原標題：福州全力服務春運保障旅客返程舒適順暢

運管人員正在調度車輛維持秩序。

海峽網2月22日訊 （福州日報記者 朱榕 文/攝）春節假期結束，游子們又一次踏上旅途，開始新一年的打拼。記者了解到，春運期間，福州市運管部門和出租車、公交車企業堅守一線，用專業和熱忱全力服務旅客平安返程。這一路，有你有我，有堅守，有秩序，更有溫暖。

全力保障 送完最后一名旅客才下班

近日，福州市交通行業管理部門和企業人員每天投入40余人在火車站、機場開展運力保障。

大年初五晚，不到9點，福州火車站各出租車停靠點排起了“長龍”。10點多，站內迎來客流峰值，多家出租車公司的儲備運力變得有些不足。行業管理部門工作人員立即通過衛星定位中心、交通廣播、行業監督員等發布信息，出租車企業也通過內部調度平臺及時調度車輛。

“再去通知北廣場周邊的出租車進場載客。”“你從這里送出去后，馬上再空車回來，繼續保障。”……更多司機加入保障隊伍，鼓樓出租車公司的一名司機甚至8次往返火車站。直到凌晨1點左右，送走最后一名旅客，現場人員才收隊下班。當晚，火車站、火車南站安排120輛保障車循環保障，運送旅客1000多人次，出租車總共運輸旅客5000人次以上。

大年初六晚，市道管處繼續加大保障力度，安排5家出租車企業，每家企業60臺出租車參與保障，每輛車至少運送3趟次以上進行兜底，運送旅客2000人次以上，保障時間也提前至20：00左右。

公交車也制定了返程高峰夜間保障方案。福州站北廣場增開8趟公交，最晚一班車發車時間為23：20分，公交企業安排人員通宵值班，當晚，火車站、火車南站公交加班趟次累計運送1200人次。

24小時堅守 暢通旅客維權路

大年初四，市民林女士的女兒與女婿乘坐閩AT1604出租車至東街口尚林苑下車時不慎將皮包遺落在車上。次日一早，林女士來到12328投訴服務中心尋求幫助。通過現場調取行車軌跡，林女士在當天上午就聯系到司機，取回了遺失皮包。

春節期間，福州市12328投訴服務中心人員24小時堅守崗位，共接到群眾來電求助查找丟失物品200多次，接待來訪求助群眾16人次，幫助查到疑似車輛100多輛次，在媒體上發布查找信息23條，第一時間聯系乘客反饋調查結果。

大年三十至正月初五，旅客投訴出租車司機表外加價，比去年同比下降23%。

這歸功于一名司機的倡議。春節前，“十佳出租車司機”潘桂成發起春節期間不加價的倡議。此外，市道管處和各出租車企業也通過懸掛宣傳橫幅、發送短信等方式多次重申。

暖心時刻 不收老人車費當拜年

在福州，有一支“敬老出租車車隊”，由來自海峽、華威和公交出租車公司的十幾名司機組成，他們約定為70歲以上老人免單，并將這個約定堅持了10年，已有數千名70歲以上老人享受過免費乘車服務。今年春節，他們照例發起志愿活動，凡拉乘老年人、孩子和殘疾人均不收車費。

大年初四早上8點多，“榕城最美的姐”林麗云駕駛閩AT710經過后坂新城，一名老人向她招手，由于長時間等候，這名86歲高齡的老人忘記了自己要去哪里，林麗云讓老人先上車，并把自己剛買的早餐給他吃。當車開到先鋒幼兒園附近時，老人看到熟悉的街道，才慢慢回憶起來，此行是想去向他的老戰友拜年。

到達目的地后，林麗云堅持不收車費。“我們給70歲以上老人免費乘車，這車費我不能收，當是給您老拜年了！”老人家感動地連連拱手致謝。