柳州王先生在哈爾濱旅游時被導游打傷。圖由采訪者提供

黑龍江女導游稱 “敏感部位被觸及”

柳州游客認為對方在編故事

昨日，本報刊登了《柳州游客遭黑龍江女導游追打》一文，報道了柳州市9名游客到哈爾濱旅游，其中一名游客用手機拍攝導游推薦自費項目時引糾紛，被當地女導游追打一事。導游所在的旅行社是如何解決此事的呢？記者對此進行了后續采訪。

旅行社：柳州游客打人在先

接待王先生一行的是黑龍江省中旅國際旅行社有限公司新陽路分社（以下簡稱“旅行社”），記者電話找到該公司一名專門接待游客投訴的工作人員，工作人員介紹了該旅行社向當事女導游了解到的情況。

工作人員說，當時柳州的游客用手機對導游進行錄像，導游就擔心所錄的相關視頻資料被發到網上去，雙方為此發生了爭執。導游拿走手機后，3名柳州男游客就一起上來搶奪手機，直接將導游撲倒在地，其中有人觸及到了導游的敏感部位。導游姓劉，20多歲，當時導游要求當事人賠禮道歉，但是當事人就是不道歉，雙方由此矛盾升級。

旅行社認為是柳州游客打人在先，才導致最終導游打人。因為旅行社是服務行業，無論什么情況下都不會動手打人。旅行社工作人員認為，遇到這種情況，導游應該及時報警，而不是采取如此過激行為解決此事。為此，雙方進行了和解，并且還簽寫了和解協議。

隨后，工作人員將和解協議發到了記者的信箱。和解協議寫著：陳某幾位因特殊原因經過協商繼續跟團旅行，客人同意賠付600元后一切事情跟旅行社導游無關，不會投訴，一切滿意。工作人員認為，柳州游客不仗義，都說明不投訴了，事后不僅向哈爾濱市旅游監察大隊投訴，還將視頻發到了網絡上。

游客：對方在編故事

聽了旅行社的解釋后，柳州游客王先生認為，導游在編故事。當時只有他上去與導游搶手機，整車人都可作證，旅行社可調車上視頻或找到車上其他游客調查。旅行社在不對游客調查的前提下，偏聽導游胡亂污辱游客，他們要追究旅行社的法律責任。

隨后，王先生又向記者傳來了一段錄音，這個錄音也是同行的游客錄下來的。

“大過節，我對大家怎樣，兩點鐘起床，領著大家去雪鄉，去不去是你自己的選擇，干什么這么打我，我怎么了。”一個東北口音的女士說。

此后，有幾個七嘴八舌地說：“沒有打你好不好”“你搶我手機”“超過1000塊錢就是犯罪。”

對于和解協議，當時在協議上簽下名字的是陳先生。他解釋，協議是在當地派出所簽的，內容是導游寫的。原本他對協議內容是有異議的，當地派出所的民警說，目前走的是簡易途徑，如果大家協商調解不下，就要走正規途徑，大家都要留下來作筆錄，時間就會長些，也許今晚都走不了。考慮到全車及整個團隊的夜間安全，并且當時陳先生的眼鏡己壞，看不清楚協議內容，于是簽了協議。陳先生說，自己是在又冷又餓的情況下簽的，當時他還特地和派出所民警說明，簽這個名字，只對本人與劉導游之間的糾紛完結，之后的事情與簽字無關。但是對于整個旅行，陳先生一行是不滿意的，他們有權維護自己的合法權益。

新聞回顧

用手機拍攝導游推薦自費項目引糾紛

柳州游客遭黑龍江女導游追打

冬天到黑龍江看雪原本是件令人興奮的事，但是途中卻遭遇種種誘騙，為此，柳州的王先生悄悄錄下旅行過程。女導游看到后，立即奪過他的手機，其間發生沖突，隨后導游找來同伴追打王先生和同行者。昨日，柳州市王先生向記者講述了這段驚魂之旅。

遭遇“鬧心”自費項目

2月9日大年初二，王先生、陳先生和盧先生3個家庭一共9人從柳州出發，一行準備到黑龍江著名冬季旅游圣地亞布力和雪鄉游玩。10日上午，王先生一行9人與黑龍江省中旅國際旅行社有限公司新陽路分社（以下簡稱中旅）簽定了前往亞布力、雪鄉3日游的旅行協議書。

11日凌晨4時許，王先生一行9人就被叫醒了，他們上了一輛旅游大巴車。上車后，王先生發現，車上己經坐滿了游客。行駛大約一個小時后，導游就用擴音器將一整車打瞌睡的游客叫醒，開始推銷、游說旅游自費項目——滑雪。大部分游客都交了每人900元不等的自費款。經過砍價，王先生與朋友每人交了700元。然而，他們最終得到的服務僅是租用一套滑雪服，乘坐時長不足3分鐘索道車，每人滑一至兩次馬拉耙犁。

手機拍攝被導游帶人追打

13日，受此前不愉快的旅行的影響，當天的旅行，王先生多了個心眼。就在一名姓劉的女導游介紹自費項目時，王先生有意無意地用手機進行拍攝、錄像，這一舉動被導游發現。導游走到王先生面前，強行搶走王先生的手機，并快速向車頭方向走去。王先生上前奪回自己的手機。就在王先生奪回手機與導游發生身體接觸瞬間，導游突然倒地躺在車上，嚎啕大哭起來，說王先生動手打了自己，雙方發生爭論。

在雙方僵持不下后，姓劉的導游把全車人晾在車上，下車離去。看到整車人的行程耽擱，王先生等人就下車，想找亞布力旅游地接負責人進行協調。不一會兒，劉姓導游與兩名三十多歲的男子駕車趕到，下車看見王先生，三人不由分說沖上前要打王先生及同伴。導游用拳頭打碎了王先生同伴陳先生的眼鏡，致使玻璃鏡片劃傷陳先生眼角下額流血，還對王先生另一同伴盧先生拳打腳踢，并囂張地叫王先生同伴“報警呀，報警呀！”此外，三人同時在停車場追打王先生，導游甚至還拿起鏟雪的鏟子要擊打王先生，驚魂失措的王先生躲到數百米外的樹叢中。

陳先生、盧先生趕緊上了旅游車，盧先生的妻子用手機報警。因害怕再次受到傷害，直到當地民警到達現場控制事態，王先生才被同伴叫回旅游車。

同行者錄下被打過程

就在劉姓導游揮手打向王先生三人時，同行的其他游客拍下了一段小視頻。視頻上顯示，一個穿著橘色褲子黑色上衣的女子正揮手打穿著黑色大衣的男子，大衣男子不斷躲閃。

拍這段視頻的是鐘先生，他是浙江人，與王先生選擇的是同一家旅行社。他說，穿著橘色褲子的就是導游劉某，而穿著黑色大衣的就是柳州的陳先生。當時一行人被晾在車上，導游和陳、王、盧三人下車解決問題，令大家沒有想到的是，導游居然出拳打人，車上游客一片驚呼。當地的派出所出警處理了此事。王先生說，派出所出警后，以旅游糾紛對此事進行了定性處理，導游賠償他們600元。

15日，王先生等人到哈爾濱市旅游監察大隊投訴，表達了他們的訴求，希望哈爾濱旅發委全面調查，還游客一個公平透明的旅游秩序。

記者聯系了哈爾濱市旅游監察大隊，工作人員說，他們確實接到了王先生等人的投訴，但是雙方各執一詞，現在已經讓雙方整理相關材料，事件仍然在調查之中。