福州新聞網(wǎng)11月20日訊（福州日報(bào)記者 曾建兵 通訊員 陳子彧）近日，市文化和旅游行政執(zhí)法部門在處理投訴舉報(bào)信時(shí)，發(fā)現(xiàn)某旅行社存在拒絕履行包價(jià)旅游合同問題。

經(jīng)查，該旅行社與旅游者簽訂了旅游合同以及純玩雙飛六日游出團(tuán)通知書等資料。因旅行社過錯(cuò)，旅游者拒絕變更合同，未能成團(tuán)而解除合同。旅行社以酒店、機(jī)票、地接有損失為由拒絕退還全部旅游團(tuán)款、承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社的行為已違反相關(guān)規(guī)定，市文化和旅游局對該旅行社作出責(zé)令改正，處3萬元罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓7天的行政處罰。

案例點(diǎn)睛

《中華人民共和國旅游法》第七十條規(guī)定，旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。 由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r(jià)旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對旅游者的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

《中華人民共和國旅游法》第一百條規(guī)定，旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證：（一）在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的；（二）拒絕履行合同的；（三）未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的。