啟動急難救援

9月5日12時52分，四川甘孜州瀘定縣發生6.8級地震，震源深度16千米，多地震感明顯。目前地震已導致7人遇難，道路、通訊、房屋等受損情況正在核查中。

地震發生后，中國平安旗下各保險子公司快速啟動客戶排查、急難救援等應急舉措，全力配合當地政府的救援工作部署。平安產險四川分公司的“平安守護者”救援服務隊已趕赴震區，將全力協助參與抗震救災、傷亡人員救治等工作。截至9月5日17時，中國平安共接到12起客戶報案，其中車險報案11筆、家財險報案1筆。平安產險第一時間聯系客戶，目前各項理賠服務均在有序推進。

據悉，中國平安第一時間成立以集團副總經理冀光恒為組長的重大突發事件應急小組，平安產險董事長兼CEO孫建平，平安人壽黨委書記、董事長楊錚，平安養老險董事長兼CEO甘為民，平安健康險董事長朱友剛，平安銀行行長胡躍飛，集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生及集團行政總監王志良等為副組長，快速啟動Ⅱ級應急響應應對此次地震災情，并召集了第一次小組會議，統籌各家子公司及四川當地機構，開展應急處置、客戶排查及理賠服務等各項工作。

目前，中國平安旗下壽險、產險、養老險、健康險等均已第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，核實排查客戶情況，推出急難救援應急服務舉措，開通快速理賠綠色通道、取消定點醫院限制、無保單理賠服務、醫療費用墊付等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得相關幫助。

天災無情，唯愿平安！中國平安表示，重大災難突發時刻，正是保險價值彰顯之時。公司將繼續密切關注災情進展，全力調集各方資源協助震區救援，持續排查客戶情況，確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位。

平安壽險

1、快速報案渠道：第一時間公布理賠報案方式，多渠道告知客戶及家屬尋求幫助的途徑（服務熱線：95511；金管家APP報案；聯系代理人報案）；

2、7*24小時響應機制：災害期間部署7*24小時專人專線值班機制，線上線下全面監控；

3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；

4、簡化理賠手續：對于重大突發事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；

5、主動理賠服務：快速支付理賠款，客戶要求上門支付的，公司主動上門送達理賠款，并安排理賠人員慰問探視，安撫客戶情緒；

6、開通特案預賠服務：根據事故核實進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；

7、取消定點醫院和自費限制。

平安產險

1、提供應災救援指引：開通24小時95511應急聯絡熱線，增加報案、救援等緊急類應災指引，提供應災自救方式及過程指引；

2、開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網、微信、微博、平安好車主APP、平安企業寶APP等線上報案及快速理賠通道；

3、提供救援協助服務：聯合各地救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作；

4、減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產險案件無需提供維修合同、發票等證明、財務賬冊原件；客戶因事故直接導致意外傷害事故，經醫院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

5、簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險金再補充死亡證明等材料；

6、維修協調：協調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協商定損方案，提升理賠時效；

7、賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，特別重大案件結案后，主動上門送賠款。

平安養老險

1、主動排查出險情況：多渠道獲取傷亡名單并進行排查，及時為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務；

2、開通綠色理賠通道：出險客戶的理賠申請，將安排專人全程予以指導并優先處理；

3、取消定點醫院限制：出險客戶，可就近就診，不受條款約定的醫院級別限制；

4、無保單辦理理賠：出險客戶，經核實保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；

5、簡化理賠手續：經醫院明確診斷且經我司理賠審核對符合合同約定重疾、殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；經政府相關部門確認并在正式公布的死亡名單中客戶，其家屬可按照死亡名單先行申請理賠，無需提供死亡證明材料；

6、賠款預付：對于在醫院救治的客戶，提供預付理賠款服務，緩解客戶就診資金壓力。

7、開通服務熱線：開通7*24小時95511-6客服熱線，確保客戶溝通渠道順暢。

平安健康險

1、搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；

2、為出險客戶提供平安網絡醫院范圍內的醫療費用結算或墊付服務，對本次事故中受傷的客戶免除預授權；

3、開通快速理賠綠色通道，優先處理重大突發事件理賠；

4、簡化理賠材料：本次突發事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；

5、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。