核心提示

泉州衛生計生部門持續實施改善醫療服務行動，推行便民惠民措施，將預約診療、日間手術、醫療質量、信息推送、結算服務、藥事服務、急診急救、優質護理、中醫醫療、人文關懷等10項工作內容列為2016年醫院評價和改善醫療服務督導的重點內容，著力改善醫患關系，提高群眾就醫滿意度。

投放全省首臺智能導診機器人

在泉州市兒童醫院二樓候診區，一臺機器人特別引人注目——這是我省首臺智能導診機器人，它具有引導、查詢等功能，方便了市民獲得相關信息，同時也能讓小朋友在就診時多一個“玩伴”，緩解他們緊張的心情，體現了醫院的人文關懷。

該院工作人員介紹，為進一步落實做好改善醫療服務行動，醫院在鞏固2015年改善醫療服務成果的基礎上，2016年重點做好預約診療、醫療質量、信息推送、結算服務、藥事服務、急診急救、優質護理、人文關懷等工作，除了投放全省首臺智能導診機器人，新門診醫技綜合樓也以兒童心理為元素進行裝修改造，給患兒營造童話般的氛圍，舒緩患兒心理壓力；婦保科新開展再生育門診、孕期過敏預防門診，還設置了二胎再生育、產后康復、心理保健及母乳喂養四個咨詢服務臺，供準爸媽們咨詢。同時，搭建小薇健康無邊界管理平臺，便捷展示醫院信息、預約掛號、醫生咨詢、慢病管理、院內指南、健康科普等。

三級醫院逐步推行日間手術

2015年5月，泉州市第一醫院開始開展日間手術。目前，該院已有小兒外科、胸外科、眼科、耳鼻喉科、普外科、骨科等6個科室開展日間手術，開展病種33個。

據悉，泉州市第一醫院把改善醫療服務質量工作擺上醫院重要議事日程，積極推動開展多種預約就診模式，在診間預約、現場預約、電話預約、自助機預約、網上預約、手機APP預約等基礎上，開通移動互聯網醫院——患者移動服務平臺。患者可以通過手機微信綁定，在線完成預約掛號、在線充值，查詢檢查報告單、門診住院費用清單，實現智能導診，推送預約掛號診療流程就診指引，并可從中了解醫院的醫療信息，進行滿意度反饋。通過移動互聯網醫院——患者移動服務平臺，患者就診時間平均縮短0.5-2小時，滿意度大幅提高。

多舉措改善醫療服務

市衛計委有關工作人員介紹，實施改善醫療服務行動，推行便民惠民措施，是改善醫患關系、提高群眾就醫滿意度的重要抓手。為了方便群眾看病就醫，構建和諧醫患關系，各醫療機構均有一些新舉措、好做法。醫療單位設立門診服務中心，承擔院內外的預約和轉診管理，其中，三級醫院全面實施預約診療服務，二級醫院加大自助設備配備，對現場就診的患者引導其通過自助終端機或網絡等形式預約掛號，逐步形成預約就診的習慣。

同時，醫療單位還充分利用“互聯網+”平臺，通過新媒體、微平臺、手機信息等渠道提供診療信息推送服務，使患者獲得的信息更加公開、透明；入、出院手續辦理及結算時間預約安排，鼓勵實行床邊、護士站、診間、診室內直接結算，并推進支付寶、網銀、手機銀行、微信支付等第三方支付，簡化“預付費”就診卡余額退款手續，方便患者退款；深入推進優質護理，深化“以病人為中心”的服務理念，運用專業知識和技能為患者提供醫學照顧、病情觀察、健康指導、慢病管理、康復促進、心理護理等服務，全市28家二級以上醫院287個病區開展優質護理服務。

通過近兩年改善醫療服務工作的開展，群眾對醫院的滿意度逐年提升。從省衛計委2016年上半年二級以上醫院滿意度問卷調查情況通報看，泉州總體滿意度評價得分85.25分，較2015年提高了3.08分，居全省前列。