“到了現(xiàn)場不能光聽對方怎么說，還要自己觀察、驗證。”“對辦理情況要舉一反三，看看還有哪些不到位的地方。”……日前，一場關于民生熱點問題抽查督辦情況的經(jīng)驗交流會在市效能辦召開。督查組成員你一言我一語，討論抽查督辦過程中遇到的問題，總結經(jīng)驗。

督促政府行政部門轉變工作作風，高質(zhì)高效解決民生熱點問題是辦好民生實事的關鍵。落實市委、市政府主要領導要求，9月起，市效能辦結合“轉作風、強服務、辦實事”專項督查行動，每星期派出督查組，對12345便民（惠企）服務平臺上市民反復投訴的民生問題實地抽查督辦。“我們在民生熱點問題上高懸‘督查利劍’，確保‘民有所呼，我有所應’做實、到位。”市效能辦相關負責人說。

實地核查 改變“不重視”

“現(xiàn)場督查不是‘走馬觀花’，再小的事情也要驗證、核實。”市效能辦相關負責人說，督查組不是光聽光看就行，還要拿出“實招”，核查民生熱點問題辦理情況。

9月1日，有市民反映鼓樓區(qū)湖濱路通往福建會堂方向的人行道綠燈時間過短：“年輕人過街這么短的時間一般都有困難，老人和小孩就完全不夠了！”

第二天，市公安局交通管理局立即派人前往現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)設置的行人過街時間實際上符合相關規(guī)定的要求，已將老人和小孩的步速考慮在內(nèi)，但考慮到市民的訴求，在規(guī)定允許的范圍內(nèi)，將高峰期綠燈時間增加4秒，方便老人、小孩通行。

9月10日，臨近下班高峰，抽中這個投訴件后，督查組立即召集市公安局交通管理局相關工作人員前往現(xiàn)場核查。“我們查看了現(xiàn)場的人群聚集情況，發(fā)現(xiàn)老人、小孩過馬路都沒什么問題。”督查組工作人員說。

市公安局交通管理局負責交通設施的工作人員介紹，督查組到現(xiàn)場詳細了解情況后，還掐了3次秒表，確認綠燈時間符合規(guī)定。

“綠燈時間事雖小，但卻關乎市民便利、生命安全。”市效能辦相關負責人說，抽查督辦無小事，現(xiàn)場核查有助于提高各承辦部門對民生訴求的重視程度，確保每一項工作都能落實。

現(xiàn)場實驗 破解“看不出”

有些問題落實了，但是效果現(xiàn)場看不出來、聽不出來、也難問出來，怎么辦？做實驗是督查組破解落實民生問題弄虛作假的“硬招”。

“車不要動了，就往這灑水！”“水能流走！”9月10日晚，長樂區(qū)大同園小區(qū)大門口，一輛環(huán)衛(wèi)灑水車不斷往路面灑水，引來路人旁觀。

原來，有市民曾反映小區(qū)門口雨天積水，影響通行。抽中這個投訴件后，市效能辦督查組前往現(xiàn)場實地核查。看到了新修的排水口，也詢問了小區(qū)居民及附近商店工作人員，督查組仍然放心不下：排水口到底有沒有用？現(xiàn)場實驗！

他們往排水口倒了幾桶水，發(fā)現(xiàn)排水良好。一位督查組成員提出：“這幾桶水，哪能看出效果？能不能調(diào)輛灑水車過來？”在場的轄區(qū)街道工作人員馬上聯(lián)系，不到20分鐘，灑水車就來了。在積水區(qū)域進行了10余分鐘的注水實驗，督查組發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場排水情況良好。

即使這樣，督查組還是沒有輕易放過這個問題，接著提出改進方案：“我們建議擴大排水口并降低雨水篦標高，同時對雨水篦兩側輕微積水點進行刻槽引水，要求在3日內(nèi)完成。”

舉一反三 解決“做一點”

有市民反映閩侯縣荊溪鎮(zhèn)鳳翔湖濱世紀首邑小區(qū)周邊燃燒廢棄物臭味擾民。接到投訴件后，荊溪鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部雇請鉤機對該地塊進行清理。

9月10日，督查組連夜前往鳳翔湖濱世紀首邑小區(qū)，實地核查。“附近還有一堆建筑垃圾，為什么不一起拉走？”督查組發(fā)現(xiàn)，市民投訴的生活垃圾已經(jīng)清運，但不遠處還有一些建筑垃圾。督查組當即明確閩侯縣政府履行屬地管理責任，對建筑垃圾進行清運，并對偷倒垃圾行為的進行查處。

3天后，建筑垃圾清運完成。荊溪鎮(zhèn)相關負責人介紹，目前已經(jīng)在該區(qū)域設置禁止傾倒垃圾的警示牌，同時封堵了進出該區(qū)域的道路，并制定排班表安排工作人員每日在附近巡邏，防止同類問題再次發(fā)生。

“解決民生熱點問題不能只盯著一個‘點’，投訴什么做什么，要學會舉一反三。”市效能辦相關負責人說。

據(jù)了解，市效能辦與市“智慧福州”管理服務中心已建立常態(tài)化工作機制，每周從市民反復投訴的民生訴求件中，隨機抽查部分訴求件，派出督查組進行實地督查督辦，必要時將組織追責問責，確保市民反復投訴的民生問題依法依規(guī)得到解決。

9月，市效能辦派出11個督查組對13個典型民生訴求問題進行實地抽查督辦。截至目前，已整改完畢11件，剩余2件正在按序時進度組織整改。

辦法總比“困難”多。市效能辦相關負責人表示，市效能辦將不斷完善督查方法，確保各級各部門在解決民生熱點問題時思想認識到位、工作落實到位。

福州日報記者 馮雪珠