“辦不成的事” 這里辦成了

鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”處置工作室為民解憂

走進鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，可以看到一間“辦不成事”處置工作室。來往大廳的群眾可能會問：這里能辦成事嗎？

肖女士一家的經(jīng)歷，給出答案。

近日，肖女士與丈夫帶著孩子從浙江舟山來福州，一下火車就直奔鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。

肖女士的孩子在鼓樓轄區(qū)的醫(yī)院出生，這次他們來榕是要辦理補發(fā)出生醫(yī)學(xué)證明業(yè)務(wù)，而肖女士無法提供辦事所需的本人戶口簿。在窗口工作人員的引導(dǎo)下，他們來到“辦不成事”處置工作室。

“出生醫(yī)學(xué)證明丟了，孩子沒法報名入學(xué)，我又實在拿不出戶口簿，眼看就要開學(xué)了……”剛坐下，肖女士便聲淚俱下。鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心管委會工作人員薛建華與同事一邊細心安撫，一邊理順事情的來龍去脈。

很快，衛(wèi)健部門窗口負責(zé)人、經(jīng)辦人員、公安窗口民警都來了。大家綜合分析研判發(fā)現(xiàn)，這件事僅靠鼓樓是辦不成的。

原來，肖女士戶口所在地是羅源縣。戶口簿上的戶主是她的前夫，與她已斷絕來往。離婚多年，肖女士一直沒有解決戶口問題。

“但是我們沒有就此止步。”薛建華說，鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心管委會溝通了羅源縣行政服務(wù)中心、民政局、公安局等相關(guān)單位，通過“集體會診”找到癥結(jié)，并為肖女士量身制定專項解決方案——由公安機關(guān)介入?yún)f(xié)調(diào)，征得戶主同意后，重新打印一本戶口簿。

因為拿不出戶口簿，肖女士曾在許多地方辦事碰壁，這次也做好被拒絕的心理準(zhǔn)備。沒想到，“辦不成事”處置工作室不僅熱情接待，更讓她看到希望。

“要拿到戶口簿，必須先去羅源縣。工作人員特地為我們手寫一份指南，幾點到哪里辦什么手續(xù)，標(biāo)得一清二楚。擔(dān)心我們途中再碰到問題，工作人員還留了電話。”肖女士說。

次日上午，肖女士再次來到鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，向窗口遞交補全的材料。

讓薛建華意外的是，肖女士和家人又走進“辦不成事”處置工作室。這次，他們是來道謝和道別的：“沒想到這么快就可以回去了。多虧你們的幫助，我不僅補辦了孩子的出生證，還拿到自己的戶口簿，以后很多事情都好解決了，太感謝你們！”

“我是重慶人，丈夫是遼寧人，在浙江工作。只因為孩子在鼓樓出生，鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員就把我們當(dāng)成自己的居民對待。”肖女士對記者說，她對那份手寫指南記憶深刻，“他們不僅有好態(tài)度，更有好辦法。”

21日上午，肖女士的哥哥在鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口拿到制作好的出生醫(yī)學(xué)證明。遠在舟山的肖女士徹底放心了：“辦不成的事辦成了！”

鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口升格為“辦不成事”處置工作室后，推動一件又一件“辦不成事”向“辦成事”轉(zhuǎn)變，彰顯不懼難事的為民溫度。

“這些事可能只是中心辦件量的1%，但對于一生也許只來一次的群眾來說就是100%，我們必須用100%的努力為民服務(wù)。”鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心管委會主任林書賢說。

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“辦不成事”處置工作室

今年4月，鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心整合提升服務(wù)功能，創(chuàng)新工作機制，把“辦不成事”反映窗口升級為“辦不成事”處置工作室，主要受理企業(yè)、群眾在線上或線下提交辦事申請后，未能成功受理、成功審批或多次來大廳未能解決的政務(wù)服務(wù)問題。該工作室區(qū)分三類辦理事項，均有相應(yīng)的辦結(jié)時間規(guī)范， 實行“受理訴求、分類轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、跟蹤督辦、回訪服務(wù)”五個流程，并探索政務(wù)、法務(wù)融合，與海絲中央法務(wù)區(qū)福州片區(qū)建立聯(lián)動機制，全方位提升收集、研判、解決審批服務(wù)中遇到的疑難雜癥能力。（記者 莫思予 謝星星）