龍巖率先推出“數(shù)字機(jī)器人”全流程幫辦，賦能政務(wù)服務(wù)更智能更高效

“數(shù)字機(jī)器人”助力辦事更方便

東南網(wǎng)3月5日?qǐng)?bào)道（福建日?qǐng)?bào)記者 戴敏 通訊員 王才秀）“只要到一個(gè)幫辦窗口，不用填表，10分鐘就領(lǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照了。”近日，龍巖市新羅區(qū)安廈土地登記代理有限公司經(jīng)辦人員蘇安艷在領(lǐng)到公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，對(duì)辦理企業(yè)登記的工作效率連連點(diǎn)贊。

蘇安艷享受的便利，得益于龍巖市政務(wù)服務(wù)中心在全省首創(chuàng)組織研發(fā)的“RPA”機(jī)器人（以下稱“數(shù)字機(jī)器人”）。當(dāng)天，在“數(shù)字機(jī)器人”的幫助下，蘇安艷還在短時(shí)間內(nèi)辦理了稅務(wù)登記、銀行預(yù)生成賬號(hào)、醫(yī)社保和公積金登記等多項(xiàng)企業(yè)開辦相關(guān)業(yè)務(wù)。

去年8月，龍巖市政務(wù)服務(wù)中心在歷經(jīng)半年多前期研發(fā)后，推出“數(shù)字機(jī)器人”服務(wù)，該機(jī)器人可模擬人工，從事信息填報(bào)、跨系統(tǒng)信息查詢、海量數(shù)據(jù)快速處理。

首先享受到“數(shù)字機(jī)器人”紅利的，是市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域。

“此前，經(jīng)營(yíng)主體行政審批遇到不少老大難問題，比如數(shù)據(jù)孤島、不同系統(tǒng)間的二次錄入、跨系統(tǒng)調(diào)取數(shù)據(jù)等，大量業(yè)務(wù)只能通過人工手動(dòng)操作，不僅效率低，而且準(zhǔn)確性也無法保證。”龍巖市政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管注冊(cè)審批科科長(zhǎng)黃順妹介紹，通過“數(shù)字機(jī)器人”可完美解決這些問題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

“數(shù)字機(jī)器人”的應(yīng)用，使經(jīng)營(yíng)主體辦事時(shí)的事項(xiàng)申請(qǐng)由繁到簡(jiǎn)。以企業(yè)開辦為例，申請(qǐng)人由原來需提供33份申請(qǐng)材料簡(jiǎn)化為僅需提供1份簡(jiǎn)表，在各類文書上簽字7次減少為1次，時(shí)間由2小時(shí)以上減少為7分鐘。“企業(yè)人員只要帶身份證，填好公司名、地址、注冊(cè)資金、負(fù)責(zé)人等基本信息，其他相關(guān)材料都可以交給‘數(shù)字機(jī)器人’自動(dòng)填寫和申請(qǐng)。”黃順妹說。

“為最大限度簡(jiǎn)化流程，我們將經(jīng)營(yíng)主體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中需辦理行政審批事項(xiàng)分為簡(jiǎn)單高頻和復(fù)雜低頻事項(xiàng)，確定了7個(gè)‘一業(yè)一證’事項(xiàng)及證照同變等14個(gè)簡(jiǎn)單高頻事項(xiàng)，列入運(yùn)用‘數(shù)字機(jī)器人’全流程‘一件事一網(wǎng)一窗辦’事項(xiàng)，將事項(xiàng)申請(qǐng)表由原來的幾十張表單整合形成一張表單，并對(duì)列入事項(xiàng)的申請(qǐng)表和需提交材料的文書制訂范本，由‘數(shù)字機(jī)器人’智能填入。”黃順妹說。

公積金業(yè)務(wù)，是“數(shù)字機(jī)器人”大展身手的又一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。

“公積金業(yè)務(wù)量大，市本級(jí)平均每天約有100筆業(yè)務(wù)，而每筆業(yè)務(wù)所需資料有五六張，由于系統(tǒng)不同，將這些檔案移交給檔案局留存需要人工錄入，效率低、耗時(shí)費(fèi)力、易產(chǎn)生遺漏。”龍巖市住房公積金管理中心窗口工作人員鐘萍對(duì)錄入工作的煩瑣深有體會(huì)，如今，通過“數(shù)字機(jī)器人”，鐘萍全程只需點(diǎn)擊兩次鼠標(biāo)，所有檔案便可自動(dòng)填報(bào)存儲(chǔ)，不到20秒就可以完成一次錄入，準(zhǔn)確率100%。

此外，目前龍巖市住建部門的審批已實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)辦，所有的申報(bào)材料都在審批系統(tǒng)，城建檔案歸檔已從紙質(zhì)檔案全部轉(zhuǎn)成電子檔案，在使用“數(shù)字機(jī)器人”后，每月整理電子檔案只需幾分鐘。

“以實(shí)施‘深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效’行動(dòng)為契機(jī)，我們將進(jìn)一步拓展‘數(shù)字機(jī)器人’運(yùn)用場(chǎng)景，除企業(yè)開辦、公積金業(yè)務(wù)辦理、住建電子歸檔等事項(xiàng)外，還向交通、社保、醫(yī)保、衛(wèi)健等部門的高頻事項(xiàng)拓展，逐步解決群眾網(wǎng)上申報(bào)流程煩瑣、窗口工作人員二次錄入耗時(shí)費(fèi)力等問題。”龍巖市行政服務(wù)中心管委會(huì)主任鐘永生說。