不僅變身導購，還成“湊單神器”，更能參與電商直播

今年“雙11”看人工智能“72變”

“幫我找一款適合油性皮膚的保濕面膜。”“這幾件商品怎么湊單才能使用滿1000元減150元的優惠券？”這幾天，這樣的對話發生在成千上萬的消費者與AI（人工智能）導購助手之間。

要說今年“雙11”最大的特點是什么，很多消費者認為，是AI的運用。不僅各大電商平臺紛紛加碼AI技術，很多消費者也別出心裁，使用AI大模型來進行跨平臺“湊滿減”計算。那么，這些仿佛會“72變”的AI助手好用嗎？記者進行了采訪。

電商全面擁抱AI 實際體驗喜憂參半

今年“雙11”，AI變身深入購物全流程的實用工具。

6日，記者打開淘寶、京東、抖音等平臺，發現各家都推出了AI購物應用，如“AI萬能搜”“AI幫我挑”和“AI試衣”等，覆蓋了從搜索、推薦到試穿的各種購物場景。

那么，這些平臺提供的AI應用好用嗎？在實際體驗中，記者發現，AI導購的表現可謂“冰火兩重天”。

在提供購物攻略、篩選商品方面，AI確實展現出不少優勢。

“比如，我隨口說出‘適合福州過冬的輕薄羽絨服’，系統就能結合自然語言理解與實時比價，直接推送符合需求的選項。”市民顧先生告訴記者，電商平臺上的AI應用能夠像真人主播一樣快速響應消費者的提問，并給出準確回復。

而消費者邱女士的感受更棒：“我想買一款狗糧，平臺的AI應用能直接整合全網口碑出攻略；我糾結兩款烤箱的性能差異，平臺AI應用會自動生成參數對比表，連用戶好評點都整理好了。這種精準滿足功能，真的減少了消費者的決策疲勞。”

然而，在跨平臺比價環節，AI卻頻頻“翻車”。記者使用多個平臺自帶的AI助手，分析同一產品在不同平臺的最終價格，結果AI給出的建議與實際結算價格大相徑庭。不少消費者也吐槽：“找AI聊了兩天，每次價格都不一樣，最后干脆放棄了。”

此外，今年“雙11”，電商平臺還小范圍開放了“AI試衣”“AI試口紅”等新功能的體驗資格。記者體驗“AI試衣”時發現，上傳全身正面照后，即可查看不同款式的上身效果，切換款式也很便捷。但虛擬試穿的效果存在一定偏差，圖片呈現的身形比實際更纖瘦，明顯是暗中設置了“美顏”“美體”，且試穿效果受拍照角度和當時狀態的影響。此外，“AI試衣”功能并不能覆蓋所有款式的衣服，且入口較難尋找，無法在商品詳情頁直接點擊使用，需要進入專門頁面才能體驗。

單一平臺“湊滿減” AI展現驚人能力

每年“雙11”期間，解出“滿300元減50元，疊加店鋪20元券，VIP（高級用戶）再享折扣”系列“數學題”，是消費者最頭疼的事情。

今年，消費者們紛紛將這個難題交給了AI助手。盡管跨平臺比價表現不佳，但在單一平臺內的“湊滿減”計算上，AI應用卻展現出驚人的能力。

“我有兩張券，分別為滿1000元減140元、滿2000元減280元，我看中商品的價格分別為1840元、1520元、520元、480元，分兩次結算怎么湊單最劃算？”面對這樣的問題，DeepSeek（深度求索）迅速給出答案：第一單：商品A（1840元）+商品C（520元）；第二單：商品B（1520元）+商品D（480元）。經過對比，該湊單方式的購入總價確實低于其他組合方式。

AI應用在解決“優惠迷局”上的高效表現，讓它成為許多用戶眼中的“湊單神器”。在小紅書等平臺上，眾多消費者紛紛在“感謝AI幫我算滿減”的帖子下，咨詢使用方法和指令。

在福建師范大學就讀的高玫，在同學群里發布了她搜集到的AI導購教程。這些教程包括“1分鐘讓DeepSeek幫你理性消費”“讓豆包幫忙找券”等，讓人眼花繚亂。高玫表示，她親身根據這些教程進行了試用，發現總體還不錯，當然也有一些瑕疵，主要體現在對個性化需求的理解不到位。“總體來看，AI導購處理簡單任務時表現優異，面對跨平臺比價等復雜工作時，卻顯得經驗不足。”高玫說。

隨著AI導購深度介入購物流程，數據使用問題也浮出水面。記者調查發現，有些平臺的“AI萬能搜”設有“購物偏好”選項，一旦開啟，AI會根據用戶的歷史瀏覽記錄和購買記錄進行推薦，而這些消費和行為數據一般被歸類為個人敏感信息，如果泄露，可能帶來財產損失。

高效賦能商家端 節省人力提升效率

在消費者看不見的幕后，AI同樣在商家端發揮著巨大作用。從店鋪裝修、商品文案、商品上架到營銷推廣，AI已參與電商運營的各個環節。

在閩侯運營的均鑫電商工作室，記者看到，辦公室里懸掛著“全力投入雙11”的標語，但是氣氛并不緊張。“原本需要30個人才能完成的工作量，有了AI技術以后，兩三個人就能完成了。”工作室負責人秦先生說，從接單到轉接工廠，很多業務流程都被精簡了。記者了解到，今年，福州的很多網店都引入了AI助手，在很大程度上提升了工作效率。以往既向往“雙11”，又害怕“雙11”緊張節奏的商家，明顯舒了一口氣。

數字人直播是另一個亮點。“在直播行業，數字人成本僅為真人主播的十分之一，單個數字人生產成本已從數萬元降至兩位數。”在倉山區從事工藝品直銷的郭先生告訴記者，前兩年的“雙11”，公司都要配上2名到5名主播，今年幾乎由數字人直播了。從實際情況看，數字人直播專場的銷售額和真人直播差別不大。（記者 江海）