據福建新聞廣播報道 春節前，“1036三劍客”追蹤報道了，福州工業路的紅星美凱龍商場“我樂櫥柜”經銷商卷款跑路，導致很多消費者損失慘重，少的1、2萬，多的11萬多，還影響到新居的裝修進度。問題也牽扯出在大商場購物，未必就有保障的現狀。

今天是春節長假后，上班第一天。我樂櫥柜廠家相關負責人對“三劍客”表示，7日將來福州再次處理事情，廠家會完成后續工程，對消費者負責。

NO.1 拆東墻補西墻 資金斷裂坑了一票人

王女士2016年9月和11月共向紅星美凱龍（寶龍店）的“我樂櫥柜”付款11萬多，定制櫥柜，但12月下旬，王女士發現，“我樂櫥柜”的門店居然關了。王女士找到紅星美凱龍前臺詢問，了解到是商家出現糾紛，所以跑路了，已經有好多人反映這個問題。但"我樂櫥柜“在紅星美凱龍商場的押金只有幾萬塊，還不夠賠償王女士一半的損失，所以沒有辦法處理。

和王女士一樣情況的還大有人在，有的人在這家店已經交錢近一年的時間，商家幾次說，櫥柜快做好了，會馬上從外地送到福州安裝，結果最終等來的是商家跑路。

“三劍客”1月10日在紅星美凱龍二樓的“我樂櫥柜”門店前看到，整個門店漆黑一片，里面的柜臺上已經落上厚厚一層灰。

在“三劍客"調查中，消費者提出兩點質疑。

第一：商場方發現我樂櫥柜出現問題后，沒有及時讓其停業整改，而是繼續任其吸收新顧客的錢，補老顧客的窟窿，紅星美凱龍沒有盡到管理責任；

第二：紅星美凱龍宣稱出現問題先行賠付，但如今出現問題，卻無法賠付。而且按紅星美凱龍管理規定，商家開單，到商場交錢。但實際情況是商家自己開單，自己收錢，顧客要把錢交到商場，商家不干。商場針對商家的這種行為不處罰，任其發展，管理混亂。

NO.2 大賣場關鍵時刻無法托底保障

北京德恒（福州）律師事務所律師陳文藝表示，如果“我樂櫥柜”經銷商早就出現經營問題，無法供應貨物，但還繼續接收大家的訂單，則涉嫌欺詐，消費者可以聯合起來進行報案。如果是突然資金斷裂，就屬于民事責任。消費者購買行為發生時，如果涉及商場或我樂櫥柜總公司與經銷商之間的合作活動，那么，商場或總公司也應承擔一定的責任。作為綜合性商場，有著管理上的責任和義務，所以難辭其咎。

消費者要搜集證據，必要時將商場和總公司一并作為被告，通過法律途徑解決。

“三劍客”在網絡上發現，就在福州紅星美凱龍出現商家卷款跑路的同時，沈陽的紅星美凱龍同樣發生一起商戶跑路事件，卷走了消費者400萬，而且商家居然是沒有取得經營資格的。

作為消費者，之所以選擇大商場就是希望產品質量有保障，在發生糾紛時，商場可以幫助消費者托底。但實際上，要商場做到這一點很難。

NO.3廠家表態4月前完成受害消費者訂單

3日上午，“我樂櫥柜”廠家劉經理表示，在春節前廠家已經和消費者簽訂了一份委托協議，確定接下來廠家接手經銷商未完成的訂單。2月7日，他會再到福州處理此事，工廠會在13日開工，到時候生產出來的貨品會及時運送到福州，給消費者安裝，從生產到完工大概需要1個半月的時間。

劉經理

出于廠家對品牌信譽保護也好，對消費者負責也好，現在確定的方案就是消費者委托廠家向經銷商追責，我們會把這些消費者未完成的訂單全部按照他們手中的合同完成，大概需要1個半月時間。至于后期售后，如果出現質量問題，我們可以從福建周邊省份調工作人員到福州處理，他們也可以放心。

事情從2016年12月下旬爆發，經過媒體報道，消費者維權，最終廠家愿意出面解決，保障了消費者的利益，事情得到了解決。對于企業的后期行為，我們給予肯定。但大型賣場還應該進一步加強管理，不能為了收租金，毀掉在消費者心里的形象。