海峽網7月14日訊（海峽網記者 李牧晨）近些年，隨著成人教育自學考試的普及，與其相關的培訓機構也是層出不窮，一些機構推出優惠低價吸引考生，由此導致的糾紛時有發生。近日，海峽網爆線接到多位網友投訴，稱自己所報讀的鑫興華教育機構（以下簡稱“鑫興華”）自考專升本助學班沒有履行報名時的約定，多次向他們重復收費，想退學退款更是難上加難。實際情況如何，記者展開了調查。

重復收費：交了7000多元學費 后面又重復收過考費

“我和我身邊不少同事同學都在這家鑫興華報的自考助學班，之前說是一次性交完學費后，只需要再交每科的報名費、教材費和最后的論文費就可以了，可是當初給我們報名的老師辭職之后，很多之前說好的服務承諾都沒有兌現，每次考試都變著法子叫我們交錢。”林女士表示，自己報讀的是鑫興華教育機構的某醫科大學護理學專業本科自考助學班，不料遭遇了這樣的問題。

報名時與老師的聊天記錄截圖（林女士提供）

2019年至2020年鑫興華再次向考生收費的聊天記錄截圖（林女士提供）

據林女士提供的聊天截圖顯示，她于2018年12月份報名交的錢，總共要考14科，需要繳納的費用分為三期，其中第一期是學費，需要一次性繳納，當時交了學費以及3科的報考費共7000多元，老師承諾第二期只要再交300元教材費和剩余的報考費每科50元就行，最后第三期是600元論文費，除此之外再無其他收費。可是到了后來，鑫興華在過程性考核加分這項上多次改變服務內容，除了說加分政策改革后新報考科目加分成績只有兩次有效，兩次未通過想繼續加分就要交費160元每科之外，還曾以學費計算錯誤為由讓林女士補交錢，今年甚至讓其重復墊付之前交過的過考費（過程性考核費用），理由是“報名平臺即將關閉，時間比較緊張，公司原計劃安排的資金還沒到位，為避免同學們耽誤加分學習，需要同學臨時支持一下，墊付的費用可以直接抵扣后面的報考費或者論文費”。對此，林女士與許多考生都表示不能理解，“當初報名主要就是看中鑫興華的學科教材和過程性考核加分，除了提供這兩項之外他們也沒有什么額外的線下培訓了，光這些就交了7000多元，現在又讓我們再交一次？我們只是學生，又不是他們的股東，資金沒到位怎么會找我們墊錢？沒交錢是不是就不能加分了？這不是威脅我們嗎？”

記者了解發現，大部分網友的投訴主要就是集中在鑫興華的這個助學班上。

退費難：一科沒讀想退學退款 拖了快兩年沒收到錢

許多覺得被欺騙了的考生想申請退學，但是按照鑫興華所謂的計費方法，原本近7000元的學費，能退回的只有1000多元，而且退費時間還不能確定。一位想退錢的網友方女士告訴記者，自己也是2018年12月交的學費7000多元，后來因為有事去上海工作了兩個多月，回來申請退學退費，一科都沒學更沒有考試，結果鑫興華就是不給退錢，一直拖到現在2020年7月了都沒消息。

另一位魯女士表示自己目前只剩3科沒有考過，已經不打算找鑫興華退錢了，“我們報考護理學專業自考的大部分都是在職護士，平時上班已經很忙了，前一陣子疫情期間更是心力交瘁，完全沒精力再去跟鑫興華折騰，現在就想自己一個人把它考完算了。”

12345平臺上關于鑫興華教育的投訴截圖

記者登錄12345平臺查詢發現，近期關于鑫興華教育機構的投訴不在少數，投訴的內容與林女士和方女士的描述基本一致，都是關于違規收費、退學退費不合理的，但最終的處理結果并沒有得到妥善解決，鼓樓區市場監督管理局給予的回復是：接到訴求我局多次與鑫興華教育交涉，現鑫興華終止與我局工作人員調解，根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條（三）投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調解，或者被投訴人明確拒絕調解的終止調解。

據記者了解，目前鑫興華自考助學班的考生們一起組建了個維權群，群里已經有200多人 。

記者走訪：鑫興華總部大門緊閉 工作人員稱已經轉為線上辦公并證實公司資金周轉困難

鑫興華教育總部大門緊閉，門上張貼著兩張通知

7月10日上午，記者來到位于福州市鼓樓區中福廣場的鑫興華教育總部，發現辦公地點大門緊閉，里面并無人員辦公，玻璃門上張貼的還是因疫情原因進出佩戴口罩和寒假期間暫停培訓的通知。隨后，記者撥打鑫興華教育客服熱線也是無人接聽。

幾經周折，記者通過學員提供的微信號聯系到了鑫興華的謝姓工作人員，這位謝老師表示最近辦公室在裝修，臨時搬了個地址，很多設備還沒安裝好，當記者詢問新地址的具體位置時，他又表示現在基本是線上辦公，最后推給記者另一位總負責自考的同事Stella的微信號。

鑫興華工作人員發來的某醫科大護理學自考助學班最新收費標準

記者向Stella咨詢了關于某醫科大護理學自考助學班的最新收費標準，從其發給記者的信息上看，該自考助學班的學費已經從林女士2018年12月交的7580元降到了5460元，大幅下降了2000多元。“公司確實因為之前疫情影響，資金有些推遲到位，我們也知道把這個信息告知給學生的話，會引起很多誤解不滿甚至質疑，但是我們還是把這情況如實相告了，也是秉著對大家負責任的一個態度。”Stella向記者證實了鑫興華資金周轉困難的現狀，此外對于過程性考核加分政策的改革，她表示這是學校方面提高了要求，從之前交了錢就都有加分變成了一次交錢只有兩次考試有效，兩次沒考過就要再交錢。她也鼓勵考生不過多依賴加分，鑫興華在網上視頻課程方面投入很大，希望考生們能多看看視頻里的考試大綱以及重點難點講解，通過自己的努力考過一些簡單的科目，而不是每科都需要花錢加分。