“以前辦理社保、醫(yī)保退費(fèi)，至少要在稅務(wù)、社保、醫(yī)保等三個(gè)部門之間來(lái)回跑六趟，現(xiàn)在只需跑一趟，一個(gè)窗口就搞定了，省時(shí)又省心！”12日，在晉安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心三樓辦理完社保退費(fèi)的參保人員鄒長(zhǎng)壽表示。

這項(xiàng)11日開(kāi)始試行就受到參保群眾和企業(yè)交口稱贊的新舉措，源于市人社局社保中心響應(yīng)市人大代表建議，在晉安區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)通力合作下，通過(guò)跨部門協(xié)同、流程再造，將辦理社保、醫(yī)保退費(fèi)從“群眾跑腿”變?yōu)?ldquo;部門跑腿”，跑出了政務(wù)服務(wù)加速度。

市民辦理社保退費(fèi)業(yè)務(wù)。

辦理社保醫(yī)保退費(fèi)

原來(lái)需要跑多趟

社保退費(fèi)是一項(xiàng)參保群眾和企業(yè)經(jīng)常需要辦理的高頻業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)在辦理過(guò)程中，需先到稅務(wù)窗口提出申請(qǐng)，獲取稅務(wù)窗口蓋章確認(rèn)的繳費(fèi)信息，然后到社保窗口辦理退費(fèi)手續(xù)，之后將社保窗口蓋章的退費(fèi)申請(qǐng)表送至稅務(wù)窗口核銷已退費(fèi)的繳費(fèi)數(shù)據(jù)。醫(yī)保退費(fèi)也需按上述流程辦理。

“新入職的工友經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)重復(fù)繳納社保、醫(yī)保的情況，在幫他們辦理社保、醫(yī)保退費(fèi)時(shí)，即便材料齊全、過(guò)程順利，我至少需要在稅務(wù)、社保、醫(yī)保等三個(gè)部門窗口來(lái)回跑六趟，很麻煩。”位于福興大道附近的一家企業(yè)人資專員林女士說(shuō)。

一些參保群眾也表示，社保、醫(yī)保的繳費(fèi)都可以在線上辦理，退費(fèi)的時(shí)候卻需要到多窗口線下辦理，很不方便。

在今年年初召開(kāi)的市人代會(huì)上，市人大代表黃滔提出《關(guān)于推進(jìn)福州四城區(qū)居民高效辦理社保退費(fèi)的建議》：建議加強(qiáng)部門協(xié)作，采取“一窗辦理”，推行線上為主、線下為輔的服務(wù)模式，避免群眾在多個(gè)部門之間來(lái)回奔波，提升服務(wù)便利性和群眾滿意度。

重塑服務(wù)流程

現(xiàn)在只要跑一趟

“今年2月24日，晉安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心搬遷至?xí)x安區(qū)三創(chuàng)中心。稅務(wù)服務(wù)窗口新增退費(fèi)業(yè)務(wù)后，使社保退費(fèi)業(yè)務(wù)辦理有了提速的基礎(chǔ)。”市人社局社保中心晉安分中心負(fù)責(zé)人翁文欽表示。

為此，市人社局社保中心以辦理市人大代表建議為契機(jī)，積極主動(dòng)與晉安區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)溝通，幾經(jīng)探討和磨合，決定刪繁為簡(jiǎn)，通過(guò)流程再造，于11日開(kāi)始試運(yùn)行社保醫(yī)保退費(fèi)一窗辦理。

“我們?cè)O(shè)立了‘社保醫(yī)保退費(fèi)專窗’，把社保、醫(yī)保的退費(fèi)業(yè)務(wù)一起納入，專窗收件后，通過(guò)內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批后，后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)將信息推送至稅務(wù)部門核驗(yàn)繳費(fèi)記錄、社保醫(yī)保核查參保狀態(tài)，最終退費(fèi)金額直接匯入申請(qǐng)退費(fèi)業(yè)務(wù)的參保單位對(duì)公賬戶或參保人的銀行賬戶。”晉安區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)副主任李雪琪介紹，通過(guò)上述舉措，實(shí)現(xiàn)了“減環(huán)節(jié)、減時(shí)間”，把原來(lái)參保人員或企業(yè)辦理社保醫(yī)保退費(fèi)手續(xù)需要跑六趟縮減到只要跑一趟。

翁文欽說(shuō)：“現(xiàn)在前來(lái)辦理社保退費(fèi)的群眾，可以直接取專窗的號(hào)，并由專窗工作人員指導(dǎo)他們填寫相關(guān)材料，感受這項(xiàng)舉措的‘加速度’。”

這項(xiàng)便民舉措

有望在全市落地

從“跑六趟”到“跑一趟”，不僅僅是數(shù)字的變化。

“社保醫(yī)保退費(fèi)業(yè)務(wù)辦理‘最多跑一趟’表面是流程優(yōu)化，實(shí)質(zhì)是政府部門從權(quán)力本位向服務(wù)本位的轉(zhuǎn)變，這種服務(wù)型政府的構(gòu)建，正是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的深層邏輯。”12日，在晉安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一些受訪的企業(yè)人資負(fù)責(zé)人指出。

晉安區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)副主任李雪琪說(shuō)：“群眾的每一次好評(píng)都是我們改革的動(dòng)力，我們將以刀刃向內(nèi)的勇氣，推進(jìn)更多的政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。”

據(jù)了解，待這項(xiàng)舉措試行完善后，市人社局社保中心將總結(jié)成功模式經(jīng)驗(yàn)，與稅務(wù)、醫(yī)保等部門共同推進(jìn)這項(xiàng)便民舉措在全市落地，并計(jì)劃加強(qiáng)線上辦理渠道建設(shè)，在相關(guān)便民服務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)社保退費(fèi)模塊，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、退費(fèi)全流程“指尖辦”的服務(wù)閉環(huán)。

市人社局社保中心負(fù)責(zé)人表示，要繼續(xù)以“高效”為筆，用技術(shù)破壁壘、以協(xié)同提效能，書寫群眾真切感受到“速度”與“溫度”并存的暖心社保服務(wù)新答卷。（記者 李暉 文/攝）