經濟日報-中國經濟網北京11月11日訊  11月11日是騰訊成立21周年紀念日，騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰、騰訊總裁劉熾平及全體總辦成員向四萬多員工發出全員郵件，正式公布騰訊全新的使命愿景為“用戶為本，科技向善”，并將公司價值觀更新為“正直、進取、協作、創造”。此時，騰訊正在從一家互聯網公司蛻變為以互聯網為基礎的科技與文化公司。

今年5月，馬化騰通過微信朋友圈首次透露“科技向善，我們新的愿景和使命”，此后在多個公開場合也提及“希望科技向善，成為未來公司使命與愿景的一部分”。此次全員郵件再次詮釋了“科技向善”，稱“我們要‘一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產品及服務之中’，更要‘推動科技創新與文化傳承，助力各行各業升級，促進社會的可持續發展’”。

在公司新使命愿景發布之際，馬化騰提醒員工，希望每個同事都要堅守“用戶為本”，在做產品和服務面對一些選擇的時候，用這一點來幫助自己做正確的判斷。“只有你的產品足夠了解用戶、滿足用戶、尊重用戶，他們才會成為你的使用者和支持者。而一旦你傷害了他們，哪怕只有一次，你會需要用非常長的時間和精力來挽回他們，重新建立你的口碑。”

騰訊創立于1998年，2003年第一次發布公司使命與愿景，分別為“用戶依賴的朋友、快樂活力的大學、領先的市場地位、值得尊重的合作伙伴、穩定和合理的利潤”與“創一流的互聯網企業”。2005年，騰訊發布第二個版本使命與愿景，即“通過互聯網服務提升人類生活品質”與“最受尊敬的互聯網企業”。2018年9月30日，騰訊啟動史上第三次戰略升級和組織架構調整（簡稱“930變革”），提出“扎根消費互聯網，擁抱產業互聯網”，新成立了PCG（平臺與內容事業群）和主要在產業互聯網領域探索的CSIG（云與智慧產業事業群）。

　以下為全員郵件全文：

用戶為本 科技向善

——寫在騰訊文化3.0發布之際

各位同事：

大家好！今天起，公司有了全新的使命愿景和價值觀。“用戶為本，科技向善”是我們新的使命愿景，“正直、進取、協作、創造”是我們新的價值觀。自2003年我們正式發布騰訊文化1.0版本以來，作為騰訊最重要的產品，騰訊文化已經迭代升級三個大版本。

騰訊最初的文化源自創始人團隊。幸運的是，不斷有成功的業務、優秀的同事在豐富騰訊文化的內涵。從最初的幾個人，到如今遍布全球的4萬多人，每一位騰訊人，都參與了騰訊文化的塑造，騰訊的文化也深刻地影響著每一位騰訊人。

21年來，無論是對業務影響深遠的“CE”、對員工言行舉止影響廣泛的“瑞雪”，還是“一切以用戶價值為依歸”的理念，騰訊文化都貫穿始終。

隨著公司的業務越來越多元，越來越多的人才加入騰訊，隨著930變革的啟動與深入，騰訊的文化也邁向3.0，在傳承歷史的同時，也開啟了面向未來的全新進化。

一、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在騰訊的發展歷程中，有兩條最重要的生命線，一條叫“用戶”，一條叫“責任”。

最初，創始團隊一心想做一款好用的產品。我們摳細節、勤迭代，抱著“不辜負用戶，與用戶做朋友”的信念創造了QQ。由此開始，騰訊一步一步走到今天。正是因為恪守了“用戶為本”、“一切以用戶價值為依歸”的理念，在過去21年中，無論面對怎樣的迷茫與取舍，我們都始終堅守這個信念，走在正確的路上。對此，我們會堅定地傳承下去。

2008年汶川地震，騰訊緊急上線的尋人與捐助平臺，讓科技連接善意；后來，我們又發起了全網參與的99公益日、上線了成長守護平臺，并通過AI的力量協助警方打拐，尋找失蹤兒童……通過不斷的嘗試與探索，我們對科技向善的認知、思考、選擇越來越清晰，越來越堅定。最終我們決定，把它鄭重地寫進騰訊的使命愿景，讓科技向善成為每一位騰訊人的使命與責任，讓我們每一天的工作都更有意義和價值。

科技本身力量巨大，科技發展日益迅猛，如何善用科技，將極大程度上影響到人類社會的福祉。科技是一種能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產品和服務、持續提升人們的生產效率和生活品質，還要有所不為、有所必為。具體到行動，我們要“一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產品及服務之中”，更要“推動科技創新與文化傳承，助力各行各業升級，促進社會的可持續發展”。

二、傳承“正直”與“進取”，邁向“協作”與“創造”

公司堅持傳承正直的價值觀，就是鼓勵員工繼續“堅守底線、以德為先，坦誠公正不唯上”，這是總辦極度重視、員工高度認同的價值觀。我們堅持傳承進取的價值觀，強調“無功便是過，勇于突破有擔當”；同時賦予“進取”更高的標準和內涵，倡導員工不斷追求卓越，并對管理干部有了更高的指引與要求。

“合作”升級為“協作”具有明確的價值導向。就是要“開放協同，持續進化”。對內要大家放大格局、打開邊界，以開源的心態與各組織協同，用符合互聯網思維的方法和工具進行協作；對外要廣泛協同伙伴和生態力量，共創更大價值。我們希望，這種導向可以牽引個人成長，促進組織進化。

“創新”升級為“創造”則指向更高的要求，意味著“超越創新，探索未來”。這就需要我們不斷突破現有思維，保持對前沿和未來領域的關注和投入，以更有分量、更具結果的導向去創造更大價值。我們不會忽視技術和產品的微創新，但我們有了更高的目標：面向未來、探索未來，通過創造力實現更大的社會價值。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文化不是寫在紙上、掛在墻上的，文化也不是幾個人的事，它是我們大家的事。在那些產生巨大影響的產品和服務上，在那些改變世界的團隊身上，在那些重要的決策時刻，騰訊文化貫穿始終。讓文化融入我們的血液，成為一種自然的選擇。

向往它、認同它、落實它、堅守它，然后去傳承它。讓“用戶為本，科技向善”成為我們思考的起點，讓“正直、進取、協作、創造”成為我們日常的言行。我相信，騰訊文化3.0必將帶給我們更大的力量和更多的溫度，也將指引我們走向更高遠的未來！

Pony、Martin及全體總辦

2019年11月11日