——解九旬獨居老人吃飯難題

3月25日上午9點，農業銀行華林支行營業廳接到95599轉來的一通特殊求助。大堂經理馬上聯系客戶，許先生表示自己已年過九旬，獨自在家生活，行動不便，根本無法前往網點辦理銀行卡，日常買菜、吃飯全靠現金，如今現金短缺，又不會使用移動支付，連基本的飲食采購都成了難題，生活陷入窘境。

當時網點正值業務辦理高峰期，窗口客戶較多，人員十分緊張，但得知是兩位九旬獨居老人遇到生活難題，且子女不在身邊無人照料，支行主任與大堂經理立刻放下手頭繁忙工作，當即啟動特殊客戶上門服務綠色通道，鄭重承諾一小時內抵達老人家中，全力解決老人的金融難題，不讓老人為吃飯之事發愁。

9點30分，在妥善安排好網點日常業務、確保不影響其他客戶辦理業務后，支行主任與大堂經理攜帶移動智能終端、身份核驗資料、老花鏡、簽字筆等辦理業務所需物品，火速趕往老人家中。推開門看到兩位白發蒼蒼的九旬老人相互攙扶著等候，工作人員立刻快步上前，彎腰輕輕扶住老人，柔聲安撫他們別著急、別緊張，細心攙扶老人坐到舒適的位置，全程動作輕柔，盡顯貼心。

由于老人年事已高，聽力、視力都大幅衰退，行動也十分遲緩，工作人員全程放慢節奏，耐心陪伴。辦理開戶業務時，為了讓老人能清晰看到操作界面、聽清業務講解，大堂經理全程彎腰俯身，貼近老人耳邊輕聲溝通，仔細核對身份信息；遇到需要老人確認簽字的環節，更是直接蹲在地上，與老人保持平視，手持設備緩緩展示，一筆一劃指導老人完成操作，絕不催促，嚴格按照金融合規流程，細致完成每一項開戶步驟。

短短二十分鐘，開戶業務便順利辦理完成?？紤]到兩位老人不會使用微信、支付寶支付，工作人員又耐心蹲在老人身邊，用最通俗的語言，一步步講解銀行卡綁定移動支付的方法，反復演示日常支付、查詢的簡單操作，還特意叮囑老人用卡安全和基礎反詐知識，生怕老人上當受騙。全程不僅高效辦妥業務，更以家人般的陪伴緩解了老人獨居的無助感，讓其倍感溫暖。

看著順利辦好的銀行卡，得知以后能通過手機輕松完成買菜、消費等支付操作，兩位老人臉上露出了欣慰的笑容，緊緊拉著工作人員的手不停道謝，嘴里反復說著：“太謝謝你們了，專門跑過來給我們辦事，還這么有耐心，真是幫了我們大忙了！”

此次上門服務，是華林支行深耕適老化金融服務、踐行民生責任的真實寫照。面對老年客戶尤其是獨居、高齡老人行動不便、智能操作困難的痛點，支行始終堅持以客戶為中心，主動打破網點服務邊界，開通特殊客戶綠色通道，用有速度、更有溫度的上門服務，解決老人的急難愁盼問題。

未來，華林支行將持續關注高齡、獨居、行動不便等特殊群體的金融需求，不斷優化上門服務機制，用更貼心、更細致的服務，讓金融服務直達民心，切實守護好老年群體的幸福生活，讓暖心服務陪伴每一位客戶。