“方寸舞步”慰客心“定海神針”繡錦程

——忙碌在春運(yùn)一線的福州火車站工作人員速寫

每年春運(yùn)期間，在川流不息的旅客背后，一群步履匆匆的“鐵路藍(lán)”在各自的崗位上，以獨(dú)特的腳步踏著溫暖而堅(jiān)毅的春運(yùn)樂(lè)章，為“流動(dòng)的中國(guó)”保駕護(hù)航。

站臺(tái)“陀螺”穿梭忙

春運(yùn)期間，福州火車站站臺(tái)上的客運(yùn)值班員不停地在站臺(tái)上來(lái)回穿梭。他們的職責(zé)是引導(dǎo)旅客的順利安全乘降，實(shí)時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)旅客的各類需求。

清晨，第一縷曙光還未完全驅(qū)散夜色的清冷，客運(yùn)值班員羅雄已開啟他的征程。“各位旅客，請(qǐng)按地面標(biāo)識(shí)排隊(duì)候車，注意腳下安全！”列車穩(wěn)穩(wěn)地駛?cè)胲囌荆_雄的腳步沿著站臺(tái)來(lái)回折返，洪亮的嗓音在站臺(tái)間回蕩。他身姿筆挺，在人群中迅速穿梭，胸前的口哨隨腳步節(jié)奏起伏。

“請(qǐng)大家有序排隊(duì)，不要擁擠。”“這趟列車停靠在站臺(tái)另一側(cè)，請(qǐng)大家跟隨我前往……”他手持?jǐn)U音器在人群中緩慢移動(dòng)，引導(dǎo)著旅客有序上下車。盡管每天要面對(duì)巨大的人流和車流，羅雄仍能敏銳地發(fā)現(xiàn)旅客的需求和困難。當(dāng)旅客來(lái)問(wèn)詢時(shí)，他停下腳步耐心解答；遇老人、殘疾人士等重點(diǎn)旅客時(shí)，他又會(huì)踏上取輪椅設(shè)備的步梯，跑動(dòng)著將設(shè)施送到旅客面前。

“春運(yùn)期間，福州站每天開行旅客列車超過(guò)200趟，我的日行步數(shù)沒(méi)有一天低于3萬(wàn)步。”羅雄告訴記者。此外，各種突發(fā)情況時(shí)有發(fā)生，也使得他的腳步鮮有停歇，他如同一只高速旋轉(zhuǎn)的陀螺在站臺(tái)來(lái)回折返。

電梯“衛(wèi)士”巡檢勤

電梯是旅客出行的重要通道。為了保障電梯的安全運(yùn)行，福州火車站的電梯管理人員需要每天奔波于散落在車站各處的電梯間，做好電梯的特種保障工作。

宋德兵的春運(yùn)是“定點(diǎn)拉力賽”。作為電梯管理人員，宋德兵需要負(fù)責(zé)福州火車站169臺(tái)電梯的安全運(yùn)行，這些電梯廣泛分布于福州站、福州南站進(jìn)站口、站臺(tái)、地下通道等旅客必經(jīng)之路。

巡檢電梯時(shí)，宋德兵的腳步輕快又急切，穿梭于候車廳、進(jìn)出站通廊的各處電梯口。每到一部自動(dòng)扶梯前，他先是彎腰查看踏板縫隙有無(wú)雜物，再伸手輕觸扶手帶，感受運(yùn)行是否平穩(wěn)，耳朵還時(shí)刻留意異常響動(dòng)。

遇到電梯故障，他就守在電梯旁疏散人群，通知并配合維保人員搶修，做好工具設(shè)備提供與情況記錄反饋。這一天下來(lái)，他的腳步丈量著車站角角落落，構(gòu)成了旅客乘梯安全的堅(jiān)固防線。

售票“舞者”暖歸途

在售票大廳，售票員們?nèi)諒?fù)一日地坐在椅子上為旅客售票。她們的腳步在地上畫著圓圈，如同椅上的舞者。

春運(yùn)期間，售票窗口前總是排起長(zhǎng)隊(duì)，購(gòu)票、改簽和退票的需求激增。羅可茜是福州南站的一名售票員，她坐在售票窗前，雙腳在狹小的空間里輕巧移動(dòng)，仿佛在“起舞”。面對(duì)絡(luò)繹不絕的旅客，她始終保持微笑，手指在鍵盤上迅速翻飛，口中溫和地詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要去哪里？需要幾張票？”了解清楚旅客的需求后，她便迅速而準(zhǔn)確地查找車次、核對(duì)余票、選定座位，一氣呵成地打印出票。

當(dāng)遇到年長(zhǎng)的旅客不熟悉車次，羅可茜會(huì)放慢語(yǔ)速，耐心地用手指屏幕解釋；對(duì)于那些因?yàn)樾谐膛R時(shí)改變而焦急萬(wàn)分的旅客，她也會(huì)細(xì)心安撫，耐心地改簽或退票。

低頭間，記者注意到，長(zhǎng)時(shí)間的工作使她的鞋底磨得發(fā)亮。雖身處方寸之間，但羅可茜的服務(wù)熱情卻從未減退，“舞步”跳出的服務(wù)熱忱，幫助一個(gè)個(gè)旅客解決了買票難題，使他們能夠安心踏上歸途。

綜控“大腦”穩(wěn)運(yùn)行

綜控室是火車站的“大腦”。在福州火車站的綜控室里，一群工作人員緊盯綜控屏。屏幕上，檢票口隊(duì)伍蜿蜒、出站口人頭攢動(dòng)、站臺(tái)客流熙攘，綜控員陳巧霞堅(jiān)毅的目光飛速掃過(guò)每個(gè)角落，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)。

通過(guò)實(shí)時(shí)查看檢票口、進(jìn)出站口、站臺(tái)等客流密集處的旅客出行情況，陳巧霞坐鎮(zhèn)“中軍”，不斷向現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)人員發(fā)出增援補(bǔ)位或加強(qiáng)服務(wù)的通知，通過(guò)廣播公告為旅客傳播最新的出行資訊和列車開行信息。

遇有列車密集到發(fā)時(shí)刻，陳巧霞精神高度集中，調(diào)度站內(nèi)資源，協(xié)調(diào)站臺(tái)接發(fā)車、候車區(qū)安置等事宜，如定海神針?lè)€(wěn)住車站運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏，為旅客的出行提供了有力的保障。

在這場(chǎng)春運(yùn)里，站臺(tái)客運(yùn)員、電梯保管人員、售票員、綜控室工作人員……他們身份不同、腳步各異，但懷揣相同熱忱與堅(jiān)守。用奔波、巡查、原地舞動(dòng)、久坐的腳步，詮釋平凡崗位的不凡擔(dān)當(dāng)，為每位旅客歸家的行囊里裝滿安心與幸福。（記者 陳君沂 通訊員 陸逸）