平時不怎么上網的孟女士，突然被告知自己用掉了高達800元的流量費，這天價流量究竟從何而來？面對揚子晚報消費評審團記者的采訪，孟女士隱約想起，在這巨額流量流走的時候，自己的手機曾經交給過陌生人，是在一家理發店，下載了一個APP。

記者調查發現，眼下很多人面對商家用下載APP換取禮物的做法毫無抵抗力，孟女士的遭遇，則給大伙兒提了個醒。

震驚：手機產生800元流量費

“您是這個手機號的用戶嗎？”上個月，在南京工作的孟女士突然接到了手機運營商客服打來的電話，電話那頭的工作人員詢問孟女士，最近是不是經常上網。

面對這個問題，孟女士當時就有些奇怪，因為她的手機是在安徽辦的，因為身在南京，異地上網費貴，因此她平時并不怎么用手機上網。然而接下來客服告訴她的情況，卻讓她大吃一驚。

孟女士告訴揚子晚報消費評審團記者，客服人員告訴她，因為監控到她的賬單在一天之內產生了高達800元的流量費，因為和平時客戶的上網習慣有些出入，因此為了確認是否是用戶自己所為，才打這個電話進行確認。

回憶：曾經讓陌生人下過APP

接到運營商的電話后，孟女士就開始回憶自己的手機使用情況。此時的她才突然想起來，在出現巨額流量的時間段中，自己曾經去過南京浦口區的一家理發店。

孟女士說，前些日子，她在朋友圈中看到一位朋友轉發的消息稱，有一家浦口的理發店正在舉辦活動，只要是去的消費者，按照要求對他們的活動點贊并進行轉發，都可以領取豐富的禮品。

想著這個店就在家門口，孟女士便決定來這家美容美發門店參加活動。進入門店后，她在按照要求在轉發活動信息并點贊之后，店員突然告訴她，如果想要獲得禮物，還有最后一步，那就是必須要下載一個他們門店的服務APP。

“在下載之前，我還特別詢問有沒有WiFi提供，對方說暫時沒有。”孟女士告訴記者，當時她想可以用自己的流量包下載，只要下載完截圖分享到朋友圈，就可以馬上領取禮物了。孟女士便答應了，并將手機遞給店員幫忙下載，可沒成想，這一下，就出現了“天價流量費”。

在孟女士的印象中，當時的下載時間很長。她還問店員，為何這么長時間還在下載，對方只是回答“快好了、快好了”。

疑問：為啥下個APP流量這么高

面對出現的巨額流量，孟女士至今回憶起來覺得不可思議。她說，當時這家理發店的店員沒有跟她說，下載這個APP需要多少流量，就直接拿走了她的手機操作了。

她心有余悸地說，要不是手機客服打她電話，她也根本不知道會被扣了這么多錢。她有些懷疑是這家理發店的工作人員操作不當而造成了巨額的流量費。

記者調查：

理發店：APP很小， 不知哪來的天價流量

在孟女士出具的手機話費明細單中顯示，當天孟女士的手機在兩小時內共消耗了近3G的流量，而根據孟女士所言，這個時間段她本人和手機就在浦口區的這家理發店。

昨天下午，記者來到這家理發店，店員表示，的確有這件事，不過他們店中的每個店員都下載了門店的這個APP，沒人消耗過這么大的流量。而且員工強調，他們店當日是有WiFi的，當記者問是哪名員工幫孟女士下載APP的，店員表示“不清楚”。

為了進一步弄清事實，記者輾轉與該店的一位吳姓負責人取得聯系。面對揚子晚報記者的采訪，對方明確表示，這天價流量的損失不應由他們店來承擔。理由一，孟女士的下載行為是出于自愿，而非強迫；二是，他們推薦孟女士下載的這個門店APP的大小只有48.5MB，在他看來，不會產生如此巨額的消費；而且在活動期間，店員有義務幫助客人下載APP，但除孟女士外，沒有類似情況發生，說明商家的操作是正確的。

“他們就是在推托自己的責任。”孟女士告訴記者，當時她在知道發生了巨額流量的問題后，就在第一時間去了這家美容美發門店進行詢問，當時店內的負責人說只要她拿著賬單去，就會給出她賠償。

為此，孟女士特意找到安徽的家人去電信營業廳打出電話賬單，并寄到南京。賬單上顯示，孟女士在兩小時內手機共消耗了將近3G的流量。然而當她再次來到門店，商家卻堅稱門店沒有賠償的責任。

“手機在他們手上，而且又下載了那么長時間，這個責任怎么能夠這樣推得一干二凈呢？”孟女士氣憤地說。

專家提醒：

很多軟件有問題，別輕易下載

“手機不能輕易下載不熟悉的軟件，因為有些軟件會悄悄吸金。”從事手機軟件開發的劉健（化名）介紹說，通常情況下，有些手機用戶會為了一些小禮物，主動交出手機下載APP，這樣的風險很大。

除此之外，劉健說，手機在上網過程中，存在大量手機廣告、頻繁推送信息，這些都會導致手機出現難以控制的流量耗費，就是通常所說的“垃圾流量”。他說，有些嵌入廣告應用程序每小時會耗費用戶300-500k流量，而這些流量的消耗用戶并不知情。通常情況下，手機中安裝軟件和應用程序越多，流量消耗就越快。

如何防范流量的莫名流失，掉進巨額流量的陷阱呢？劉健提醒說，例如在線打車、在線地圖、在線點評等需要獲取定位信息的軟件，及APP應用商城、社交類等有送消息功能的軟件，通常會隨手機開機在后臺自動運行，時時更新數據推送廣告。建議用戶在暫時不使用其功能時，及時在后臺進行關閉。此外他還建議使用者，在手機中設置軟件的流量超限提醒，當超過限值時，手機可以自動終止上網功能。

有請大眾評審

再也不敢輕易 把手機交給別人

吳派（市民）：我的手機也經常出現流量莫名增加的情況，看到孟女士的遭遇后，第一個感覺就是后怕。因為在日常生活中，不管去看電影還是去吃飯，在人流多的地方，往往就會有人要求我下載各種不同的APP，盡管不知道下的這個APP有什么作用，但抵抗不住琳瑯滿目的小禮物，往往就會隨便交出手機，有時候想先下載，以后刪掉就可以了，萬萬沒想到，這里面也會藏著風險。以后再也不會這么輕易地把手機交給別人了，因小失大不值得。

調解無果可以司法訴訟

浦口市場監督管理局工作人員：從調查的情況來看，孟女士為了禮品輕易將手機遞交給陌生人進行操作，顯然缺乏必要的自我保護意識，在無法得知陌生人拿走手機后的用途情況下，這種行為明顯草率，得不償失。

作為商家而言，互動宣傳是為了吸引顧客，提供禮品增加客源是雙贏的好事，但是商家也有義務提前告知客人活動中應注意的事項，此外，工作人員應指導客人進行操作，而不是越俎代庖，造成不必要的糾紛，產生不好的影響。在調解中，因為雙方的分歧較大調解無果，他們建議吳女士可以通過司法訴訟的手段解決此事。

可找技術部門介入搜集證據起訴商家

曹義懷（北京盈科(南京)律師事務所主任律師）：在2個小時的時間內，出現了巨額流量，這當中肯定是出現了問題。從孟女士的表述來看，在這過程中，手機一直是店員幫忙操作的，那么從法律關系來看，店員是在履行消費者的委托行為。出現了巨額費用，那么店員操作存在兩種可能性。一是正常下載，但是因為誤操作產生了巨額流量；二是店員惡意操作，下載了其它套費軟件。這兩種行為商家都應該承擔消費者蒙受的損失。他建議孟女士，在調解不成的情況下，可以委托相關技術部門進行證據采集，確認在那個時間段中，店員究竟下載了什么，如果存在惡意下載的行為，商家不僅要承擔損失，還必須進行賠償。

平時不怎么上網的孟女士，突然被告知自己用掉了高達800元的流量費，這天價流量究竟從何而來？面對揚子晚報消費評審團記者的采訪，孟女士隱約想起，在這巨額流量流走的時候，自己的手機曾經交給過陌生人，是在一家理發店，下載了一個APP。

記者調查發現，眼下很多人面對商家用下載APP換取禮物的做法毫無抵抗力，孟女士的遭遇，則給大伙兒提了個醒。