1400元衣服丟了 快遞只愿賠一半

業(yè)內(nèi)提醒：快遞貴重物品應(yīng)有保價(jià)意識(shí)

泉州網(wǎng)3月15日訊 （記者傅恒 王盼?。┘耐旖虻目旒谕局胁簧鱽G失，寄件人惠女士稱里面裝著總值1400多元的衣服，快遞公司稱快件并未保價(jià)，最多只能賠償700元。雙方協(xié)商未果，目前惠女士已經(jīng)向快遞主管部門投訴。

惠女士家住市區(qū)橋南片區(qū)，去年12月月底，她將網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀?件衣服通過(guò)百世快遞寄往天津。今年1月份，快遞公司打來(lái)電話稱快遞丟了，公司愿意賠償450元。“我寄的東西1400多元！”惠女士覺(jué)得理賠不合理，向快遞公司總部投訴，但未得到回復(fù)。2月5日，快遞公司發(fā)來(lái)短信稱愿意協(xié)商理賠500元。之后經(jīng)交涉，快遞公司稱惠女士的物品未進(jìn)行保價(jià)，最多只能賠償700元，若還是不滿意，可通過(guò)法律途徑解決。

“快遞丟了是快遞公司的責(zé)任。”惠女士稱，寄快遞時(shí)工作人員未詢問(wèn)她是否保價(jià)，她認(rèn)為這是快遞公司在推卸責(zé)任，保價(jià)是快遞公司的霸王條款。記者從泉州市消委會(huì)了解到，類似惠女士的情況，之前也曾遇到過(guò)，由于惠女士寄送的快件未進(jìn)行保價(jià)，所以只能通過(guò)雙方協(xié)商，若對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿，可以進(jìn)行投訴，由快遞主管部門協(xié)調(diào)解決。目前，惠女士已經(jīng)撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305，向快遞主管部門投訴。

【業(yè)內(nèi)提醒】

要有保價(jià)意識(shí) 注意保存證據(jù)

業(yè)內(nèi)人士提醒，寄送快遞時(shí)，即便快遞員不提醒保價(jià)，消費(fèi)者寄送貴重物品時(shí)也要有保價(jià)意識(shí)。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)物品丟損，盡量與投遞員書面確認(rèn)丟失情況，保存證據(jù)。法律界人士認(rèn)為，惠女士除了向主管部門投訴，還可以通過(guò)法律途徑解決此事。

根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》，填寫快遞運(yùn)單前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，并建議寄件人對(duì)貴重物品購(gòu)買保價(jià)或者保險(xiǎn)服務(wù)。《辦法》第二十條規(guī)定，快件發(fā)生丟失、損毀和內(nèi)件不符的，快遞企業(yè)應(yīng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。雙方未就賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，保價(jià)快件按保價(jià)金額賠償。未保價(jià)快件，按《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

《合同法》規(guī)定，運(yùn)輸人也就是快遞企業(yè)對(duì)運(yùn)輸?shù)目旒斜９茇?zé)任，運(yùn)輸過(guò)程中貨物有損毀，運(yùn)輸人也就是快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償，如果沒(méi)有約定的話要給予市價(jià)賠償。快遞丟失物品的價(jià)值是多少，將由消費(fèi)者舉證，證明它們的實(shí)際價(jià)值。