嚴正聲明
近期，有不法分子以“全國12315平臺”名義，通過短信圖片或郵寄等方式發送虛假退費公告，謊稱聯合全國12315平臺辦理“退費業務”，并以“辦理退費事宜”為名，誘導消費者掃描虛假退費二維碼，致使消費者利益受損（部分表現形式附后）。
在此，我局嚴正聲明：全國12315平臺從未辦理“退費業務”，也未與任何機構（含網站）和個人合作辦理“退費業務”。
我局提醒廣大公眾，增強防范意識，切勿輕信不明來源的退費信息，避免財產損失。請認準全國12315平臺網址（https://www.12315.cn/）、App和微信小程序等正規投訴舉報渠道。如遇可疑情況，可直接向當地公安機關報案。
市場監管總局執法稽查局
2026年1月29日
責任編輯：莊婷婷
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12315平臺
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