海峽網(wǎng)訊(記者 李牧晨)自1月17日開園以來,福州熊貓世界的5只大熊貓便以其“國寶天團(tuán)”的魅力吸引了大量游客,然而,火爆背后卻是網(wǎng)友反映“一票難求”的購票困境與黃牛猖獗的亂象。
網(wǎng)友反映:每日千張門票“秒光”,二手“黃牛票”橫行
近日,海峽網(wǎng)接到多位網(wǎng)友的反映稱,福州熊貓世界的門票太難搶,開園以來連續(xù)十多天,每天10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上官方小程序也搶不到票。但令人費(fèi)解的是,閑魚等平臺(tái)上卻充斥著加價(jià)倒賣的、可填買家身份信息的二手“黃牛票”。
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網(wǎng)友在12345平臺(tái)反映福州熊貓世界購票難問題
“官方要求實(shí)名制購票,即在購票前須填寫游客本人身份證信息。每天上午下午各有1000張門票,無論周末還是工作日,基本都在一兩分鐘之內(nèi)售罄。而且,余票顯示數(shù)量也時(shí)常與實(shí)際不符,偶爾看到系統(tǒng)顯示剩余幾張票,點(diǎn)進(jìn)去不是‘當(dāng)前活動(dòng)太火爆啦,請(qǐng)稍后重試’就是‘商品已售罄’。”一位網(wǎng)友表示,自己一家都是熊貓迷,本想買3張票帶著爸媽一起去看“國寶”,結(jié)果爸媽的票搶到了,自己的票卻沒搶到。“三人的票都是放在購物車?yán)镆淮蜗聠危Y(jié)果成功付款了2張,我自己的那張則被取消了,真的很不合理!更令人不解的是,為什么閑魚上有這么多黃牛票?”
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網(wǎng)友反映系統(tǒng)余票數(shù)量顯示時(shí)常與實(shí)際不符,剩余幾張票點(diǎn)進(jìn)去就顯示“商品已售罄”
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網(wǎng)友反映搶票難,有時(shí)還會(huì)顯示“當(dāng)前活動(dòng)太火爆啦,請(qǐng)稍后重試”
記者探訪:
黃牛“神通廣大”,新規(guī)下仍“包有票”
2月5日,福州熊貓世界官方發(fā)布提示,稱已屏蔽百余個(gè)異常搶票賬號(hào),并對(duì)第三方平臺(tái)加價(jià)售票行為采取法律措施,強(qiáng)調(diào)官方唯一購票渠道。同時(shí),為杜絕黃牛倒票,自2月6日起實(shí)施刷本人身份證原件入園的新規(guī)。
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福州熊貓世界發(fā)布新規(guī):2月6日起,游客須攜帶身份證原件刷證入園
然而,新規(guī)實(shí)施首日(2月6日),記者在閑魚平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),仍有大量黃牛在加價(jià)倒賣福州熊貓世界門票,加價(jià)幅度從18元至40元不等,并標(biāo)有“包有票”“官方渠道”“內(nèi)部門票”“約滿可約”字樣。記者以買家身份聯(lián)系了幾名黃牛賣家,在官方門票已全部售罄的情況下,兩名黃牛承諾有票,另一名黃牛則表示“可以搶”“有回流票”。記者在其中一名黃牛處下單后,該黃牛于當(dāng)晚發(fā)來一張含有記者姓名和身份證號(hào)的官方小程序門票截圖。
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新規(guī)實(shí)施首日,閑魚平臺(tái)上仍有大量黃牛票
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記者于2月6日從閑魚的一名賣家處以85元的價(jià)格下單一張成人票,該商品宣傳圖顯示為“內(nèi)部門票”
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記者與閑魚賣家的聊天記錄,即使官方票已全部售罄對(duì)方依然承諾“有票”
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記者于2月6日下午從賣家處下單一張成人票,當(dāng)天晚上就收到了官方小程序購票成功的截圖
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另一名賣家加價(jià)40元售賣成人票,對(duì)方稱“正規(guī)官方渠道出票”
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也有賣家稱“可以搶”“有回流票”,但要7號(hào)(入園前一天)出結(jié)果
2月8日上午,記者持本人身份證在福州熊貓世界入口處刷卡,閘機(jī)顯示驗(yàn)證成功,記者順利入園,整個(gè)過程未遇任何阻礙。
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2月8日上午,記者持本人身份證順利入園。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝
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園區(qū)內(nèi)游客圍觀熊貓。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝
當(dāng)記者向園區(qū)門口的工作人員反映門票難搶時(shí),該工作人員承認(rèn)“有很多黃牛”,同時(shí)否認(rèn)了有“回流票”的說法,表示“不懂他們(黃牛)的操作,可能是修改已購票的身份證信息”。
游客吐槽:系統(tǒng)混亂卡頓,購票體驗(yàn)極差
在園區(qū)南門出入口,本地游客肖女士向記者講述了她自認(rèn)為糟糕的購票經(jīng)歷。2月2日,她提前一周準(zhǔn)時(shí)搶票,希望能為兩個(gè)孩子和自己購買2張兒童票和1張成人票。然而當(dāng)天系統(tǒng)異常卡頓,她多次嘗試提交訂單均失敗,最終只成功搶到兩張兒童票,成人票則未能購得。
更令肖女士無法接受的是,當(dāng)她嘗試與現(xiàn)場工作人員協(xié)商時(shí),首先得到的解決方案竟是“可以退掉兒童票”。肖女士表示,目前網(wǎng)上有許多網(wǎng)友都在吐槽福州熊貓世界的購票難問題,其中還有人質(zhì)疑園區(qū)有“饑餓營銷”之嫌。她指出,園區(qū)的購票系統(tǒng)存在缺陷,例如缺乏親子套票或家庭套票,導(dǎo)致成人與兒童票需分別排隊(duì)搶購,大大增加了購票難度和不確定性。
另一位本地游客曾先生告訴記者,春節(jié)期間,福州地鐵公交免費(fèi),從很多方面顯示,福州在馬年春節(jié)期間會(huì)有很多外地游客,肯定有不少來參觀熊貓世界。在小紅書、抖音等平臺(tái)上,福州熊貓世界已經(jīng)是熱門打卡地了。“如果外地游客也遇到這種購票難問題,尤其是幾人出行,有人搶到票了,有人卻搶不到,會(huì)不會(huì)影響到旅游體驗(yàn),會(huì)不會(huì)影響到福州的印象都很難說。”
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小紅書上有網(wǎng)友反映福州熊貓世界搶票難,進(jìn)了購票隊(duì)列也會(huì)失敗,要去加價(jià)買黃牛票
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小紅書上有網(wǎng)友反映福州熊貓世界購票體驗(yàn)感差,對(duì)外地游客不友好,特別是大人帶孩子搶票難
園區(qū)回應(yīng):仍在測(cè)試階段,今后將繼續(xù)改進(jìn)
針對(duì)網(wǎng)友和游客反映的問題,記者向一位園區(qū)工作人員了解情況。
“之前有些游客從黃牛手上買到假票,拿到我們這里結(jié)果用不了,就來投訴我們,所以最近我們才出臺(tái)了刷本人身份證才能入園的規(guī)定。”該工作人員否認(rèn)了購票后修改身份證號(hào)的可能性。“不過只要買到票,用買票時(shí)填的身份證刷卡就可以入園,現(xiàn)場工作人員也無法逐一核對(duì)每位游客的身份證是否本人。”
當(dāng)記者提及“黃牛為何能在官方售罄后仍出票,且填的是游客本人身份證號(hào)”時(shí),該工作人員推測(cè)稱:“可能有人退票,黃牛手段比較厲害可以馬上搶到。”同時(shí),該工作人員坦言“這段時(shí)間園區(qū)一直被人投訴”,已經(jīng)引起領(lǐng)導(dǎo)重視。他表示,福州熊貓世界開園以來至今仍在測(cè)試階段,由于面積有限,游客熱情高漲導(dǎo)致供不應(yīng)求,可能確實(shí)給了黃牛提供可乘之機(jī),希望大家共同抵制“黃牛票”,園區(qū)今后將根據(jù)游客的反饋和建議繼續(xù)調(diào)整改進(jìn)。
責(zé)任編輯:趙睿
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