29日至30日，“熱線發展與治理創新”深度研討會在福州舉辦。會上發布了《第八次全國政務熱線服務質量研究報告》，其中福州市政務熱線服務質量獲評“重點城市A+”等級。
會議由中山大學數字治理研究中心、新華數字政府研究中心與福州市12345政務服務便民熱線中心聯合主辦，來自福建、廣東、河南、甘肅等多個省份的50余名政務熱線主管負責人、專家學者及企業代表齊聚一堂，通過實地調研、專題分享與圓桌研討，共同探討政務熱線在數智化背景下的發展挑戰與創新策略。
研討環節，福州市相關負責同志分享了熱線服務與營商環境優化深度融合的實踐經驗。來自新華社、多個省市熱線單位及技術企業的10位嘉賓，圍繞不合理訴求處置、服務標準化、人工智能大模型應用等議題展開交流，內容兼具前瞻性與實操性。會議還聚焦“新政策與熱線高質量發展”“數智時代轉型路徑”等議題設置了兩場圓桌討論。（記者 錢嘉宜 通訊員 劉元洪）
責任編輯：肖舒
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