“監(jiān)督員”大鬧機(jī)艙事件，國(guó)航回應(yīng)來(lái)了！剛剛，中國(guó)國(guó)際航空公司官方微博發(fā)布了消息，回應(yīng)相關(guān)關(guān)切——

7月12日，國(guó)航CA4107航班在起飛滑行階段，因有旅客使用手機(jī)另一名旅客制止而產(chǎn)生糾紛。飛機(jī)降落后有旅客報(bào)警，隨后3名旅客和4名機(jī)組人員前往機(jī)場(chǎng)公安局配合警方調(diào)查和調(diào)解處理。經(jīng)核實(shí)，糾紛一方旅客為國(guó)航一名因身體原因休養(yǎng)的員工，此次是個(gè)人因私出行，并非國(guó)航監(jiān)督員。我們將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)一步加強(qiáng)客艙秩序管理，不斷提升服務(wù)水平，改善旅客出行體驗(yàn)。國(guó)航感謝社會(huì)各界長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心和支持。

此前投訴乘客李亞玲微博公布交涉結(jié)果：

今天12時(shí)50分許，@李亞玲 發(fā)布了頭條文章——《國(guó)航：對(duì)精神病患員工無(wú)法辭退無(wú)法拒乘，對(duì)事件無(wú)責(zé)任，對(duì)乘客無(wú)賠償》，公布了與國(guó)航的交涉結(jié)果：

今天上午除了國(guó)航的宣傳部長(zhǎng)和馬副總裁，另有兩位相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)以及一位法律顧問(wèn)參加。總結(jié)他們的發(fā)言，主要為四點(diǎn)：

1、這是普通乘客之間的糾紛，已經(jīng)由公安部門(mén)處理了，事情就到此結(jié)束了

我質(zhì)疑：吳登機(jī)后，就當(dāng)眾向空乘和乘客亮明身份，其為國(guó)航監(jiān)督員。空乘對(duì)這個(gè)身份并沒(méi)有質(zhì)疑，也沒(méi)有查驗(yàn)身份，更沒(méi)有向乘客們澄清她不是監(jiān)督員，反而表示出異常的熱情和順從。而且她是你們的員工，乘坐的是你們的免費(fèi)票只不過(guò)自己升的艙，而且她是以國(guó)航員工的身份報(bào)的警，所以警方會(huì)更重視。我認(rèn)為這不是普通乘客間的糾紛。

而且公安部門(mén)的處理，是司法層面的，而你們作為航空服務(wù)的提供者，你們有管理責(zé)任，不能說(shuō)公安部門(mén)處理了牛宇虹的投訴（其實(shí)涉嫌報(bào)假警）事情就結(jié)束了。你們?cè)趺醇訌?qiáng)管理、避免類似事件發(fā)生？

國(guó)航幾位參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有直接回答問(wèn)題，而是反復(fù)解釋他們無(wú)權(quán)解聘牛，無(wú)權(quán)制止她上飛機(jī)。基本是在重復(fù)前晚說(shuō)的內(nèi)容。并堅(jiān)持認(rèn)定這只是普通乘客間的糾紛，因?yàn)閰钱?dāng)時(shí)不是執(zhí)行公務(wù)，而是私人原因乘機(jī)。至于機(jī)組人員的表現(xiàn)，他們認(rèn)為“基本盡職盡責(zé)”。

2、國(guó)航在這次事件中基本盡職盡責(zé)

我質(zhì)疑，7月8號(hào)在同一航線上，牛在北京飛成都的CA4194航班上，已經(jīng)出現(xiàn)了從經(jīng)濟(jì)艙前往頭等艙騷擾頭等艙乘客事件，機(jī)組人員按規(guī)定應(yīng)予上報(bào)。那你們?cè)诿髦粋€(gè)有精神病史的員工、已出現(xiàn)發(fā)病騷擾乘客的情況下，在僅隔四天之后的7月12日時(shí)，為什么在她精神狀態(tài)不明、且沒(méi)有陪護(hù)人的情況下單獨(dú)乘機(jī)？

答：7月8日的行為也已由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理過(guò)了；7月12號(hào)的行為，公安機(jī)關(guān)也沒(méi)有出具結(jié)論，認(rèn)為她不宜再乘機(jī)。我們沒(méi)有權(quán)力自己制作黑名單，必須由公權(quán)力的機(jī)關(guān)，比如法院和公安部門(mén)，出具結(jié)論，才能根據(jù)結(jié)論將相關(guān)人士列入黑名單。

我再質(zhì)疑：除了公權(quán)部門(mén)通報(bào)的黑名單，你們航空管理制度中也賦予了機(jī)長(zhǎng)有拒絕承運(yùn)不宜乘坐飛機(jī)者的權(quán)利。

答：機(jī)長(zhǎng)的確有這個(gè)權(quán)力，但當(dāng)時(shí)牛宇虹的表現(xiàn)是正常的。即便現(xiàn)在，經(jīng)歷了7月8號(hào)和12號(hào)的事件，公安機(jī)關(guān)也沒(méi)有認(rèn)定她不宜乘機(jī)。如果她再次乘機(jī)，只要看上去沒(méi)有明顯異常，機(jī)長(zhǎng)也無(wú)權(quán)拒絕她乘機(jī)，無(wú)權(quán)要求她出具精神狀況正常的證明。

我質(zhì)疑：那乘客的安全如何保障？

答：你要相信國(guó)航有能力保障乘客的安全。我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)做出相應(yīng)反應(yīng)，但這兩次的情況沒(méi)達(dá)到那么嚴(yán)重的地步，也不夠上黑名單的程度。

3、對(duì)我在內(nèi)的當(dāng)事公務(wù)艙乘客無(wú)賠償，國(guó)航也是受害者。并且國(guó)航已真誠(chéng)為我們受到不愉快體驗(yàn)道歉

我表示，你們口中說(shuō)著真誠(chéng)道歉，但對(duì)事實(shí)的認(rèn)定和性質(zhì)的認(rèn)定。都毫無(wú)誠(chéng)意，恕我不接受這種虛偽的道歉。并保留采取其他合法合理的手段維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利。

4、目前無(wú)法制止包括牛在內(nèi)的精神病患者繼續(xù)登機(jī)

我重復(fù)了前面已陳述過(guò)的質(zhì)疑，如何保障乘客安全？他們只反復(fù)強(qiáng)調(diào)讓我們相信國(guó)航，我請(qǐng)他們說(shuō)說(shuō)具體措施，他們說(shuō)會(huì)和有關(guān)部門(mén)協(xié)商，但目前無(wú)法限制牛乘坐飛機(jī)的人身自由。并且保護(hù)個(gè)人隱私和維護(hù)公共安全同等重要，不贊成因?yàn)榫S護(hù)公共安全侵犯?jìng)€(gè)人隱私。