近日，2021年全國稅務系統(tǒng)納稅人滿意度調查結果出爐，福州市稅務局再創(chuàng)佳績，位列全國27個省會城市第8名，連續(xù)兩年進入全國前十。近年來，福州市稅務部門堅持以納稅人、繳費人為中心，通過“再學習、再調研、再落實”，不斷創(chuàng)新推出各項首創(chuàng)納稅服務舉措，打造讓納稅人繳費人獲得感滿滿的稅收營商環(huán)境。

項目創(chuàng)新提升納稅服務

在辦稅服務廳，“稅小蜜”機器人為納稅人提供涉稅指引，可以引導納稅人到業(yè)務窗口，也可以現(xiàn)場巡檢，宣傳新稅費政策。依托“一個機器人、一個業(yè)務系統(tǒng)、一個云廳、一個電子發(fā)票系統(tǒng)和一個服務平臺”，福州稅務部門基本實現(xiàn)線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋，打造了精細化、智能化、個性化的稅費服務新體系。

今年以來，福州市稅務局依托管理創(chuàng)新和稅務大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，創(chuàng)新推出一系列提速增效舉措，如集成創(chuàng)新“榕易辦”智慧稅務服務體系，助推稅費服務從“能辦”到“好辦”再向“容易辦”發(fā)展；試點開發(fā)的“八閩辦稅碼”在全省上線推廣，并在福建省“最受歡迎惠企政策”網(wǎng)絡評選中高票獲評第一名；升級企業(yè)開辦套餐，在全省率先推出稅務Ukey郵寄服務；全省首推個人房產(chǎn)交易登記繳稅“掌上辦”，推出不動產(chǎn)交易涉稅業(yè)務辦理新模式，實現(xiàn)不動產(chǎn)交易涉稅事項“掌上辦”、全程“非接觸式”辦理；全省首推全程電子化退稅……

每一項便民辦稅繳費舉措的推出，獲得納稅人、繳費人的點贊。

近日，福州市晉安區(qū)稅務局稅務干部走訪福建童筑未來建設發(fā)展有限公司，了解福建省兒童醫(yī)院PPP項目建設及企業(yè)運營情況，并送上優(yōu)惠政策。通過稅務干部輔導，財務人員在電子稅務局線上操作退稅，很快成功申請增值稅增量留抵退稅近6000萬元。

“這么大筆退稅款可以順利到賬，對我們來說是雪中送炭，極大緩解了我們的資金壓力。退稅全程電子化，我感到稅務部門效率真是越來越高，為他們細心周到的服務點贊！”童筑公司總會計師徐文欽說。

“稅務部門連續(xù)開展的便民辦稅春風行動，給我們便利辦稅提供了很大幫助。我們辦稅過程中遇到問題，稅務干部進行個性化服務，精準對接解決。”福建省五環(huán)實業(yè)有限公司財務負責人陳先生對稅務部門連續(xù)8年開展的便民辦稅春風行動贊不絕口。

在今年開展的“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”中，福州稅務部門聚焦群眾“急難愁盼”問題推出135項措施，目前100%完成。

政策紅利提振榕企信心

福建御金保宏供應鏈管理有限公司今年10月成為福州首家“海關特殊監(jiān)管區(qū)域一般納稅人試點”企業(yè)。企業(yè)法定代表人姚建武說，他們是被稅收優(yōu)惠政策吸引來的。

企業(yè)所在的福州綜合保稅區(qū)，是海關監(jiān)管的特殊區(qū)域，2018年獲批成為增值稅一般納稅人資格擴大試點的17個海關特殊監(jiān)管區(qū)域之一，也是福建省首個試點區(qū)域。

“我們公司主要從事水產(chǎn)品冷凍加工出口、冷鏈物流業(yè)務。加入一般納稅人資格試點后，我們向國內采購原料時，可以取得增值稅專用發(fā)票，享受增值稅進項抵扣，有利于我們用好國內、國際兩個市場。”姚建武介紹，有感于當?shù)囟悇詹块T在出口退稅流程簡化、提速升級、確保企業(yè)應享盡享等方面的服務舉措，企業(yè)在福州投資建廠謀發(fā)展的信心更加堅定。

福州市稅務部門依托福州稅務服務平臺，通過大數(shù)據(jù)分析，為納稅人、繳費人精準畫像，建立標簽體系，確定每項政策、每項服務的適用對象，精準推送相關政策信息、業(yè)務溫馨提示、操作輔導說明等，為納稅人、繳費人提供“個性化管家服務”。平臺上線以來日均活躍數(shù)13萬戶以上，已推送定向消息2560條、公告132條，通知納稅人619.09萬戶次。

福州日報記者 歐陽進權 通訊員 張林馮 薛瑩芳