上海消費者向媒體爆料，11月15日在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標簽，經(jīng)查看，被換下的胡蘿卜標簽日期為11月9日、11月10日、11月11日，被換上的標簽日期為11月15日。

“換標簽”事件也在網(wǎng)上引起了熱議，盒馬此前針對生鮮品類推出的“日日鮮”概念，即不賣隔夜菜。

21日早晨，盒馬鮮生CEO在微頭條發(fā)文表示，此次標簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負有管理責任，今天就地免職。盒馬已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，將執(zhí)行最嚴厲處罰，絕不手軟。

以下為全文：

這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標簽事件在內(nèi)，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！

親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起！

痛定思痛。此次標簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負有管理責任，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰，絕不手軟。 作為盒馬CEO，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉(zhuǎn)達，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關(guān)心。