案例簡述：

2022年10月，倪老先生與妻子來到我行，要求轉賬匯款人民幣4.8萬元給在美國的孫子。正當柜員對客戶轉賬幣種為人民幣而非美元存在疑問準備進一步咨詢確認時，發現老人正與孫子的“朋友”持續通話。柜員立即警覺倪老先生可能遭遇了電信詐騙，于是以和年輕人溝通更方便為由請求與老人孫子“朋友”直接溝通，對方發現接聽電話人員為銀行員工后當即掛斷電話。老人在我行員工的勸阻及風險提示后離開支行。

當天下午，老人再次來到我行網點，要求馬上匯出人民幣9.8萬元。經了解，老人回家后再次接到孫子“朋友”的電話，說其孫子因車禍病情嚴重需要手術費，老人撥打孫子電話無果，擔心孫子已遭遇不測。支行員工判斷老人極可能遇到親情詐騙，一方面向當地派出所報案尋求幫助，另一方面積極嘗試與老人在國外的孫子取得聯系。最終在民警與支行員工的共同努力下，老人視頻聯系了孫子，確定其孫子身體無礙。我行成功為客戶避免了資金損失，客戶對我行的優質服務表示感謝。

風險提示：

不法分子利用人間親情實施詐騙屬于親情詐騙，在此溫馨提醒：

1.如遇這類騙術應保持冷靜，不要輕信對方，第一時間與所謂“出了事”的家人聯系，一時聯系不上的，也要和親友商議，或報警尋求幫助，謹防財產損失。

2.遇到陌生人的匯款請求時，務必通過電話或其他途徑進行核實，不輕易相信陌生人，不要急于轉賬！

3.在意識到可能被騙時，應第一時間撥打“110”報警，準確提供對方賬號、賬戶名稱、轉賬金額、轉賬時間等信息，并配合警方做好調查取證工作，最大程度減少損失。