂旅游合同。旅游合同雖然冗長但并不復雜，主要分為采購的旅游線路和旅游價格、旅游行程安排等內容，特別是責任免除部分要認真閱讀和仔細了解。如果旅行社安排購物，需要征得旅游者同意并簽訂自愿購物協議，如果在行程中旅行社要求改變行程或增加自費項目，均應當簽訂補充協議。

獎勵旅游風險大，如何防范？

目前，市面上存在一種以“感恩答謝”、“回饋老客戶”、 健康講座、專家義診等活動、購買保健品贈送免費旅游為“噱頭”，組織消費者進行旅游活動的行為，這種行為涉嫌未經許可經營旅行社業務。參與此類活動，旅游者在行程常常遭遇購物、獎勵兌換遭遇糾紛等問題。

為維護市民游客和旅游經營者的合法權益, 福州市旅游質監所建議，在面對諸多誘惑時，擦亮雙眼，保持理性，仔細甄別各類促銷手法，避免盲目沖動，做到科學消費。警惕不具備組織旅游業務資格的單位和個人以“獲獎”、“贈送”、“低價”等形式的旅游宣傳活動，增強自我防范意識，避免上當受騙。如果您發現此類情況，或者您就是受害者，請保留相關證據材料，并及時和福州市旅游質監所聯系。

異地游客遇糾紛風險如何防范？

目前，在旅游投訴處理過程中，存在異地游客投訴存在調查核實難、面對面調解難等問題。如何做到讓旅游消費者安心、少跑路也能辦好事，福州市旅游質監所建議，旅途中難免會出現一些突發情況或糾紛，切忌著急。發生糾紛后，游客可以與旅游經營者雙方協商解決。協商不成的，可以通過“12301”全國旅游投訴平臺、“12315”福建省旅游投訴平臺投訴處理。

老人報名參加旅游，旅行社要求額外收費怎么辦？

今年以來，福州市旅游質監所收到了數起投訴旅行社在同一團隊中向老年人收取更高的費用。其實，收取“年齡附加費”不僅僅針對老年人，還針對未成年人，個別旅行社以老人、小孩沒有購物能力為由額外加收費用，還稱之為行業“潛規則”。事實上，根據《旅行社條例實施細則》第三十九條之規定，除旅行社為老人、小孩旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務之外，額外收取“年齡附加費”的行為是違法的。

如果旅游者發現旅行社收取“年齡附加費”的情況，該怎么辦？福州市旅游質監所建議，自覺抵制收取“年齡附加費”的旅游產品，并及時向旅游行政主管部門反映。如果已經購買了此類旅游產品，要注意保留旅游合同、收款收據等證據材料，積極配合主管部門調查取證。