疫情之下，泉州市心理援助熱線去年接線量達17685人次，

是往年近三倍 近八成求助者為中青年

2020年，受疫情影響，泉州市心理援助熱線的接線量明顯上升。2018年和2019年，該熱線的接線量分別為6783人次和6925人次，到2020年，這一數據上升至17685人次，為往年平均數的約2.6倍。迅速上升的咨詢量，反映了市民對專業心理咨詢的需求。

精神心理問題占35%

危機干預為往年4倍多

“不少是和疫情有關的，有的人本來有心理問題，疫情環境下加重了；有的是拿不到藥，復發了；還有的人因長期的各種身體不適反復在醫院就診無效，熱線咨詢后發現是心理問題。”市政協委員、泉州市第三醫院心理科主任倪峻華介紹，特殊環境下，不少有心理焦慮或抑郁的人會使用打熱線的方式來疏解情緒。

據了解，泉州市心理援助熱線是2010年4月1日開通的，由泉州市精神衛生中心（泉州市第三醫院）負責運營并提供專業服務。該熱線是目前泉州市開設的唯一一條對公眾免費的、公益的國家熱線項目辦專業心理援助熱線，于2020年被國家衛健委評為全國17家重點心理援助熱線之一。

該熱線工作人員劉華楊統計分析，2020年求助熱線中，男女比例為1.04∶1。年齡結構上看，10歲至20歲的求助者占20.8%；21歲至35歲求助者占47.5%；36歲至60歲占31.5%；60歲以上求助者0.25%。也就是說，中青年求助者占到總人數的79%。

需要特別指出的是，這當中危機干預的數量從2019年126人次上升至536人次，即求助人有自殺等沖動的數量為往年4倍多。

從求助的內容上看，精神心理障礙（包括焦慮、抑郁、心理困擾等）占35.56%；人際問題占10.2%；婚姻家庭問題占5.51%；軀體問題（懷疑自己身體疾病）占4.78%；學習問題占3.84%；工作問題占2.8%；戀愛問題占2.27%；教育問題占1.78%；性問題占0.94%；其他問題占32.5%。

專業心理幫助服務

亟需資金和人才投入

這么大的咨詢量，該熱線的工作人員只有8名，其中有7名是兼職人員。“這么大量的咨詢，如果沒有20名以上的工作人員是很難保障優質服務的。”倪峻華介紹，心理援助和其他工作不一樣，一個熱線進來，從講述到理解、共情、分析至少需要半小時。時間短了效果不好，時間長了耽誤其他人員的求助，因此增加人員和資金是保證熱線質量的前提。

“現實是熱線的運營由三院負責，面對這樣的工作量，三院本身已無力解決熱線面臨的困難。”倪峻華表示，希望政府重視熱線的建設工作，加大資金投入，同時重視人才培養，待遇低也是造成人才流失的重要原因之一。

倪峻華說，心理熱線作為一項公共衛生服務，關系個人、家庭幸福和社會和諧安定。目前，泉州能提供專業心理幫助的專職心理治療師鳳毛麟角，在三院這樣的治療師僅以個位數計，遠遠不能滿足社會巨大的需求。他認為，培養泉州市心理治療師人才迫在眉睫。他也希望有更多業內或者熱心人士能投入這項事業中來，或者給援助熱線提供一些建設意見和幫助。

（記者 陳玲紅）