“我都還沒(méi)去申請(qǐng)用水報(bào)裝，自來(lái)水公司的工作人員就主動(dòng)跟我對(duì)接了，提前制定供水方案，全程參與報(bào)裝工作，這樣的服務(wù)太周到了！”近日，浮村新城一區(qū)（原琴湖灣西區(qū)）商業(yè)辦公樓項(xiàng)目的經(jīng)辦人員郭先生，體驗(yàn)用水報(bào)裝的“定制服務(wù)”后連連點(diǎn)贊。

如今，這樣的用水“定制服務(wù)”，隨著營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，越來(lái)越多地走進(jìn)福州市的工程建設(shè)項(xiàng)目。福州水務(wù)集團(tuán)有限公司介紹，在原有“大客戶經(jīng)理”服務(wù)機(jī)制的基礎(chǔ)上，其所屬市自來(lái)水公司升級(jí)推出“獲得用水營(yíng)商專員”服務(wù)機(jī)制，變“用戶跑”為“營(yíng)商專員跑”，結(jié)合報(bào)裝事項(xiàng)、辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料的“減法”，讓項(xiàng)目跑出“加速度”。

主動(dòng)靠前介入

了解用戶需求

“很多用戶覺(jué)得我們是‘未卜先知’，其實(shí)我們是秉承提前介入、主動(dòng)靠前的服務(wù)理念，通過(guò)福州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)、福州市自來(lái)水有限公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多種渠道，‘搶先’了解服務(wù)對(duì)象的后續(xù)需求。”市自來(lái)水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，通過(guò)營(yíng)商專員對(duì)接、分級(jí)服務(wù)，能夠做到事前、事中、事后實(shí)時(shí)管控，確保第一時(shí)間響應(yīng)企業(yè)及項(xiàng)目用戶的用水需求。

讓郭先生有了滿滿獲得感的浮村新城一區(qū)商業(yè)辦公樓項(xiàng)目的用水報(bào)裝，就是市自來(lái)水公司工作人員通過(guò)福州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)了解到的。“不用等用戶上門，我們的營(yíng)商專員就能提前對(duì)接，順利完成項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘查和供水接駁方案的制定。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

除了常規(guī)項(xiàng)目及時(shí)介入，在馬鞍山大夫嶺給水管道項(xiàng)目和白龍路水源增容項(xiàng)目等“難事”上，也少不了營(yíng)商專員扎根一線解難題的身影。

在馬鞍山大夫嶺給水管道項(xiàng)目設(shè)計(jì)前期，營(yíng)商專員多次組織設(shè)計(jì)、施工、供水服務(wù)公司等聯(lián)合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，面對(duì)缺少沿線地形圖的“短板”，又積極配合設(shè)計(jì)單位加緊補(bǔ)齊，為項(xiàng)目順利完成設(shè)計(jì)方案打好基礎(chǔ)。眼下，該項(xiàng)目已進(jìn)入申辦破路手續(xù)階段，營(yíng)商專員的服務(wù)腳步仍未停止。

水源距離用戶較遠(yuǎn)，是白龍路水源增容項(xiàng)目遇到的“硬骨頭”。為此，營(yíng)商專員多次前往現(xiàn)場(chǎng)勘查，尋求最優(yōu)方案，確保供水市政管線接駁至紅線范圍內(nèi)，充分滿足用戶需求。在申報(bào)破路審批手續(xù)過(guò)程中，營(yíng)商專員全程參與規(guī)劃申報(bào)，為項(xiàng)目建設(shè)保駕護(hù)航。

推出專屬服務(wù)

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

跟蹤“準(zhǔn)用戶”、組織現(xiàn)場(chǎng)勘查、協(xié)助用戶完成供水接入前期手續(xù)……這些讓用戶暖心的一個(gè)個(gè)瞬間，都是營(yíng)商專員的服務(wù)“成績(jī)單”。

“為持續(xù)優(yōu)化‘獲得用水’營(yíng)商環(huán)境，我們轉(zhuǎn)變工作思路，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人，做到重點(diǎn)項(xiàng)目有人跟、進(jìn)度節(jié)點(diǎn)有人知、困難問(wèn)題先協(xié)調(diào)，‘獲得用水營(yíng)商專員’服務(wù)機(jī)制的‘一對(duì)一’專屬服務(wù)，讓用戶辦理用水業(yè)務(wù)更便捷高效、暖心舒心。”上述負(fù)責(zé)人說(shuō)。

去年以來(lái)，市自來(lái)水公司持續(xù)做好工程建設(shè)項(xiàng)目用水報(bào)裝的環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本等優(yōu)化工作，出資建設(shè)報(bào)裝項(xiàng)目供水接入工程、免收計(jì)量裝置費(fèi)用，資金合計(jì)超1110萬(wàn)元；用水報(bào)裝事項(xiàng)申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)“零材料”，辦理時(shí)限由5個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日；充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)辦理“零跑路”、竣工驗(yàn)收“數(shù)字化”。（記者 孫漫 通訊員 林曉穎 陳天璐）