據(jù)西班牙《歐華報》報道，近日，有不少僑胞和留學(xué)生致電中國駐西班牙使館領(lǐng)事部反映情況稱，他們在西班牙某銀行的賬戶被凍結(jié)，造成無法正常使用資金，嚴(yán)重影響日常生活。

針對這一情況，駐西使館領(lǐng)事部于23日電話聯(lián)系該銀行離使館最近的網(wǎng)點，了解咨詢有關(guān)情況。值班經(jīng)理告知：根據(jù)歐盟有關(guān)規(guī)定，西銀行系統(tǒng)正在逐步加強(qiáng)相關(guān)信息的管理力度，要求針對個人賬務(wù)完善相關(guān)材料審核。西各銀行操作進(jìn)度不同，該銀行近期確實對有關(guān)賬戶進(jìn)行了凍結(jié)。凍結(jié)賬戶的標(biāo)準(zhǔn)與戶主身份和國籍無關(guān)，凡未滿足相關(guān)規(guī)定要求的均將被凍結(jié)。因為客戶狀態(tài)不同，需要補(bǔ)充的材料會有差異。如發(fā)現(xiàn)賬戶被凍結(jié)，當(dāng)事人應(yīng)聯(lián)系銀行了解具體需補(bǔ)充哪些材料。銀行收齊有關(guān)材料并審核后，會解凍賬戶正常服務(wù)。

此外，有不少僑胞和留學(xué)生反映該銀行存在服務(wù)不到位的問題。例如，事前未溝通就凍結(jié)賬戶、不明示需要補(bǔ)充何種材料、補(bǔ)充材料后解凍速度緩慢等。使館領(lǐng)事部提示大家，任何當(dāng)事人都有權(quán)索要、填寫、提交服務(wù)投訴單，并通過相關(guān)程序?qū)τ嘘P(guān)銀行進(jìn)行消費者維權(quán)投訴。使館領(lǐng)事部同時提示中國留學(xué)生及其他相關(guān)中國公民，憑借有效身份證件可通過國際匯款等方式獲得(中國)國內(nèi)家人的經(jīng)濟(jì)支持，以解燃眉之急。此外，使館領(lǐng)事部強(qiáng)調(diào)，任何人在其合法權(quán)益受到侵害時，都有權(quán)通過法律途徑加以解決，中國公民還可聯(lián)系使館領(lǐng)事部尋求咨詢和領(lǐng)保協(xié)助。

駐西使館領(lǐng)事部正在聯(lián)系有關(guān)方面進(jìn)一步了解情況，要求其依法依規(guī)并根據(jù)合同約定，采用正常操作方式開展業(yè)務(wù)、提供服務(wù)。