近年來(lái)，連江縣以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為抓手，創(chuàng)新工作思路，落實(shí)責(zé)任、夯實(shí)舉措，持續(xù)推進(jìn)12345平臺(tái)規(guī)范高效運(yùn)行，搭好政民服務(wù)“連心橋”，努力解決群眾煩心事。

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè) 提升服務(wù)質(zhì)量

連江縣以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為抓手，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的辦事能力和服務(wù)質(zhì)量。每年年初，召開(kāi)由全縣12345平臺(tái)聯(lián)動(dòng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人員參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，分享12345平臺(tái)工作心得及注意事項(xiàng)，提高各承辦單位責(zé)任意識(shí)，提升經(jīng)辦人員的工作質(zhì)量。建立12345平臺(tái)運(yùn)行整改機(jī)制，積極開(kāi)展崗位技能練兵大賽，定期檢測(cè)平臺(tái)運(yùn)行情況，并及時(shí)整改提升。

重點(diǎn)監(jiān)控承辦單位滿(mǎn)意率，在訴求件辦理過(guò)程中群眾第一次評(píng)論不滿(mǎn)意的訴求件，一律退回承辦部門(mén)重新辦理，并要求承辦單位對(duì)群眾的合理訴求，全面予以落實(shí)到位。

完善運(yùn)行機(jī)制 保障溝通及時(shí)

連江縣不斷完善中心與各承辦單位之間的橫向協(xié)調(diào)機(jī)制，構(gòu)建及時(shí)有效溝通渠道，促進(jìn)規(guī)范12345平臺(tái)運(yùn)行。

通過(guò)定期召開(kāi)12345平臺(tái)運(yùn)行情況聯(lián)席會(huì)議，針對(duì)承辦單位在辦理過(guò)程中存在職能交叉、職能權(quán)屬不清的情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，指定兜底單位牽頭負(fù)責(zé)，其他單位協(xié)助辦理，促進(jìn)問(wèn)題解決，有效辦理。

啟動(dòng)群眾訴求急辦件預(yù)案。由“智慧連江”服務(wù)中心全體黨員干部和坐席員輪流24小時(shí)值班值守，不間斷受理批轉(zhuǎn)各類(lèi)督辦訴求件。將12345訴求件辦理時(shí)限由原來(lái)3個(gè)~10個(gè)工作日壓縮到48小時(shí)，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。

持續(xù)效能督查 實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

建立訴求件信息研判機(jī)制，由“智慧連江”服務(wù)中心每月進(jìn)行一次匯總研判，并對(duì)承辦單位辦理答復(fù)過(guò)程中存在推諉塞責(zé)、敷衍了事、答非所問(wèn)、“神回復(fù)”等現(xiàn)象進(jìn)行逐一剖析原因，同時(shí)將匯總情況及時(shí)移送縣效能辦督查督辦，進(jìn)一步提高承辦單位的工作效率。

將承辦單位的辦理情況和縣效能辦的督查督辦情況納入年終績(jī)效考核范圍，對(duì)工作成績(jī)顯著的，按規(guī)定予以績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力的，予以效能問(wèn)責(zé)和績(jī)效扣分。

福州日?qǐng)?bào)記者 馮雪珠 通訊員 林榕捷