從呼聲到掌聲 轉(zhuǎn)變?nèi)绾伟l(fā)生

——鼓樓傳承弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)解難題辦實事

家門口，堵點變坦途，工程建設(shè)、人車通行兩不誤；征收指揮部里，順利簽約的涉遷群眾開始期待新生活；“辦不成事”處置工作室、“一線處置”工作室又收到企業(yè)送來的錦旗……

從群眾呼聲到掌聲，轉(zhuǎn)變是如何發(fā)生的？答案在一線，在鼓樓區(qū)黨員干部踐行“四下基層”的腳步中。

會場變現(xiàn)場

一線破癥結(jié)

“這兩天出門順暢多了。”上午，鼓樓區(qū)溫泉街道曉康苑小區(qū)居民林俊枝一出門就看到引導(dǎo)秩序的志愿者，再也沒有一開車就堵在門口的糟心體驗了。

就在上周，這里來了特殊的“醫(yī)生”。鼓樓區(qū)領(lǐng)導(dǎo)查看金雞山—金牛山沿線旅游基礎(chǔ)設(shè)施提升項目施工進展時，特別查看了場地周邊環(huán)境，走訪居民了解出行情況，主動把工作做到群眾家門口。

金湯巷、玉泉路處于項目沿線，成了堵點。一番“望聞問切”發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在：一來道路因施工變窄，附近小區(qū)停車場出口集中，又是大型施工車輛的必經(jīng)之路；二來拐彎路段因有圍擋，導(dǎo)致車輛交會擁堵，且存在安全隱患。

鼓樓區(qū)領(lǐng)導(dǎo)第一時間聯(lián)系項目業(yè)主單位、交警大隊和屬地街道等，還請來市民委員會代表一同“會診開方”。很快，重點部位圍擋就改成不影響視線的通透欄桿，社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者配合交警，在上下班高峰期對車輛進行分流引導(dǎo)。

在辦公室里全是問題，到基層去都是辦法。鼓樓區(qū)將傳承弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，引導(dǎo)黨員干部走好新時代黨的群眾路線。圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、改革開放、基層治理等14個方面，鼓樓生成486個調(diào)研課題。結(jié)合“萬名干部下基層”“服務(wù)企業(yè)直通車”“企業(yè)家接待日”“城市建管日”“民生服務(wù)日”等活動，黨員干部走街串巷、進園入企，既看高樓大廈也看背街小巷，在深入調(diào)研中梳理、提煉解決問題的思路和辦法。

開門拉家常

一線暖民心

近日，一對年過八旬的夫妻來到屏西小區(qū)地塊征收指揮部，滿臉愁容。五鳳司法所所長周擁軍見狀，立即迎上前，一邊穩(wěn)定老人情緒，一邊與他們拉家常，傾聽他們的訴求。

原來，老人的子女因房產(chǎn)繼承問題產(chǎn)生矛盾。周擁軍和律師現(xiàn)場深入淺出地解釋民法典中涉及遺產(chǎn)繼承方面的新規(guī)，不僅幫助老人切實維護自身合法權(quán)益，也給出合理的解決方案。

“居民安居無小事。”周擁軍說，房屋征收不僅關(guān)系到重大項目工程推進，更關(guān)系群眾切身利益，“有的人一輩子奔波就是為了一套房，不能馬虎。我在一線的職責(zé)，就是竭盡所能幫助居民解決糾紛。”

眼下，鼓樓全面推進城市舊改“百日會戰(zhàn)”。各街鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真落實“四下基層”，帶領(lǐng)干部下沉一線，堅持在一線發(fā)現(xiàn)問題、一線解決問題；不僅向群眾敞開反映問題的大門，還設(shè)立“一站式”征遷便民服務(wù)站、法務(wù)特派員工作室、公證員現(xiàn)場咨詢點等，提供水氣電信銷戶、法律咨詢、糾紛調(diào)解等服務(wù)。

下的是基層，贏的是民心。日常工作中，鼓樓深化用好“一線處置”“兩會一員”等機制，推動市、區(qū)相關(guān)部門資源力量下沉，和群眾一起理思路、議對策，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，將群眾反映的“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;幸福賬單”。

惠企零距離

一線促發(fā)展

主題教育的重要目的之一，就是推動發(fā)展。

“雖然相隔700多公里，但我們享受到了‘零距離’的服務(wù)。”19日，福建蟹家大院餐飲管理有限公司經(jīng)辦為鼓樓的貼心服務(wù)點贊。

不久前，他專程從上海趕到鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理公司變更事宜。窗口審核時發(fā)現(xiàn)，部分材料的簽章不完善。“我們常駐上海，補齊材料需要長途奔波，可否遠(yuǎn)程辦理？”他問道。

“我們工作室就在服務(wù)大廳，聽說這一情況后迅速響應(yīng)。”企業(yè)“一線處置”工作室負(fù)責(zé)人雷宇說，工作室、企業(yè)注冊地街道、市場監(jiān)督管理局相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)后，和企業(yè)敲定解決方案。幾天后，企業(yè)注冊地街道就收到企業(yè)從上海寄來的材料，工作室專員免費提供代辦服務(wù)，并將新的營業(yè)執(zhí)照寄給企業(yè)。

這只是鼓樓大力傳承弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，推動黨員干部下基層、進企業(yè)、問需求、解難題的一個縮影。通過實地走訪現(xiàn)場辦、數(shù)字賦能線上辦、難點堵點專門辦等方式，鼓樓構(gòu)建全天候立體化服務(wù)企業(yè)機制，為全方位推進高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力。

深入企業(yè)辦實事。鼓樓深化“萬名干部下基層”“千名干部進千企”行動，落實重點企業(yè)、重點項目領(lǐng)導(dǎo)掛鉤機制。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶頭開展企業(yè)服務(wù)日、企業(yè)家接待日活動，精準(zhǔn)做好各類惠企政策的宣傳和解讀，已服務(wù)企業(yè)2460家次，解決問題552個。

數(shù)字賦能優(yōu)服務(wù)。鼓樓依托“鼓樓智腦”平臺，增加“一線處置”企業(yè)板塊，為16萬家市場主體提供“10分鐘響應(yīng)、1小時報到、1個工作日處置”閉環(huán)高效服務(wù)，今年以來平臺共采集企業(yè)訴求3482條，辦結(jié)率達(dá)99.91%。

用心用情解難題。鼓樓深化“服務(wù)企業(yè)直通車”“一企一議”等服務(wù)內(nèi)涵，拓寬服務(wù)渠道，由區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任“車長”，十街鎮(zhèn)、園區(qū)及區(qū)直部門主要負(fù)責(zé)人組成“百名專員”，專題協(xié)調(diào)解決問題近1200件。（記者 莫思予 通訊員 彭輝）