我國景區旅游消費便利度不斷提升——

智慧旅游說走就走

經濟日報·中國經濟網記者 吉蕾蕾

游客參觀武漢黃鶴樓內展出的黃鶴樓復原形制。 新華社記者 馮國棟攝

近日，中國社會科學院財經戰略研究院聯合美團點評發布了《中國景區旅游消費便利度指數報告》，這是國內首個衡量旅游消費便利度的量化評估指標。《報告》顯示，目前，我國5A和4A景區的信息獲取最便利，在景區信息獲取、入園購票兩個環節，以“互聯網+”實現景區信息及票務在線化成為提升旅游消費便利度的關鍵因素。

“閃入園”出游更便利

打開APP，機票、酒店、景點信息應有盡有；手機訂購景區門票，掃碼入園，排隊買票的經歷一去不復返；想自由行，APP搜一搜，五花八門的攻略讓你有勇氣說走就走……

“作為服務消費的‘生力軍’，我國旅游業發展空間很大，是最能釋放消費潛力的領域之一。”中國社會科學院副院長高培勇認為，利用最新的互聯網數字技術，提高景區旅游消費的便利度，一定程度上可以增強游客的旅游消費需求，引導游客消費升級，進而擴大內需。

《報告》的數據也印證了這一點。《報告》顯示，目前國內5A和4A景區的信息獲取便利度測評結果達91分，近2成景區的此項得分獲得滿分。換言之，越來越多的游客可以很方便地通過手機查詢景區的營業時間、票務信息、兒童票、老人票等優待票政策等。

與此同時，入園便利度也在互聯網技術的帶動下有所提升。《報告》顯示，66%的5A景區已通過美團“閃入園”平臺功能實現互聯網隨時購票。

“門票線上化解決了景區排隊購票的痛點。”黃鶴樓公園管理處營銷中心主任王濤告訴經濟日報記者，到黃鶴樓參觀的很多游客不會提前預約，這就導致排隊購票、排隊驗票的現象常有發生，大大降低了游客的體驗感。

對此，黃鶴樓景區在入園購票以及游園體驗上下足了功夫。在入園購票問題上，一方面，通過美團門票技術率先實現了黃鶴樓西門的門票全線上化，并進一步嘗試分時預約售票，讓游客可在網上一鍵預約入園日期及時間，方便景區提前預估高峰時段，引導游客合理規劃行程；另一方面，通過美團APP平臺或現場掃碼購買具有美團門票“閃入園”標識的電子門票，隨買隨用、最快1秒出票，無需換票，游客2分鐘內即可完成全部流程，大大提升游園體驗。

目前，美團門票“閃入園”已覆蓋全國300多個城市超過2700個景區，不僅有電子門票，還有餐飲美食票以及導游講解產品等多種品類。

智慧旅游已成游玩標配

如今，很多在線旅游平臺上都會上線景區游玩的文字攻略、圖片，甚至景區項目的短視頻、語音講解等。

王濤介紹說，“為了讓游客在黃鶴樓游玩更加便利，游客可以通過美團APP查看游玩指南和地圖導覽，還可以免費聽兩處語音講解，也可以1元購買全園53處語音講解，不僅免去另找導游的費用和服務質量不確定的風險，還能避免租還講解機器的麻煩。”同時，為方便游客排隊登樓，還引入了“云排隊”功能，游客只要在主樓附近掃描二維碼，就會出現預約排隊的信息，可以自主選擇時間段排隊，確定排隊號碼之后，游客就可以先去其他景點游覽，到了預約時間提前10分鐘入場即可。

“智慧化服務對提高景區再生能力具有很大現實意義。”成都海昌極地海洋公園副總經理李鵬坦言，該景區今年上線“閃入園”功能以來，收獲了一大批游客的好評。

值得關注的是，隨著我國旅游業發展，游客對旅游品質的要求越來越高，景區旅游消費便利度必然會成為旅游體驗的重要評價指標。“加強對景區旅游消費便利度的量化評估和動態監測非常重要。”美團點評副總裁、美團研究院院長來有為表示，門票線上化對提升旅游消費便利度至關重要，這是推進門票預約的前提，便于景區全盤掌握需求變化，進而采取精細化的管理手段。

“改進旅游消費便利度對于旅游業的發展至關重要，這是把游客意愿變成旅游消費力的核心和關鍵。”中國社會科學院財經戰略研究院副院長夏杰長說。

景區便利性仍有提升空間

《報告》顯示，2019年，全國高星景區旅游消費便利度綜合得分為80.4分。這表明，部分旅游景區在信息獲取、游玩配套服務等消費便利性方面的提升空間仍然很大。

夏杰長認為，一方面，當前部分景區交通便利性有待提升，特別是在旅游高峰期間，部分景區路段交通擁堵且停車困難。同時，部分景區雖然開放了夜間游覽服務，卻面臨景區規劃與公共交通不匹配的問題，一定程度上也制約了夜間消費潛力的釋放。

另一方面，部分景區信息展示不夠充分，景區網站建設滯后，購票便利度也有待提高。有的景區只能在官網購票，有的票種還做不到當天隨買隨用或快速出票。此外，景區內游覽標識設置不全、擺放位置不當、內容不規范、項目排隊規劃不科學等問題也依然存在。

如何進一步提升我國景區的旅游消費便利度？夏杰長認為，首先，要整合各方力量完善景區交通設施和管理，對增量景區，即新開發景區，要在規劃時便注重公共交通資源的規劃、配置與投入，從根本上避免交通不便利問題。對存量景區，即正在運營的景區，要想方設法增加公共交通供給。其次，要結合“互聯網+”模式提升景區信息化水平，加強景區信息在互聯網上的展示，大力推動景區門票銷售線上化，運用技術手段解決游玩項目排隊問題。對此，王濤表示，“今后，希望通過美團等互聯網平臺，基于游客需求分析為景區提供更細更專業的‘體檢報告’，并通過分析景區游客群體和公園票務情況，在二次消費上給出專業性的建議，一起構建全面旅游信息平臺。”

此外，還要完善旅游服務配套設施，合理設置旅游吸引物標識、旅游設施標識、旅游地理環境標識和管理標識等各類標識，優化景區周邊的餐飲服務環境，完善夜間游覽配套設施。