福州市優化營商環境十大典型案例發布

推動營商環境持續向優向好，民營經濟更加枝繁葉茂

在24日召開的福州市民營經濟強市暨優化營商環境大會上，福州市優化營商環境十大典型案例發布，推動營商環境持續向優向好，民營經濟更加枝繁葉茂。

案例一：

創新推出“高效辦成一件事”1+N服務

福州市創新“高效辦成一件事”1+N服務模式，支持企業和群眾自由組合“1”個事項與任意“N”個關聯事項集成辦理，經驗做法得到國務院辦公廳發文全國推廣。

福州在全域實施數據同源工程，構建政務事項知識圖譜，通過調用圖譜中的數據供需與政務服務事項交叉關系，實現“1+N”模式下數據共享調用、申請表單自動生成、申請材料自動組合等功能。

目前，福州市政務服務中心已設立“高效辦成一件事”專區，為企業群眾提供41組國家和省級“一件事”、42組福州市特色“一件事”、51個高頻事項的審前服務。

案例二：

先行先試打造出海綜合服務港

福州創新打造全國首個“自貿＋會展＋跨境”的數字貿易全產業鏈集聚區——閩江數字貿易走廊，建設出海綜合服務港，以“政府搭臺、國企建設、市場運營”模式，構建“一基地兩中心”，即“絲路電商”綜合服務基地、閩江海外發展服務中心、國際數據跨境服務中心，形成產品出海、投資出海、數字出海“三位一體”的服務體系。該案例獲得國家發改委認可和推廣。

案例三：

以數智協同賦能住建服務

福州市聚焦住建領域“高效辦成一件事”，從渠道、機制、數據三方面發力，切實提升企業和群眾辦事便捷度、流暢度與高效性。

渠道融合提質，優化辦理便捷度。全市推出7類住建領域“高效辦成一件事”服務場景，線下推進綜窗通辦，依托“一窗受理”窗口實現無差別受理，并向鄉鎮（街道）延伸覆蓋；線上打造一網通辦專區，按“四個一”標準，創新市域高頻場景服務；開展視頻幫辦，通過“人工客服＋視頻通話”模式，提供有溫度的在線咨詢與材料幫辦服務。

機制創新賦能，強化協同流暢度。依托福州市工程建設項目審批管理系統，建立在線協同機制與技術支撐體系。推行多事項聯動聯辦，構建牽頭引領、多方協同的審批機制，落實限時反饋與缺席默認制；創新遠程視頻踏勘，實現踏勘全流程在線管理；聚合多環節數據，運用智能技術打造項目全信息可視化展示，實現一屏通覽監管。

數據驅動提速，實現免證便捷辦。深化“數據最多采一次”改革和“無證明城市”建設，實現三

類材料免提交。

案例四：

推動“量子云碼可信溯源專利技術轉化”

福州市多措并舉大力支持閩都創新實驗室建設，著力打造“基礎研究—中試孵化—產業化落地”的全鏈條技術轉化。深入實施專利轉化專項行動，積極梳理盤活高校院所存量專利，推動“量子云碼可信溯源專利技術轉化，推動防偽技術提升”案例入選國家知識產權局第一批專利轉化運用優秀案例，項目核心專利“一種防偽圖像的生成方法及裝置”獲評第23屆中國專利獎優秀獎。

案例五：

打造“親清法企會商廳”

福州市整合涉企法律服務事項，以“一件事”模式提供綜合性司法服務，依托各商協會搭建“親清法企會商廳”。會商廳涵蓋訴求響應、司法助企、法企聯動“三大平臺”，推動構建“親”而有度、“清”而有為的法企關系。組建“商和榕城”商會糾紛調解聯盟，構建“商人糾紛商會解、企業糾紛企聯解”涉企糾紛協同治理新格局，該舉措獲最高人民法院和全國工商聯推廣。

案例六：

創新拓展“支付即開票”場景

福州市創新拓展“支付即開票”服務，消費者交易后系統自動開具數電發票并推送至用戶終端。目前，福州已將該模式拓展至十余個行業，成為全省“支付即開票”場景覆蓋最廣的地市，加油站“交易即開票”一件事成功納入《福建省“十五五”數字福建專項規劃》，“支付即開票”智能貨柜在第八屆數字中國建設峰會智慧稅務展臺展出，該案例獲稅務總局和國家數據局肯定。

案例七：

推進“無證明城市”建設

福州市在全省范圍內率先啟動“無證明城市”建設試點工作，建立以數據支撐為主、內部協同為輔的“免證明”應用服務，讓數據“多跑路”，群眾“少跑腿”，累計為群眾企業提供“無證明”辦事服務2650萬次。該案例獲評全省民生亮點實事市級示范性治理品牌。

案例八：

打造“智慧仲裁溫情服務”特色品牌

福州在全國率先開展“人工智能+服務——構建全流程智能調解仲裁服務體系”試點，打造全國首個一站式勞動仲裁智慧服務中心，依托AI智能實現全流程智慧化辦理，不斷提升仲裁效能。該案例入選全省優化營商環境典型案例。

案例九：

創新推行“三個一”工作機制

福州市立足福興經濟開發區發展需求，創新推行“三個一”工作機制，推動服務資源下沉一線，為省會城市產業提質、園區增效、經濟高質量發展注入強勁動能。該經驗做法入選全省優化營商環境典型案例。

案例十：

打造高效辦電新模式

福州市創新推出AI視頻幫辦、可視化服務、主動增容等改革舉措，打造“網購式交互、物流化追蹤、主動上門質保”高效辦電新模式。該經驗做法入選全省優化營商環境典型案例。

打造“網購式”辦電體驗。上線電力24小時AI客服“小福”，融合“人工客服+視頻通話+屏幕共享”體驗，為客戶提供語音、文字邊聊邊辦服務，輔助5分鐘內完成辦電材料審核。推出隨心選辦電服務，19項常用電力業務“隨心自選辦”，5項高頻業務“固定套餐辦”。

實現“物流化”精準追蹤。福州在全網首家實現搶修可視化、勘察人員軌跡可視化、業擴配套工程可視化，客戶通過手機可實時掌握搶修人員軌跡、勘察人員軌跡、辦電工程進度，直接在線催辦。

踐行“主動上門”惠企承諾。全國首創主動增容服務，依托電力大數據精準識別存在增容需求客戶，主動對接客戶提供“免申即享、免資即辦、免費即用”服務，變“被動響應”為“主動上門”。（記者 趙錚艷）