原標題：定金？訂金？ 近三年泉州 此類投訴 近2000件

泉州網3月15日訊 （記者李菁 通訊員張瑩）近年來，因消費者單方原因不想買車、購房、拍婚紗照等要求退定金或訂金遭拒的案例屢見不鮮。2015年以來，12315指揮中心共接到3431件關于“定金”或“訂金”的咨詢投訴舉報，其中有近2000件是關于消費者單方原因要求退定金或訂金的消費咨詢。

此前，有消費者撥打12315電話，稱其在車行訂購一輛汽車，交了1萬元定金，回家后家里人對這款車型不滿意，消費者要求退定金被車行拒絕，雙方協商無果，尋求12315幫助。但是在商家沒有違約的情況下，12315無法介入調解。

那么消費者單方原因能否要求退“定金”和“訂金”？定金，是指合同當事人為了確保合同的履行，依據法律規定或者當事人雙方的約定，由當事人一方在合同訂立時或者訂立后履行前，按照合同標的額的一定比例（不超過20%），預先給付對方當事人的金錢或其替代物；“定金”是規范的法律概念，是一種擔保形式。“訂金”并非法律語言，沒有明確的法律規定，一般被視為預付款。

如果買方交付的是“定金”，那么買方違約則定金將被賣方沒收，賣方違約則必須向買方雙倍返還定金；如果買方交付的是“訂金”，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。

泉州市文明辦、泉州市工商局提醒廣大消費者：在簽協議、交付定金（訂金）前，要注意多方面考察商家的信譽、能力水平；在簽訂合同、協議書時，認真查看條款內容，將商家的額外、口頭承諾寫進協議保留證據；科學、理性消費，避免盲目、沖動消費，一諾千金，確保經濟生活不失信，爭做文明誠信公民。