人物名片：楊仁德，現(xiàn)任南昌鐵路公安局福州公安處福州車站派出所綜合大隊大隊長。他榮立個人一等功1次、個人二等功3次、個人三等功14次，先后榮獲“全國鐵路公安機關(guān)查緝能手”“江西省優(yōu)秀青年衛(wèi)士”“福建省十佳百優(yōu)政法干警”“福建省優(yōu)秀人民警察”等多項殊榮，2017年獲評“全國優(yōu)秀人民警察”，2019年先后榮獲全國公安系統(tǒng)二級英模、全國勞模、人民鐵道衛(wèi)士等榮譽稱號。

福州鐵路公安處福州車站派出所“楊仁德警務(wù)室”是全國鐵路公安首個以民警名字命名的車站警務(wù)室。近日，“楊仁德警務(wù)室”被評為福州市級金牌調(diào)解工作室。

“八閩第一站”福州火車站是福建省內(nèi)客流最大、車次最密的鐵路運輸樞紐，設(shè)在這里的“楊仁德警務(wù)室”既是服務(wù)旅客的“旅途驛站”，也是化解糾紛的“調(diào)解室”。民警楊仁德秉承“出門和為貴，有理讓三分”的調(diào)解理念，靈活調(diào)解各類糾紛，接受調(diào)解的人員都覺他可敬、可親，更可信。

利用老鄉(xiāng)情結(jié)

調(diào)解旅客糾紛

今年1月3日，從南平松溪開往福州的列車上，三名婦女與一名女大學(xué)生在列車上發(fā)生了口角糾紛，女大學(xué)生因此還受了輕微傷。涉事雙方人員都來自南平松溪。

列車到達福州站后，楊仁德剛介入調(diào)解時，涉事雙方的情緒仍比較激動，互不相讓。楊仁德也是南平松溪人，他立即想起可以利用老鄉(xiāng)的優(yōu)勢，通過家鄉(xiāng)話與涉事雙方進行溝通。涉事雙方聽到家鄉(xiāng)話倍感親切，情緒有所穩(wěn)定。

經(jīng)過楊仁德的調(diào)解，三名打人的婦女向女大學(xué)生賠禮道歉，并賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失。

“很多時候列車上的旅客發(fā)生糾紛，都是因為情緒問題，為了爭一口氣而發(fā)生的！”楊仁德總結(jié)道，“我會跟涉事雙方說，大家出門在外和為貴，有理讓三分。有時候旅客聽了這些話也覺得有道理，這樣矛盾也容易得到化解。”

楊仁德將旅客矛盾糾紛化解在站外車下，維護了平安站區(qū)，也保障了旅客和諧旅途。

算一算經(jīng)濟賬

打破調(diào)解僵局

火車站人流密集，發(fā)生在旅客與旅客之間、旅客與工作人員之間，因排隊、車票、座位等原因產(chǎn)生的小糾紛、小矛盾不勝枚舉，一旦疏于引導(dǎo)、勸解就很容易發(fā)生治安問題。楊仁德總是將矛盾及時化解。

去年11月份一天，一女子與出租車司機因車費問題發(fā)生了糾紛，女子被出租車司機推搡了一下，雙方鬧到了警務(wù)室。

在調(diào)解過程中，楊仁德看到女子非常著急，詢問得知女子有急事需盡快趕回家。女子認(rèn)為自己占理，不愿輕易息事寧人，涉事雙方因此陷入僵局。楊仁德便給女子算起經(jīng)濟賬，讓她認(rèn)識到這只是小糾紛，沒必要浪費精力和時間。女子很快接受了對方的道歉和賠償。

“因小糾紛而產(chǎn)生矛盾的雙方如果僵持不下，就會浪費雙方的人力財力，因此我在調(diào)解時就會找準(zhǔn)問題癥結(jié)，在公平公正的前提下，對問題進行梳理、釋明，使糾紛得到快速化解。”楊仁德說。

福州晚報記者 葉智勤/文 記者 石美祥/攝