“用保險守護人民美好生活，是我們一切工作的出發點和落腳點。”

民生是人民幸福之基。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）重慶市分公司用心、用情滿足人民對美好生活的金融保險需求，在參與社會風險管理、提升民生保障、助推鄉村振興等方面，不斷創新方法舉措并取得新進展。

堅守本源，讓客戶感受保險溫暖

壽險是以人身風險為標的的金融產業，與人民群眾的生產生活緊密相關。堅持“以人民為中心”理念，中國人壽壽險重慶市分公司持續為廣泛客戶提供有情感、有溫度、有速度的保險保障服務。

2021年，中國人壽壽險重慶市分公司為客戶提供理賠服務50萬次，理賠金額超9.7億元，獲賠率99.74%。從理賠金額分布來看，醫療賠付占比最高，達到39.14%，重疾賠付占比27.59%，身故及傷殘賠付占比33.26%。通過快捷、溫暖的保險理賠，有效分擔了群眾醫療費用支出壓力，增強其抵御人身風險的能力。

借助強大的理算引擎，中國人壽壽險重慶市分公司2021年全流程智能化處理賠案占比超79%。通過壽險APP、 微信理賠、銷售人員e店理賠等線上通道，為客戶提供E化服務46.92萬次。加強數字化轉型成果應用，提升科技賦能水平，公司理賠直付服務客戶超27萬人次，提供入院即報案，出院即結算的理賠服務，最快理賠案件秒速到賬。

保障民生，滿足群眾迫切需求

如果說“堅持以人民為中心”回答了金融保險業發展的價值理念問題，那么“緊緊依靠人民”則回答了力量源泉問題。堅持以人民為中心，必須找準民心所向，不斷解決好老百姓最關心、最直接、最現實的民生問題，才能得民心、聚民意。

圍繞人民群眾醫療保障需求，中國人壽壽險重慶市分公司積極參與城鄉居民大病保險、普惠型商業補充醫療保險“重慶渝快保”等業務，運用市場化的保險機制、專業化的保險服務，參與公共服務管理。

落實黨中央關于健全多層次社會保障體系的決策部署，積極參與應對人口老齡化問題，是中國人壽壽險公司義不容辭的責任。根據2021年重慶市第七次全國人口普查數據顯示，全市65周歲以上常住老年人547.36萬人，占比17.08%，65周歲以上常住人口老齡化率居全國第二。

最美桑榆景，人間重晚晴。老有所養、健康養老是人們的共同愿望。中國人壽壽險重慶市分公司推出適合不同風險偏好和不同年齡階段的養老保障產品。2021年6月，作為專屬商業養老保險試點單位，中國人壽壽險重慶市分公司啟動國壽鑫享寶專屬商業養老保險在渝試點銷售，滿足新業態和靈活就業人群的養老需求。

2021年12月6日，重慶市醫保局會同市財政局印發了《關于擴大長期護理保險制度試點的實施意見》，2022年在全市所有區縣推行長期護理保險制度。

重慶長護險試點工作，中國人壽壽險公司已連續參與了3年，每年為重慶21萬城鎮職工提供了長護險經辦服務，較好滿足了當地老年失能人員長期護理保障需求。結合3年試點經驗，中國人壽壽險公司將持續助推長護險在重慶的全面推廣，積極探索養老、康復、醫療、護理等服務有機整合。

鄉村振興，為群眾提供兜底保障

2021年是鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接的關鍵之年。對于剛剛脫貧的一部分人來說，往往難以抵御災害、疾病、失業等風險。

秀山縣的低保戶崔琳（化名）感到有些焦慮，16歲的兒子4月被查出先天性心臟病，“我當時就想，這下子完了。手術費用這么高，怎么辦？”

家住涪陵區的方芳（化名）也在發愁，隨著考入華中科技大學讀研，每年學費開支達2萬元。

醫療費、學費……上升的支出，給崔琳和方芳這樣的家庭帶來了不小的壓力。中國人壽壽險重慶市分公司將像崔琳這樣的“邊緣易致貧戶”和方芳這一“脫貧不穩定戶”列為重點關注的承保對象。

過去，很多群眾“小病靠拖、大病靠扛”。針對這一情況，中國人壽壽險重慶市分公司對全市建檔立卡已脫貧人員、重點監測人員以及婦女、兒童、老年人等特殊群體進行分類保障，滿足其多樣化保障需求，讓老百姓的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。 

在秀山縣，中國人壽壽險重慶市分公司結合當地居民實際需求，建立了鞏固脫貧保、小額保險、少兒大病救助、銀齡安康、女性安康、村建保等在內的多重保險保障。

圖：為村民講解“村建保”保障范疇

當崔琳接到中國人壽壽險秀山支公司工作人員吳仕仙電話時，有些吃驚，“你怎么知道我們家遇到了困難的？”

通過縣醫保局大數據篩查，地方鄉政府定期走訪，一旦發現需要幫扶的對象，中國人壽壽險重慶市分公司就會及時開展核查。此次，崔琳為兒子手術自付醫療費達5.8萬元。吳仕仙為其申報生命綠茵少兒大病救助項目，崔琳獲得3.83萬元救助金。

與大數據篩查方式相對的，是老百姓的自主申請。在涪陵的方芳，將民政惠民濟困保申請單遞交給了中國人壽壽險公司，開學前便獲得了5000元的升學補助金。

2021年下半年，重慶在全市22個區縣開展了綜合防貧保險試點工作，為符合條件的農村居民打捆購買綜合性商業保險，涵蓋醫療補助、意外身故或殘疾、房屋損失及升學補助四大類保險責任。

中國人壽壽險重慶市分公司積極參與到該項試點工作中。 在秀山縣，當吳仕仙發現崔琳一家人也符合承保條件，第一時間將這個消息告訴了她。在已有的政策性制度保障基礎上，崔琳兒子出院后，還將獲得綜合防貧保的醫療補助。

圖：開展“生命綠茵少兒大病救助”實地回訪

2021年，中國人壽壽險重慶市分公司鞏固脫貧保為9.2萬人次困難人口提供4006萬元賠款，政策類保險業務為15萬人次提供5400萬元賠款，運用保險風險保障機制，有效化解農村居民返貧致貧風險。

著眼于更美好的未來，中國人壽壽險公司將不斷實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益，堅守保險本源，發揮好經濟“減震器”和社會“穩定器”作用，助推多層次社會保障體系建設，讓老百姓心里暖暖的，幸福穩穩的。