工作人員指導臺胞辦理業務。記者 蔣雅琛 攝

福州日報記者 蔣雅琛 

5日，市臺港澳辦聯合市行政（市民）服務中心管委會、市臺協會，組織在榕臺商臺胞代表走進“一棟樓”——福州市行政（市民）服務中心，作為貫徹落實全省“惠臺政策措施宣傳月”活動之一。此次活動打破以往部門“送政策”的模式，讓臺胞切身感受“馬上就辦”的成效，大家紛紛表示，大開眼界，收獲滿滿。

收獲一：解開一個心中困擾許久的疑問

帶著深藏心中的疑問，福州天福茗茶銷售有限公司副總經理李尚儒參加了此次活動。

“我太太馬上要生產了，小朋友未來要回臺灣落戶，公證應該怎么辦理？”來到市市民服務中心四樓公證處窗口前，李尚儒迫不及待地拋出問題。公證處相關負責人的答復令他驚喜：“只需要帶小朋友的出生醫學證明、父母雙方的證件復印件和結婚證就能在我們窗口辦理了。”

李尚儒告訴記者，這個問題困擾他許久，之前咨詢過其他臺胞，得到的回答是必須回到妻子的戶籍所在地辦理公證，令他十分糾結：“我太太是東山人，如果為了這個事情，特意開車回東山真是太不方便了。”

得到了滿意的答案，李尚儒松了一口氣：“這真是我今天最大的收獲啊！”

與李尚儒有相同的經歷，福建工程學院交通運輸研究所所長呂英志也咨詢了孩子出入境證件辦理的問題，“原來這么簡單啊，帶著證件來窗口就可辦理”。

收獲二：發現一個臺胞服務臺胞的專窗

填寫申請，信息錄入，只用兩步，市臺協會榮譽會長、福州先施企業有限公司董事長陳秀容就完成了“e福州”線下實名認證，為她辦理的是市市民服務中心首名臺籍工作人員李京機。

去年8月，市行政服務中心與市市民服務中心分別開辟了臺胞（臺企）服務專窗，由兩岸青年共同為臺胞臺企提供咨詢、引導、代辦及開辟綠色通道等服務，并開展“e福州”線下實名認證備案、涉臺考生身份認定業務辦理。截至目前，兩個窗口已辦理業務758件，其中咨詢、開辟綠色通道等450件，“e福州”線下實名認證214件、涉臺考生身份認定94件。

“直接為臺胞服務，參與福州打造臺胞臺企登陸第一家園，我感到非常榮幸。”李京機介紹，臺胞（臺企）服務專窗為臺胞提供一站式的領辦服務，如果臺胞咨詢的業務沒有入駐中心，他們將協調責任單位受理。“此外，我們也負責為臺胞解讀政策，協助他們申請，讓服務臺胞少了一份距離，多了一份親切。”

收獲三：見證一場同等待遇落細落實的變革

“一樓可以辦理醫保，二樓是出入境服務，三樓可以辦理車輛年檢、ETC，四樓是婚姻登記、公證……”對于市市民服務中心的樓層分布，福州市皮膚病防治院副主任醫師陳柏叡了然于胸，這源于他多年與“一棟樓”的深度接觸。

“這五年，我們和福州居民一樣，享受到了非常多的福利，現在福州市的服務工作越來越周到，辦理事項很方便，而且流程簡化了很多，尤其是對臺部分，我們深有體會。”陳柏叡說。

記者了解到，在開設臺胞（臺企）服務專窗基礎上，市臺港澳辦聯合“智慧福州”管理服務中心于去年11月設立了“12345”便民服務平臺臺胞服務專線和“臺胞臺企服務”專欄。截至今年9月底，專線共接聽4710通來電，主要咨詢臺胞證辦理、入境隔離政策、臺商相關政策等問題。“臺胞臺企服務”專欄目前已發布惠企政策89條，受理臺胞臺企訴求191件，已辦結189件。

市臺港澳辦相關負責人介紹，今年以來，福州持續推進臺胞臺企同等待遇的落實落細。發布《臺灣地區服務提供者在福州設立個體診所暫行辦法》，開通“醫保臺胞綠色通道”，推動搭建“臺青第一云家園”平臺，推薦臺胞參評各級各類榮譽，其中24名獲得第十七屆“福建青年五四獎章”等省級以上榮譽稱號……

“我們還將繼續深化榕臺融合發展，落實臺胞臺企同等待遇，更好地為在榕臺胞、臺企提供政策便利化服務，建設臺胞臺企登陸第一家園。”上述負責人說。