國家統計局最新數據顯示，2025年末，我國60歲及以上人口達32338萬人，占比23%；65歲及以上人口22365萬人，占比15.9%。人口老齡化進程持續深化，如何織密老年群體福祉保障網、破解居家安全與生活便利難題，成為社會治理與民生服務的重要課題。平安產險福建分公司立足“金融為民”初心，以公益實踐為抓手、以服務升級為支撐，創新推出“銀發安居”公益計劃，構建“居家微改造+全鏈條適老服務”體系，用專業力量守護“最美夕陽紅”。

鄰里心聲為引  公益改造暖銀齡

“夜里起夜摸黑找門把手，衛生間地面濕滑總怕摔跤。”在與留守老人張奶奶的一次鄰里閑聊中，平安產險建甌支公司志愿者敏銳捕捉到老年群體居家生活的痛點。急老人之所急，一場精準化的適老微改造迅速落地。

1月27日，平安產險建甌支公司志愿者團隊攜帶適老物資上門，依據老年人行動特性開展系統性安全升級：在臥室、玄關門把處粘貼夜光貼，柔和熒光照亮夜間通行路；于衛浴區及室內過渡區域鋪設防滑貼，通過“貼壓確認”工藝筑牢安全防線；用固定扣規整雜亂家電線纜，避免拖拽絆倒風險，同時細致排查插線板老化情況，現場提醒隱患設備更換要點。

同日，志愿者團隊還為小區另一戶老人家庭完成適老微改造，并同步啟動“幸福年味”關懷行動，送上生肖窗花與福字紋樣。喜慶裝飾與安全改造相映成趣，讓銀齡之家在節前煥新居住環境，更感受到濃濃的溫情暖意。

目前，“銀發安居”公益計劃已在全省多地落地。公司發起“適老安全員”招募計劃，鼓勵員工依托鄰里關系開展精準幫扶，推動公益服務走進更多社區，以細致服務解決老年群體的生活難題：在福州、寧德，志愿者主動登門，為行動不便的老年群體免費修剪頭發，開展樓道“清障”；在泉州、晉江、三明，志愿者深入獨居老人家中，細心幫助老人排查居家安全隱患，清潔空調濾網、生火做飯；在龍巖、莆田、漳州，志愿者入戶幫助老人測量血壓、血糖，建立健康檔案……八閩聯動，讓“銀發安居”的溫暖觸角覆蓋更多場景，切實把適老關懷送到老人們的身邊。

全鏈服務升級  構建適老生態圈

“適老化改造不必大拆大建，從夜光貼、防滑墊這些‘不起眼’的小細節入手優化，就能切實改善老年群體的生活品質。”平安產險福建分公司黨委書記、總經理曹旭表示，“銀發安居”公益行動只是公司適老服務體系的一個組成部分，近年來，公司在門店服務、產品經營、客戶服務等環節，也在持續推進適老化升級。

在各地市營業網點，平安產險積極打造“平安守護站”，設置愛心專區，配備血壓測量儀、老花鏡、放大鏡、便民小藥箱等，精準匹配老年群體需求，解決老年客戶辦理業務時的“視力難題”與“健康監測需求”。同時，公司還開設綠色服務通道，通過助老（助殘）熱線、優先辦理、現金通道、紙質單證、風險提示等服務舉措，回應老年群眾的消費習慣、生活方式。

針對線上服務需求，95511客服熱線開通老年人綠色服務通道，精準識別60歲以上老年客群進線，IVR語音播報速度放緩，優先進入人工坐席服務，客服人員針對老年人工單優先處理。此外，平安產險對客戶服務平臺如“平安好車主”App進行優化升級，實現在線客服全場景覆蓋，減少老年群體的操作流程。老年版App頁面內容簡潔，重點突出，字體放大，為老年群體提供更加暖心、便捷的服務。

在做好“走進來”服務的同時，平安產險福建分公司還常年持續做好“走出去”服務。各地市機構組建的“夕陽助老隊”，常態化深入社區、商圈、農村、老年活動中心，開展養老金融政策解讀、金融知識科普與防詐防騙宣傳活動，幫助老年人樹立理性養老金融理念、提升風險防范意識。同時，深度調研老年群體需求，聚焦高頻風險場景，積極優化意外險保障體系，涵蓋旅游出行、居家磕摔等場景，并為養老機構的規范運營提供公眾責任險和意外險保障，切實守護老年群體的安心生活。  

“推動養老金融戰略深耕落地，既是金融企業的社會責任所系，更是新時代賦予的使命擔當。”曹旭表示，平安產險福建分公司將始終秉持“金融為民”初心，持續豐富養老產品供給、深化適老服務創新、拓展助老公益邊界，以實際行動為構建老年友好型社會貢獻平安力量。 

（王映薇、方玲/文   方玲、翁鳳欽、陳風華、蘇凱英、朱麗娟、吳文婧、楊麗娜/圖）