廈門網-廈門日報訊  固定電話一個月內接連被限制呼出和呼入，打客服電話咨詢，被告知因欠費引起。但查詢后卻發現扣款正常，沒有欠費。這到底是怎么回事？

近日，市民吳女士撥打本報熱線968820反映，家中的固定電話被莫名停機了，“家里就一個老人，電話不通，可能對老人的安全帶來不好的影響。”

本報記者何炳進

【遭遇】

固定電話被停機 客服語音提示欠費

10月初，吳女士家的固定電話突然只能呼入不能呼出，“家里的固定電話只有老太太在用，已經用了三十多年了，此前也沒遇到過這種情況。”吳女士稱，當時打電話給中國電信的客服熱線10000，客服的語音提醒道，是因為欠費被限制呼出，“我去查了一下，電話是綁定銀行卡扣費的，確認無誤后，想著應該可以扣款，沒什么問題。”

不過到11月初，不僅固定電話不能打出去，接聽也被限制了。“奇怪的是，電話費照樣扣，但客服語音依然提醒是因為欠費引起的。”吳女士不解地咨詢客服熱線的人工服務，工作人員后來經過查詢告知，是因為沒有實名制才被停機。“都沒有得到事先通知，停機了卻只能查到欠費，我覺得很不合理。”

【質疑】

身份證曾登記過 為何需要重新認證？

實名制需要用戶本人攜帶身份證到營業廳辦理，但吳女士家的固定電話是在老太太名下，老太太行動不便不能前往營業廳，“電話老太太用了幾十年了，之前辦理的時候也是通過老太太的身份證辦理的，這次卻要求重新認證，還要本人到營業廳才能辦理，特殊情況他們也不上門，感覺很不合理。”吳女士表示。

吳女士將情況跟客服人員反映后，客服人員表示，雖然系統中的確能查得到老太太的信息，但仍需要到現場用身份證再錄入一次。 “后來工作人員說可以讓我們代辦，我們覺得可以，又要求帶上雙方的身份證，并寫一張委托書。”吳女士認為，如果是這樣的委托書，可以輕易偽造，“明明知道固定電話的地址和老太太的身份地址一致，還要這么做，感覺有點故意刁難。”

對于吳女士家的固定電話為何沒收到具體停機時間就被停機了，上中國電信廈門分公司的工作人員稱，每個月都會給戶主打電話提醒，可能戶主沒有接聽到；另外，通過報紙、電視等各個渠道也公布了未實名制將被停機的通告。“吳女士反映的停機后查詢到的是欠費的語音提示，我們了解后發現是語音系統未及時更新引起的，正在解決中。”

【說法】

早期未聯網 無法辨真偽

工作人員表示，盡管早期的一些電話的確是用身份證辦理的，但當時系統并沒有和公安系統聯網，無法識別真偽，需要重新錄入一次身份證才能算實名認證。而需要委托書才能代辦的事情，電信的工作人員表示，目前的技術手段只能通過營業廳才能辦理實名制登記，一些用戶的確出行不便，才提出要求有委托書代辦，“目前也正在研究，可以考慮派人工去給有特殊需求的人上門辦理。”