日前，一則女子坐在奔馳車前蓋上“哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)瘋傳，原因是該女子在西安利之星剛剛購(gòu)買的奔馳車輛，還沒開出4S店就疑似存在發(fā)動(dòng)機(jī)“漏油”。

之后，該女子與涉事4S店進(jìn)行多次協(xié)商，但被告知無法退款也不能換車，于是有了視頻中的一幕。

針對(duì)此事，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司剛剛發(fā)布聲明，稱向客戶表示歉意，奔馳方面還向南都記者表示，已派駐工作組前往西安進(jìn)行調(diào)查。

女子奔馳4S店“哭訴”引瘋傳

在此前流出的三段網(wǎng)絡(luò)視頻中，購(gòu)車女子表示在西安利之星奔馳以20多萬(wàn)的首期款購(gòu)買一輛奔馳車后，但車輛還沒開出4S店，就疑似出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油現(xiàn)象，之后，該女子多次與4S店協(xié)商無果，被告知無法退款也不能換車，只能按“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)，對(duì)此女子并不滿意，于是出現(xiàn)了視頻中“哭訴維權(quán)”的一幕。

據(jù)多家媒體報(bào)道，涉事4S店西安利之星與當(dāng)事人薛女士在4月9日已經(jīng)就事件達(dá)成共識(shí)，簽訂了相關(guān)退還購(gòu)車款的協(xié)議，協(xié)議的主要內(nèi)容是4S店分三次退還購(gòu)車款給消費(fèi)者，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局副局長(zhǎng)劉林接受采訪時(shí)表示，該局又對(duì)薛女士進(jìn)行了回訪，“她確認(rèn)簽過協(xié)議，但表示并不滿意，要進(jìn)一步協(xié)商。”

奔馳回應(yīng)：已派駐工作小組前往西安

南都記者剛剛從北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司獲悉，奔馳已經(jīng)就此事開展深入調(diào)查，“自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來，我司高度重視，并立即展開對(duì)此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。無論怎樣，我們都為客戶的經(jīng)歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅(jiān)持的準(zhǔn)則。”

奔馳方面介紹已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。

奔馳方面還表示，確保客戶的合法權(quán)益是其商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的第一要?jiǎng)?wù)，也是要求全體經(jīng)銷商伙伴堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，“我們將繼續(xù)與全體經(jīng)銷商伙伴一起，聆聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。”

據(jù)悉，4月11日，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局成立調(diào)查組介入調(diào)查，此前，該涉事車輛已經(jīng)被封存，該局將委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)。