不會(huì)用健康碼、用不了移動(dòng)支付……數(shù)字化技術(shù)在深刻改變著人們?nèi)粘Ｉ畹耐瑫r(shí)，也讓部分老年人感到無(wú)所適從。近來(lái)，福清推出適老舉措，幫老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，受到市民點(diǎn)贊。

設(shè)老人辦事綠色通道

14日一大早，市民俞敏攜老伴來(lái)福清市民服務(wù)中心辦理一手房轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)。由于出門匆忙，兩位老人均忘了佩戴口罩。在大廳門口，兩人不知所措時(shí)，工作人員立即上前提供了一次性口罩，并進(jìn)行測(cè)溫和快捷掃碼登記。

在辦事大廳咨詢臺(tái)前，志愿者上前與俞敏交流，隨后引導(dǎo)至免費(fèi)復(fù)印區(qū)準(zhǔn)備材料，并為他們申領(lǐng)辦件號(hào)碼，幫助他們走了“老年人辦事綠色通道”。最終，不到20分鐘，窗口工作人員就為其辦理了維修資金、家庭查房、契稅繳納和一手房轉(zhuǎn)移登記等業(yè)務(wù)。

“針對(duì)老人辦事難問(wèn)題，我們通過(guò)完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)水平，為老年人群體提供各種便民服務(wù)。”有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

記者在辦事大廳看到，宣傳展架和填單臺(tái)面，公布了各種高頻服務(wù)事項(xiàng)，便于老年人查閱。大廳設(shè)有取號(hào)機(jī)，方便部分老年人操作。

工作人員告訴記者，老年人在辦事過(guò)程中，如有任何需求都可以向大廳咨詢臺(tái)的志愿者尋求幫助。大廳設(shè)有“老年人辦事綠色通道”，對(duì)老年人實(shí)行優(yōu)先辦理。同時(shí)，在指定收費(fèi)窗口，開(kāi)設(shè)現(xiàn)金支付通道，滿足辦事群眾，特別是老年人的多元支付需求。

記者注意到，辦事大廳還為老年人配備輪椅，設(shè)立無(wú)障礙衛(wèi)生間，添置老花鏡、雨傘、日常藥物、防疫物資等便民物品，并在指定區(qū)域設(shè)置“咨詢臺(tái)”或“導(dǎo)辦臺(tái)”。

幫老人跨越“數(shù)字鴻溝”

“用身份證也能刷碼登記，特別適合老年人辦事，再也不用擔(dān)心不會(huì)用健康碼了。”15日，俞敏對(duì)大廳設(shè)置“無(wú)健康碼通道”的舉措贊不絕口。

記者了解到，在疫情防控期間，針對(duì)老年人使用智能手機(jī)困難等情況，服務(wù)中心在大廳入口處配備專門引導(dǎo)人員，分流輔助，一對(duì)一指導(dǎo)下載和使用“閩政通”APP。針對(duì)部分老年人不會(huì)操作或沒(méi)有使用智能手機(jī)的情況，大廳入口處設(shè)置“無(wú)健康碼通道”，老年人在完成體溫檢測(cè)后，可憑有效身份證件經(jīng)快捷掃碼登記進(jìn)入辦事大廳。

同時(shí)，福清創(chuàng)新推出“VR辦事導(dǎo)覽”，將福清市行政服務(wù)中心、福清市民服務(wù)中心的真實(shí)場(chǎng)景“搬”到網(wǎng)上，為企業(yè)、群眾提供沉浸式辦事體驗(yàn)。

“不會(huì)用智能手機(jī)的老人，可在子女幫助下，在家用手機(jī)端登錄服務(wù)中心公眾號(hào)，先了解辦事區(qū)域、窗口設(shè)置、辦理事項(xiàng)、聯(lián)系電話等信息。”福清市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“我們還將堅(jiān)持落實(shí)一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、延時(shí)服務(wù)、窗口無(wú)否決、周末不打烊和預(yù)約服務(wù)等制度，通過(guò)‘好差評(píng)’、意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱等多種形式，收集并及時(shí)解決老年人辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。”上述負(fù)責(zé)人表示。

福州晚報(bào)記者 王光慧 文/攝