“插座已經為您安裝好了，您家的電器線路我們也已經給您檢查了一遍，您就放心用好了。有啥用電問題，就打這個小卡片上的聯系電話。”2月8日，在福建福清市城頭鎮吉兆島，國網福州供電公司共產黨員服務隊隊員義務為農村留守老人陳炎宋開展家中用電線路檢查，幫助消除故障。

隨著冬季用電高峰的到來，確保農村留守老人安全用電成為供電服務工作的一個重點。連日來，福州供電公司推出親情式、零距離服務舉措，為留守老人家庭安全用電提供保證。

國網福州供電公司黨員服務隊隊員在永泰葛嶺對梅園農家樂排除內部線路隱患

福州供電公司堅持以人民為中心的服務思想，實實在在解決群眾“急難愁盼”問題，提升群眾獲得感、幸福感，推動為民工作不斷走深走實。

傳統服務與智能服務并行 服務更具人情味

年老體弱加上交通不便，出趟門都不容易；沒有智能手機；有智能手機但復雜功能不會使用……交電費這件在普通人眼中的小事，對空巢、留守老人卻是個大難題。

福清供電公司高山供電所負責高山鎮、東翰鎮、沙埔鎮3個鎮63個行政村15.4萬客戶的供電，供電面積有150余平方公里。“高山鎮在福清的最南邊，與平潭島隔海相望，鎮里還有不少海島村。福清到福州走高速差不多要1個小時。有些村子要上到福清，路上花的時間比這還長。”高山供電所配電營業初級工翁美杰說。福清是著名的僑鄉，各個村鎮都有不少留守老人。“像沙埔鎮目嶼島出行全靠小船，島上79戶人家分散居住，其中有8戶是孤寡老人。”翁美杰說。

隨著智能化時代來臨，如何幫助這部分老年人跨越面臨的“數字鴻溝”，分享社會進步的紅利？福州供電公司堅持傳統服務方式與智能化服務并行，從小處入手，想法設法將工作做細做實做到位。

“老人們不方便出門，我們就送服務上門。”高山供電所支部書記陳齊佑說。從去年9月開始，供電所黨支部開展了以“優質服務登島入戶”為主題的實踐活動，每個月開展一次活動。所里創造性地將電力搶修車改裝成一個具有供電營業廳功能的臨時辦公場所。營業人員、搶修人員一起出動，兩張小桌子一拼就成了現成的營業柜臺，業務申請單、銀聯pos機、便民小藥箱、搶修工器具一應俱全。供電所一改以往“到廳辦理”的服務模式，變成“廳到你家”，流動的海島供電營業廳將服務送到了留守老人的家門口。

“傳統服務模式其實是一種兜底措施。不單單是留守老人，部分殘障人士在交費等方面也存在這種類似的問題。老年人群怕上當受騙，對新技術心存顧慮也很常見。”該公司營銷部相關負責人表示。

該公司采取了三種方式推廣智能交費：一種是讓外出打工的孩子通過微信、支付寶、網上國網APP等線上方式代繳電費；一種是通過家屬的銀行卡進行綁定；對于農村孤寡老人，積極和村委會聯系，與當地的村干部一起上門做工作，打消老人對線上交費的顧慮，以農村社保卡綁定電費的方式進行交費。

永泰縣白云鄉北山村張忠魁老人今年已經87歲了，孩子全都外出打工。老人家里每月就只有點燈照明和看電視才用點電。在北山村，類似張忠魁這樣情況的留守老人就有30多位。永泰清涼供電所員工多次上門說服老人采用了以社保卡綁定的方式交電費。“他們和我說了好幾次，我才聽明白，原來電費還可以直接從卡里扣。每一筆電費自動劃走，也不會欠費，確實方便。”張忠魁說。

“其實也是雙贏，不但老人家方便，我們電費也能及時收回來。”供電所內勤班班長鄭錦香說。

在智能化時代服務更主動一些，更多一點人情味，福州供電公司一直朝這個方向努力。春節前夕，該公司更是利用節前安全用電大檢查時機，加大了網上國網APP的宣傳力度，大力推廣親情交費模式，讓年輕人能夠為長輩跨省（市區）一鍵交費。截至目前，福州地區居民客戶線上繳費率已達98.1%，客戶繳費體驗不斷提升，電費回收率達99.963%。

國網福州供電公司網格負責人在福州鼓嶺宜夏村對表下空開進行檢查

“三網”聯動城鄉一體 服務更快更精準

2月3日，福州市晉安區壽山鄉壽山村陳大爺在確認變壓器不再發出滋滋的噪音后，高興地對片區服務經理洪慶鋒說：“這下我們可以安心過年了。”

當天，陳大爺根據村委會中公布的電力片區服務經理的聯系方式，找到了洪慶鋒，反映家附近的變壓器噪音大，影響了周邊村民的日常生活。洪慶鋒和同事當即帶上工具趕往現場排查，發現噪音來自變臺常線邊相過渡瓶的綁扎線老化且不牢固形成間隙而放電。隨后他聯系帶電作業班組通過消缺，當天就消除了擾民的“噪音”。

“以前，我們有用電問題，都是撥打供電熱線，不知道回頭是誰來解決；打熱線電話呢，接線員每次都不一樣，有時還得把問題復述一遍。現在方便了，負責這一片電力服務的人是誰，長啥樣，電話多少，這些都貼在村委會公告欄里，我們直接找他就行。記不住電力員工電話也沒關系，我們直接找村委會，村里也會幫我們聯系。”陳大爺說。鄉村的網格員很多是本鄉本村人，對于電力片區服務經理來說，和他們一起聯動，能夠迅速拉近與客戶之間的距離感。壽山鄉片區服務經理洪慶鋒對此深有體會。

為進一步促進城鄉供電服務均等化，福州供電公司建立網格人員與街道社區網格、小區物業、鄉鎮村委“三網聯動”服務機制，延伸服務觸角，實現信息共享服務共建，一站式解決客戶訴求，讓電力服務更快更精準。

該公司黨委還推行“協管黨員”工作機制，將片區服務經理、網格協管黨員的個人信息及聯系方式向供區內的2322個小區、自然村公開，要求黨員在網格化服務中亮身份、亮承諾、作表率，結合志愿服務活動，普及安全用電知識、為孤寡老人和困難群眾提供上門服務、宣傳優惠電價政策。供電服務網格化后，實現了小事不出網格，大事不出供電服務中心，絕大部分問題得以就地化解。

國網福州供電公司黨員服務隊隊員在福州鼓嶺宜夏村向村民宣傳冬季安全用電常識

鼓樓供電服務中心是福州供電公司的供電網格化服務試點。該中心將以公變臺區為基礎單元的供電服務網格與以社區為服務單元的城市社區網格有機融合，橫向聯動城管、防汛辦等基層部門，縱向延伸到各街道、城市網格，縮短響應時長。

鼓樓供電服務中心片區服務經理高永燁的網格服務范圍涵蓋了溫泉街道東湖、河東、瓊河3個社區，管理戶數8571。2月6日這天，高永燁和同事們一起上門為東門住宅小區客戶鄭國華驗表。“您家的表計一切正常，從這三天電量分析情況看，上個月是冬季取暖電器和電熱水器用的多，導致電費增加。”2月2日，鄭國華反映家里的電費這個月忽然多了。高永燁當天就和客戶聯系，建議客戶按照日常生活習慣用電，三天后上門驗表。

國網福州供電公司工作人員在福州市鼓樓區河南社區排查用電隱患

高永燁說，融入屬地政府的網格服務體系以后，服務效率更高，在供電客戶基礎檔案完善、用電安全隱患排查、群租房治理等方面特別明顯。去年4月，隨著物業撤出，東湖新村成了無物業小區。每個月800元的抽水泵用電費無人收取。通過與東湖社區聯動，由東湖社區副站長孫勇牽頭，該公司鼓樓供電服務中心片區服務經理高永燁和社區工作人員多次到現場和居民溝通、解釋，最終解決了540戶居民的用水問題。“現在，通過‘鼓樓智腦’平臺，我們和社區居委會實現了聯動，可以做到‘線上接單一分鐘，線下辦理十分鐘’”。高永燁說。

屬地政府網格員熟悉民情，電力片區服務經理熟悉用電業務，兩者相互配合，實現了“1+1＞2”的效果，客戶的用電獲得感顯著增強。截至目前，該公司客戶滿意率提升至98%以上。

（林麗娜 王山林 徐征）