記者昨日從龍巖市交通運(yùn)輸局獲悉，全國12328電話系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行管理工作推進(jìn)會將于本月下旬在我市召開，這是我市首次承辦交通運(yùn)輸部組織的全國性會議。

據(jù)悉，市交通運(yùn)輸局12328服務(wù)監(jiān)督中心成立于2014年9月，主要受理群眾在交通運(yùn)輸行業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)、意見建議等來電，業(yè)務(wù)范圍涉及公交、出租、客運(yùn)、道路運(yùn)輸、綜合執(zhí)法等。中心成立以來，以“建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，創(chuàng)交通形象品牌”為工作目標(biāo)，秉承“五心”服務(wù)理念，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提升工作效率和服務(wù)水平，得到上級行業(yè)部門的認(rèn)可和廣大群眾的好評。

2015年7月，中心榮獲交通運(yùn)輸部、公安部、安監(jiān)總局、中華全國總工會、團(tuán)中央五部委“情滿旅途”活動先進(jìn)集體，同時被評為福建省唯一上榜的“情滿旅途”活動優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；獲得交通運(yùn)輸部、中華全國總工會授予的2015年感動交通年度榮譽(yù)。2016年7月，中心榮獲交通運(yùn)輸部“2014—2015年度全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”。同時，被中國交通報(bào)、新浪網(wǎng)、東南網(wǎng)、福建人民廣播電臺等多家主流媒體相繼報(bào)道，取得良好社會成效和行業(yè)管理示范作用，得到交通運(yùn)輸部高度肯定。