騰訊科技訊 最近，三大語(yǔ)音助手服務(wù)商亞馬遜、谷歌和蘋果都爆出了雇傭外部承包商，對(duì)語(yǔ)音助手用戶錄音進(jìn)行審聽的消息，引發(fā)了外界批評(píng)，認(rèn)為侵犯了用戶隱私權(quán)。其中，蘋果公司還有額外的問(wèn)題，就是Siri未經(jīng)許可進(jìn)行錄音。

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，蘋果公司已經(jīng)為此遭遇了一場(chǎng)集體訴訟，原告指控稱蘋果為了質(zhì)量控制和產(chǎn)品改進(jìn)，雇傭外部承包商審聽并對(duì)一些匿名的Siri用戶對(duì)話進(jìn)行評(píng)分。

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，蘋果Siri的做法在最近的一則新聞報(bào)道中得到了證實(shí)，其中一名承包商稱，如果Siri是被意外激活時(shí)，評(píng)估Siri錄音的蘋果員工經(jīng)常會(huì)聽到十分私密的用戶信息，比如醫(yī)療信息、毒品交易和其他信息。

原告日前前在加州北區(qū)一家法院提起了訴訟，訴訟列為集體訴訟，原告指控蘋果“在未經(jīng)個(gè)人同意的情況下，非法和故意地記錄個(gè)人的保密通信”，違反了加州的隱私法。

原告在起訴書中指出，Siri設(shè)備只應(yīng)該記錄“嘿Siri”(一個(gè)喚醒詞)之后的用戶對(duì)話，或者通過(guò)特定的手勢(shì)，比如按下設(shè)備上的主屏鍵一段特定的時(shí)間。加州法律禁止在未經(jīng)所有當(dāng)事人同意的情況下對(duì)口頭交流進(jìn)行錄音。

原告表示，個(gè)人購(gòu)買或使用Siri設(shè)備和與Siri并沒(méi)有授權(quán)蘋果記錄對(duì)話,除非用戶說(shuō)了“嘿,Siri”或是按住主屏鍵一段時(shí)間。

正如其隱私政策所述，蘋果收集了一些匿名的Siri錄音，目的是改進(jìn)Siri語(yǔ)音助手，并可能減少意外激活Siri的次數(shù)。這些錄音由人工進(jìn)行分析，包括Siri聽錯(cuò)喚醒詞所記錄的細(xì)節(jié)。

訴訟稱，蘋果沒(méi)有通知消費(fèi)者，他們“經(jīng)常未經(jīng)同意就被錄音”。不過(guò)原告也提到，在蘋果的隱私政策中，該公司確實(shí)表示這些數(shù)據(jù)可以用來(lái)改善其服務(wù)。

該案的原告(其中有一名未成年人)聲稱，他們擁有一部iPhone XR和一部iPhone 6，如果他們知道自己的Siri錄音被儲(chǔ)存起來(lái)進(jìn)行人工評(píng)估，他們就不會(huì)購(gòu)買這兩部手機(jī)。從2011年10月12日到現(xiàn)在，所有未經(jīng)Siri設(shè)備許可就被記錄在案的個(gè)人，都可以參加這一集體訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益。

原告要求蘋果公司在錄制未成年人與Siri的互動(dòng)之前獲得同意，刪除所有現(xiàn)有錄音，并防止未來(lái)未經(jīng)授權(quán)的錄音。它還要求每違反一次賠償5000美元。

之前在被媒體曝光后，蘋果公司暫停了Siri的評(píng)估流程。在暫停該程序之前，蘋果公司表示，每天Siri請(qǐng)求中有一小部分(不到1%)會(huì)進(jìn)行人工審聽分析，以改進(jìn)Siri和聽寫功能，這些錄音片段與用戶的蘋果賬號(hào)沒(méi)有關(guān)聯(lián)。

蘋果公司未來(lái)計(jì)劃發(fā)布一款軟件更新，讓Siri用戶可以選擇不讓他們的Siri錄音進(jìn)入人工審聽流程， 這在目前是做不到的。

如果用戶要清除所有收集到的Siri數(shù)據(jù)，可以通過(guò)關(guān)閉Siri，然后再打開來(lái)清除iOS設(shè)備上的所有數(shù)據(jù)，而意外錄音的情況可以通過(guò)禁用“嘿Siri”來(lái)停止。

值得一提的是，除了蘋果之外，谷歌和亞馬遜公司也停止了雇傭外包商對(duì)語(yǔ)音助手用戶錄音進(jìn)行審聽的做法。

近些年，語(yǔ)音助手和智能音箱快速普及，語(yǔ)音助手甚至進(jìn)入了家用電器、聯(lián)網(wǎng)汽車、智能家居等越來(lái)越多的硬件和軟件中，它們能夠獲取到更多的用戶隱私信息。這也是此次三家公司對(duì)用戶錄音人工審聽的事件引發(fā)消費(fèi)者不滿的主要原因。（騰訊科技審校/承曦）