免費茶水、便民醫藥箱、就地拍攝證件照、母嬰室……自文明城市“六提升·創典范”行動開展以來，長樂區行政服務中心對標“優服務·創典范”窗口環境提升標準，以高效、貼心的服務滿足市民個性化需求，不斷提升便民服務水平。

滿足個性需求

“我和朋友打趣說，這個中心會‘讀心術’。市民心里想的，似乎都會被工作人員和志愿者‘看穿’，針對市民的需求提升優質便捷的服務，讓每個人都能切實感受文明、規范的政務服務。”15日，在長樂區行政服務中心填寫材料的企業經辦朱先生對記者說。

為發揮志愿者在優化政務服務工作中的作用，長樂區行政服務中心設立學雷鋒志愿服務崗，常態化組織志愿者為市民提供各項志愿服務。初來辦事的市民一進門，便有志愿者上前詢問業務辦理需求。對年紀大的市民，志愿者還會提供全程代辦服務。

“讓人民群眾滿意”是中心志愿者長期堅持的服務理念，中心每天安排10余名志愿者輪班上崗服務，分別在1至3層辦事大廳為辦事的企業、群眾提供測量體溫、窗口指引、排隊取號、協助辦理等服務，讓辦事更安全、方便、高效。

此外，中心還設有母嬰室、便民服務箱、免費復印機、飲水機、輪椅等設施設備。婚姻登記窗口外面，中心用心地設立了一個自拍亭，讓新人定格美好瞬間。

優化辦事流程

在各類細節上精益求精，服務中心在主責主業上更是分秒必爭。在全區政務服務事項標準化基礎上，長樂區行政服務中心梳理即辦事項1592項，比例達88.69%。

能辦事，關鍵在辦難事。自設立“辦不成事受理服務專項窗口”以來，各種“急難愁盼”事項得以一站式推進，讓群眾難點、疑點問題最大限度得到解決，進一步提升了窗口服務能力。

依托數據技術優勢，服務中心行政審批“網上辦、就近辦、自助辦”全面普及，辦事群眾跑的趟數越來越少。目前，長樂區1795個行政審批和公共服務事項全程網辦比例達95.43%。

此外，長樂在全區范圍內的23臺“e福州”便民自助服務終端上，梳理并發布了包括公安、人社、交通和醫保等領域的83個高頻事項，通過一張身份證，即可實現就近24小時自助辦事。

“現在環境好了，服務人員也很專業，我們辦事越來越順心！”王依伯近日為服務中心送去表揚信。市民獲得良好的服務體驗，得益于日益健全的獎懲機制。今年上半年，行政服務中心共開展了6次“服務之星”評選活動，表彰和獎勵了121名“服務之星”，對于存在門難進、臉難看、事難辦等問題的工作人員根據問責辦法嚴肅處理。

提升文明程度

市民的良好體驗既仰仗專業的服務，也依托潤物無聲的文明力量。在咨詢臺、服務臺等醒目位置，社會主義核心價值觀、“講文明樹新風”等文明宣傳手冊，被精心擺放，供群眾觀看。穿著紅馬甲的志愿者活躍于各個窗口，用微笑和熱情接待群眾。文明氛圍，越鼓越濃。

“我們始終牢記‘文明服務’永遠在路上，持續為一線窗口人員‘充電’，通過開展形式多樣的學習培訓，不斷提升政務服務從業人員文明程度。”長樂區行政服務中心相關負責人說。

今年以來，中心不僅積極學習《“福州窗”行業規范》，還組織全體干部職工觀看“弘揚文明禮儀，共建文明城市”文明禮儀系列講座等，提升日常工作中需要注意的禮儀知識和文化修養，樹立文明長樂良好形象，推動服務水平和文明程度再提升。（記者 余少林 通訊員 連玉）