福州出租汽車行業(yè)服務(wù)提升月啟動(dòng)，出臺(tái)10項(xiàng)舉措

年內(nèi)新增12個(gè)共享服務(wù)驛站

3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，福州交通運(yùn)輸部門啟動(dòng)以“提振發(fā)展信心 維護(hù)司乘權(quán)益”為主題的出租汽車行業(yè)服務(wù)提升月活動(dòng)，圍繞規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提升服務(wù)水平、嚴(yán)守安全底線、釋放消費(fèi)潛力等出臺(tái)了10項(xiàng)舉措，做服務(wù)司乘的加法，做減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)的減法，不斷滿足市民出行需求，提升市民幸福指數(shù)。

增設(shè)共享服務(wù)驛站

解決司機(jī)實(shí)際困難

如何就近解決出租車司機(jī)休息、飲水、就餐、如廁等難題？15日上午，記者來(lái)到市道運(yùn)中心在則徐大道閩豐汽車廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的出租汽車共享服務(wù)驛站找到了答案。

共享服務(wù)驛站配有桌椅、飲水機(jī)、燒水壺、微波爐等，供巡游出租車、網(wǎng)約車司機(jī)使用。驛站內(nèi)還設(shè)置了咨詢窗口和服務(wù)窗口，提供違章代辦、保險(xiǎn)代繳、心理咨詢、法律咨詢等服務(wù)。

“共享服務(wù)驛站讓我們有了家的感覺(jué)，口渴了可以添水，飯菜涼了可以加熱，還有免費(fèi)的口罩和應(yīng)急藥箱。”網(wǎng)約車司機(jī)蔡進(jìn)在驛站內(nèi)體驗(yàn)后，為這樣的暖心舉措點(diǎn)贊。

市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，聚焦出租車司機(jī)群體“急難愁盼”問(wèn)題，福州先后推動(dòng)建設(shè)了5個(gè)出租車共享綜合服務(wù)站、6個(gè)出租車司機(jī)街邊就餐停靠區(qū)、1300多個(gè)臨時(shí)停靠點(diǎn)。今年，市道運(yùn)中心又牽頭整合汽車銷售、維修企業(yè)及充換電站、停車場(chǎng)等資源，著力打造出租汽車共享服務(wù)驛站，年內(nèi)將陸續(xù)新增12個(gè)共享服務(wù)驛站。同時(shí)，投入建設(shè)2個(gè)集車輛充換電、維修、保潔等服務(wù)于一體的大型綜合服務(wù)場(chǎng)站，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)連點(diǎn)成片，打通服務(wù)司機(jī)的“最后一公里”，增強(qiáng)司機(jī)的獲得感、幸福感和歸屬感。

傾聽(tīng)訴求紓困減負(fù)

保障司機(jī)合法權(quán)益

此次市道運(yùn)中心發(fā)布的10項(xiàng)舉措還包括強(qiáng)化企業(yè)黨建、推動(dòng)紓困減負(fù)、成立企業(yè)工會(huì)、加強(qiáng)行業(yè)自律、引導(dǎo)合規(guī)辦證等，減輕出租車從業(yè)人員負(fù)擔(dān)，關(guān)心關(guān)愛(ài)一線司機(jī)。

市道運(yùn)中心引導(dǎo)鼓勵(lì)出租車企業(yè)采取緩交減免承包費(fèi)和給予經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)放消費(fèi)券等措施，加快推動(dòng)行業(yè)復(fù)蘇發(fā)展。同時(shí)，指導(dǎo)各企業(yè)成立黨組織和工會(huì)，搭建從業(yè)人員與企業(yè)交流溝通平臺(tái)，為司機(jī)提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)、技能培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)、送溫暖等服務(wù)，為從業(yè)人員的工作、生活創(chuàng)造有利條件，已累計(jì)為司機(jī)減負(fù)3000多萬(wàn)元。

“目前，我市滴滴、曹操出行等網(wǎng)約車企業(yè)已在全省率先設(shè)立了企業(yè)黨團(tuán)和工會(huì)組織，搭建起企業(yè)與司機(jī)溝通交流的平臺(tái)，更好地傾聽(tīng)司機(jī)訴求，切實(shí)維護(hù)司機(jī)合法權(quán)益。”市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

便利弱勢(shì)群體出行

監(jiān)督提升服務(wù)水平

市道運(yùn)中心還注重監(jiān)督引導(dǎo)出租汽車行業(yè)提升服務(wù)水平，維護(hù)乘客合法權(quán)益。

對(duì)平臺(tái)收費(fèi)有異議怎么辦？物品遺失在出租車上怎么辦？這些都是市民在乘車過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。對(duì)此，市道運(yùn)中心督促全行業(yè)規(guī)范價(jià)格行為，要求網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)外公開(kāi)運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)、計(jì)價(jià)規(guī)則、動(dòng)態(tài)加價(jià)機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量承諾；巡游出租車要在車內(nèi)明顯位置張貼價(jià)目表，確保收費(fèi)透明。

福州市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線24小時(shí)提供服務(wù)，讓市民參與行業(yè)監(jiān)督，及時(shí)掌握一線司機(jī)服務(wù)的真實(shí)狀況，促進(jìn)司機(jī)自覺(jué)、自主提升服務(wù)水平。

此外，市道運(yùn)中心通過(guò)加強(qiáng)投訴處理、強(qiáng)化線上動(dòng)態(tài)抽查、曝光典型案例、懲戒違規(guī)司機(jī)等舉措，規(guī)范司機(jī)經(jīng)營(yíng)行為，特別是對(duì)司機(jī)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，保障乘客出行安全。

市道運(yùn)中心還充分發(fā)揮95128助老約車服務(wù)熱線和網(wǎng)約車平臺(tái)老年人“一鍵叫車”服務(wù)功能，關(guān)心關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，便利老年人出行，提升文明安全服務(wù)水平。

市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以服務(wù)提升月活動(dòng)為契機(jī)，全力實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量明顯提升、乘客投訴率明顯降低，保障從業(yè)人員的合法權(quán)益，為廣大群眾提供更加安全、便捷、舒適、文明的出行服務(wù)。（記者 趙錚艷 通訊員 陳晶晶 張宇飛/文 記者 池遠(yuǎn)/攝）